אשמח אם תוכלו לחוות את דעתכם
הזמנו 5 סורגים מיצרן מסויים. הבעיה הראשונה צצה כשלא שאלו אותנו באיזה צבע נרצה סורגים, ואני פשוט הנחתי, כיוון שהיה להם ידע מוקדם על החלונות והמידות שלהם בבניין, שסורגים יהיו בצבע של חלון (זה מה שהיה לנו עם הזמנת רשתות בכל מקרה). הם לא היו אצלנו לפני הזמנה טלפונית שעשינו. בהמשך התברר שהם הכינו עבורנו סורגים בצבע קרם. התחיל ויכוח, בסוף הם הסכימו לצבוע את הסורגים על חשבונם לצבע של החלונות.
כשהם הגיעו להתקין את הסורגים, הם שמו שניים מהם בצורה די עקומה (פס אופקי שהם מחברים בעצמם לא אופקי אלא יש שם כמה מעלות של סטייה), וסורג אחד התברר שהכינו גדול מדי. אמרו שיחזרו אלינו לגבי סורג חמישי. בדקנו והמידה של החלון שהייתה בידיהם הייתה נכונה.
התקשרו אלינו אחרי כשבוע ו"רצו להסביר על ההתקנה". אמרו שיתקינו לנו את אותו הסורג איכשהו מבחוץ כדי שלא יצטרכו להכין חדש. סירבנו בטענה שזו טעות שלהם ואנחנו רוצים סורג במידות נכונות מותקן כמו שאר הסורגים. הם מנגד טענו ש"אנחנו מחפשים אותם בקטנות" ו"בגללנו הם לא ירוויחו שום דבר". בסוף הסכימו שיעשו חדש. מאז עבר חודש וחצי. מתוכם היינו שבועיים בחו"ל ובזמן הזה הם חייבו את כרטיס האשראי שלי בסכום כסף שמשלים את עלות 4 סורגים שהם התקינו. זה נעשה ללא ידיעתי והסכמתי (ההסכם היה לשלם את היתר אחרי כל ההתקנה). רשמתי להם מכתב התראה לפני נקיטת צעדים משפטיים, ובמקביל פניתי לחברת אשראי לבטל את החיוב שהם ביצעו על דעת עצמם. החיוב בוטל ואני אמורה לקבל החזר, אבל הם כנראה לא מתכוונים לשים לנו את הסורג האחרון. כל פעם שדברנו איתם הם אומרים שיבדקו מה קורה ויחזרו אלינו, ולא חוזרים. לא ניתן לקבל מהם תשובה. המצב הוא שהיום חסר לי סורג ואני לא יכולה לפתוח חלון זה. זה אומר מבחינתי שצריך להחליף את כל הסורגים בבית (את ה2 העקומים, ואם אני בוחרת לשים סורג אחר בחלון שאין בו סורג כרגע, אז יש עוד חלון באותו חדר עם סורג של גשם לכן אני צריכה כבר להחליף את הכל). זה גם ישאיר חורים בעדן החלון. בקיצור, בלאגן. אני רוצה לתבוע אותם (למרות שהייתי מעדיפה שיסיימו את העבודה שלהם) על כל ההוצאות אבל לא בטוחה איך להתנהל.
אשמח לכל חוות דעת על הנושא, כולל כאלה שחושבים שאין לי סיכוי או שלא שווה להתעסק בזה.
תודה מראש
הזמנו 5 סורגים מיצרן מסויים. הבעיה הראשונה צצה כשלא שאלו אותנו באיזה צבע נרצה סורגים, ואני פשוט הנחתי, כיוון שהיה להם ידע מוקדם על החלונות והמידות שלהם בבניין, שסורגים יהיו בצבע של חלון (זה מה שהיה לנו עם הזמנת רשתות בכל מקרה). הם לא היו אצלנו לפני הזמנה טלפונית שעשינו. בהמשך התברר שהם הכינו עבורנו סורגים בצבע קרם. התחיל ויכוח, בסוף הם הסכימו לצבוע את הסורגים על חשבונם לצבע של החלונות.
כשהם הגיעו להתקין את הסורגים, הם שמו שניים מהם בצורה די עקומה (פס אופקי שהם מחברים בעצמם לא אופקי אלא יש שם כמה מעלות של סטייה), וסורג אחד התברר שהכינו גדול מדי. אמרו שיחזרו אלינו לגבי סורג חמישי. בדקנו והמידה של החלון שהייתה בידיהם הייתה נכונה.
התקשרו אלינו אחרי כשבוע ו"רצו להסביר על ההתקנה". אמרו שיתקינו לנו את אותו הסורג איכשהו מבחוץ כדי שלא יצטרכו להכין חדש. סירבנו בטענה שזו טעות שלהם ואנחנו רוצים סורג במידות נכונות מותקן כמו שאר הסורגים. הם מנגד טענו ש"אנחנו מחפשים אותם בקטנות" ו"בגללנו הם לא ירוויחו שום דבר". בסוף הסכימו שיעשו חדש. מאז עבר חודש וחצי. מתוכם היינו שבועיים בחו"ל ובזמן הזה הם חייבו את כרטיס האשראי שלי בסכום כסף שמשלים את עלות 4 סורגים שהם התקינו. זה נעשה ללא ידיעתי והסכמתי (ההסכם היה לשלם את היתר אחרי כל ההתקנה). רשמתי להם מכתב התראה לפני נקיטת צעדים משפטיים, ובמקביל פניתי לחברת אשראי לבטל את החיוב שהם ביצעו על דעת עצמם. החיוב בוטל ואני אמורה לקבל החזר, אבל הם כנראה לא מתכוונים לשים לנו את הסורג האחרון. כל פעם שדברנו איתם הם אומרים שיבדקו מה קורה ויחזרו אלינו, ולא חוזרים. לא ניתן לקבל מהם תשובה. המצב הוא שהיום חסר לי סורג ואני לא יכולה לפתוח חלון זה. זה אומר מבחינתי שצריך להחליף את כל הסורגים בבית (את ה2 העקומים, ואם אני בוחרת לשים סורג אחר בחלון שאין בו סורג כרגע, אז יש עוד חלון באותו חדר עם סורג של גשם לכן אני צריכה כבר להחליף את הכל). זה גם ישאיר חורים בעדן החלון. בקיצור, בלאגן. אני רוצה לתבוע אותם (למרות שהייתי מעדיפה שיסיימו את העבודה שלהם) על כל ההוצאות אבל לא בטוחה איך להתנהל.
אשמח לכל חוות דעת על הנושא, כולל כאלה שחושבים שאין לי סיכוי או שלא שווה להתעסק בזה.
תודה מראש
