קיבלתי את החשבונית הראשונה שלי מסלקום

ח

חנוך11

Member

• 25/12/13

• #1

קיבלתי את החשבונית הראשונה שלי מסלקום

ראיתי שלא זיכו אותי בעבור המכשיר. פניתי אליהם ונאמר לי שנציגת השירות שאצלה קניתי את החבילה, שכחה לפתוח בקשה לזיכוי.
לשלושה מחבריי קרה בדיוק אותו דבר: סלקום שכחו לזכות אותם בחודש הראשון בעבור המכשיר.
האם זה צירוף מקרים?

 

R

RoyBO

New member

• 25/12/13

• #2

אתה עוד בסלקלום? למה אתה מחכה?

 

B

backbencher

New member

• 25/12/13

• #3

קשה להאמין כי מישהו מצטרף עדיין לסלקום.

מה פירוש "זיכוי בעבור המכשיר" ?
הרי מתכונת הרכישה "חיוב/זיכוי" עברה מן העולם...

 

ח

חנוך11

Member

• 25/12/13

• #4

חבילה הכוללת:

5 גיגה גלישה
500 דקות זמן אויר
5000 דקות ברשת סלקום
1500 דקות ליעדי VPN
400 מיסרונים

תשלום חודשי קבוע כ- 90 ש"ח בערך
זיכוי על מכשיר כ- 60 ש"ח בערך
יוצא כ- 29 ש"ח לחודש
זו חבילה לבני משפחות עובדי החברה לישראל/תעשייה אוירית. אין חבילה זולה מזו. אבל סלקום לא מקיימים את החוזה.

 

B

backbencher

New member

• 25/12/13

• #5

טוב, נו מדובר בתכנית תעריפים לעובדי תאגיד.

אך מה פשר הזיכוי?
האם קנית מכשיר באופן פרטי, הצגת אותו להם, והם מפחיתים מדי חודש 60 ש"ח מן החיוב שלך?

 

ח

חנוך11

Member

• 25/12/13

• #6

כן, קניתי בחנות פרטית והצגתי לסלקום את

החשבונית ולפי החוזה הם חייבים לזכות אותי בכ- 60 ש"ח בערך כל חודש למשך 36 חודשים.

 

R

RoyBO

New member

• 26/12/13

• #7

אני מעדיף לשלם לגולן טלקום את הסכום הדמיוני

של 59 ש"ח ולקבל חבילה ללא הגבלה וגלישה עד 3GB כולל שיחות לחו"ל.

 

B

backbencher

New member

• 26/12/13

• #8

כאמור, זו תכנית תעריפים מיוחדת לעובדי תאגיד.

סלקום מפלה בין לקוחות.
גולן טלקום אינו מבדיל בין לקוחות. לכולם מוצע רפרטואר תעריפים זהה

לא בטוח האם סלקום מרויחה כל כך מתכניות תעריפים אלה, אולם מדובר ב- bulk של אלפי לקוחות בכל תאגיד כזה...

 

ה

המאזין הדומם

New member

• 26/12/13

• #10

תשובה מטעה .

לפני לא הרבה זמן העלה גולש פירסומת של אחד הבנקים , שחברי מועדון הצרכנות שלו מקבלים 5% הנחה בגולן טלקום .
זה לעניות דעתי לא ממש רפרטואר תעריפים זהה .

 

א

ארזS

New member

• 26/12/13

• #11

נכון מאוד.

אבל המנטרה נשארת מנטרה וכלום לא ישנה אותה...
וזאת תגובה אחת ויחידה בנושא הזה להפעם, אחרי מנוחה קצרה...

 

B

binon

New member

• 26/12/13

• #28

השאלה היא האם ההנחה היא מהבנק או מגולן

יכול להיות שזה מבצע של הבנק שסופג 2.95 ש"ח עבור כל לקוח של גולן שמצטרף לתכנית ואין קשר למיכאל.
כי באתר של גולן אין זכר לכזה מבצע

 

G

G Gabi

Member

• 26/12/13

• #9

בסלקום - הטבות / זיכויים, לאחר מחזור *מלא*

כתבת "חשבונית ראשונה", האם מדובר על מחזור חיוב מלא? אם לא, הרי לא יהיה החזר בחשבונית.
צרפתי סעיף מתוך הסכם של סלקום

(לא חד משמעי מהניסוח המצולם, לא הסתכלתי על החוזה במלואו).

נקודה נוספת עליה יש לתת את הדעת -
האם ניידת את הקו לסלקום או שהיית מנוי סלקום ורק החלפת את תכנית התעריפים?
במידה ורק החלפת את תכנית התעריפים, הרי שתוכל להתעלם מעניין מחזור החיוב המלא שכן מעבר בין תכניות תעריפים בסלקום מבוצע רק בעת תחילת מחזור חיוב.

