חבילה שלא הגיעה ליעד ב-Eco Post

חבילה שלא הגיעה ליעד ב-Eco Post

שלחתי חבילה בתחילת ב-7 לדצמבר עם אקו פוסט לארה"ב. מה-12 לחודש היא תקועה במרכז מיון בניו יורק.
בנתיים נראה שכל הפרסומים על "שירות לקוחות מקצועי אמין וזמין" פשוט לא נכונים כי פשוט זורקים אותי לשירות הרגיל של דואר ישראל ולפתוח פניה על חבילה שלא הגיע ליעדה.
פתחתי פניה כזו באתר לפני יומיים אבל בנתיים אפילו לא הקלידו אותה כך נאמר לי, ביקשו שאחכה עוד כמה ימים...

יש למישהו ניסיון בטיפול בחבילות שמתעכבות באקו ? זה יכול לקחת חודשיים כמו בדואר רשום או שזה יותר מהיר ? הלקוח כבר דיי חסר סבלנות...

לדעתי שירות אקו ברגע שהגיע לארה"ב אינו שונה מרשום

הדבר היחידי שבאמת "מזרז" את אקו זה ששמים אותם בשק הצהוב של "דואר 24" כדי שימינו אותם כמה שיותר מהר, וכמובן העובדה שסורקים אותו גם במדינות בהם אין מעקב ברשום.
אבל בניגוד ל-EMS שדומה לשירות בלדרות כמו UPS, האקו עוברים בשקים כמו כל הרשומים ואוסף אותם מהסניף אותו בחור שאוסף את השקים הרגילים ובאותו זמן.
ב-EMS יש שליח מיוחד שכל תפקידו הוא איסוף משלוחי אקספרס (גם פנים ארציים).
שימו לב שגם כמעט לכל המדינות תעריף דומה כאשר המשקל הוא הבסיסי עד 100 גר - 33 שח. לא הגיוני שהמחיר זהה לכלל המדינות הרי יש תעריפים שונים לאיזורים השונים העולם, זה מחזק את תחושותי שמישהו פשוט החליט שזה המחיר בלי קשר לשירות אותו מקבלים במדינות היעד.
אין לי כמובן ביסוס קונקרטי לדעותי, אבל מן הסתם חבילה שאין עליה עידכון מה-12 לחודש היא לא אקספרס ולא בטיח.

ברור שזה מקרה חריג

חבילה ששלחתי ב-24 הגיעה בפחות משבוע

אם היא תקועה בארה"ב זו כבר אחריות של USPS, לא של הדואר כאן

כבר קרה לי בחודש שעבר ששלחתי חבילה קטנה וקלה בתוך ארה"ב והיא "נתקעה" במרכז מיון כלשהו בדרך ומעולם לא הגיעה ליעדה... וזהו, USPS פשוט איבדו אותה... מכיוון שהייתי הקונה המוכר השיב לי את כספי כמובן, אבל זה עדיין היה מעצבן (וגם יצר לי עיכוב של שלושה שבועות במוצר שחיכיתי לו).

לא אמרתי שהדואר אשם בזה שהחבילה נתקעה

אבל הוא כן אשם בזה שהוא לא מטפל בזה באופן מהיר, עבור שירות שהזמן מסירה המוצהר שלו זה 5-7 ימים ועם כל מיני סיפורי מעשיות על שירות לקוחות מדהים שבכלל לא קיים.