"שכחה לפתוח בקשה לזיכוי", במידה וזה מה שהוביל לתקלה, בעיה..
בסלקום לעיתים לוקח 2-3 ימי עסקים לאשר "ניתוק זיקה" וכאשר זה נופל על תחילת תכנית התעריפים ייתכן מצב בו המנוי לא יזוכה בחודש הראשון, זה קלה למנוי בו אני מיופה כח.

יש לך מספר אפשרויות כיצד לפעול:
1. לפנות לסלקום בכתב ולדרוש את החזר חיוב היתר בתוספת "הוצאות הצרכן" (כמדומני סעיף 13ד1 לחוק הגנת הצרכן). שים לב כי לפי הרישיון של סלקום, סעיף 61 אם זכור לי נכון, על פניות בכתב חובה להשיב בכתב. סרב לקבל מענה בע"פ והפנה אותם לסעיף המדובר.
2. לעיין בסעיף 83א ברישיון של סלקום לעניין מצב של "חיוב יתר".
3. מבלי לסתור את סעיף 2, לשים לב לחוק הגנת הצרכן בעניין חיוב יתר בעסקה מתמשכת (מהזכור לי, יש לברר את התלונה בתוך 10 ימי עסקים בעוד שברישיון יש 21 יום [אני חושב שלא כתוב שם עסקים א קלנדריים]). כמובן שהחוק חל על סלקום...
לענ"ד אין טעם לרדוף אחר נציגי שירות טלפוני, אלא נכון יותר לפנות בכתב. פקס עם אישור משלוח - www.freefax.co.il
ייתכן כי סלקום יציעו לך לקבל החל ממחזור החיוב הבא את כמות ההחזרים להם אתה זכאי (עד 36), סרב להצעה זו שכן היא 'כובלת' אותך לסלקום לעוד x חודשים מהתכנון במקור. דרוש לקבל החזר מיידי על מחזורי החיוב שלא קיבלת עליהם החזר ושהם ימצאו את הדרך להגדיר את כמות מחזורי החיוב העתידיים. שים לב, גם אם יעדכנו אותך שההחזר הוזן במערכת, ייתכן כי הוא לא יופיע בחשבונית הקרובה שכן ההחזר הוזן במהלך מחזור החיוב.

דרך פעולה נוספת - לפנות לחברת האשראי ולומר שסכום העסקה הוגדל ללא הרשאה ותורה לחברת האשראי שלא לכבד את החלק היחסי. במידה ותעשה זאת, מן הראוי לשלוח הודעה כתובה לסלקום...

 

א

ארזS

New member

• 26/12/13

• #12

הסעיף האחרון בהצעתך ממש לא רצוי

והייתי נמנע מכך.

 

B

BobboVilla

New member

• 26/12/13

• #14

למה? שסלקום ירדפו אחריו, במקום שהוא אחריהם

מי שגונב כסף (ואני לא מאמין לשנייה ל"טעות" - שיטה זו לא טעות), או מקבל הלוואה ללא ריבית (בהנחה שסלקום אכן תחזיר את כל הכסף) צריך להיות זה שמתאמץ, לא זה שלקחו לו מהארנק.

 

א

ארזS

New member

• 26/12/13

• #15

אף אחד לא גנב ממנו כסף

הם לא קיבלו ממנו גרוש. הוא קנה מכשיר בחנות פרטית.
ואני מעדיף לפנות בדרכים שהצעתי.
אבל אני זה אני...

 

B

BobboVilla

New member

• 26/12/13

• #16

אתה מאמין שהנציגה "טעתה"

אני מאמין שזה נעשה במכוון. אי מתן זיכוי במכוון הוא לקיחת כספים שלא מגיעים לך. אם זו לא גניבה אז אני צריך לקנות מילון חדש

.

 

א

ארזS

New member

• 26/12/13

• #17

אינני חושד בכשרים

עד שהוכחה אשמתם.
ביהדות יש מושג שנקרא
"החושד בכשרים לוקה בגופו".
אינני טוען חלילה שאתה לוקה, רק ציינתי את המושג/אימרה הנ"ל.

אך אני כיהודי דתי לא חושד באף אדם עד שהוכחה אשמתו.

אבל כאמור אני זה אני...

 

B

BobboVilla

New member

• 26/12/13

• #18

"לוקה בגופו" זה לא אומר עם נכות פיזית כלשהי?

ככה לפחות זה נשמע, וזה לא נראה קשור

. אלא אם כן זו איזושהי משמעות ישנה שכבר לא נעשה בה שימוש, והמשמעות שלה היא "האדם הזה לא נורמלי".

 

א

ארזS

New member

• 26/12/13

• #19

לא יודע. לכן נזהר...

 

B

BobboVilla

New member

• 26/12/13

• #20

אני דווקא מקבל בשמחה את הכינוי "לא נורמלי"

מעבר לעובדה ש"נורמלי" זה תלוי זמן ומקום (לפני כמה עשורים הומוסקסואלים היו "לא נורמליים"), אז לדעתי גם "נורמלי" משמעו בעיקר "משעמם".