בבקשה עזרה

[noa_a]

בבקשה עזרה

נפלתי על קונה עצבני חבל על הזמן המשלוח נשלח מייד עם התשלום עברו קצת יותר משבועיים (דואר אויר רגיל ל קפריסין) גם לי זה נראה קצת הרבה זמן אבל מה אני יכולה לעשות זה ממש לא תלוי בי אני חוששת מפידבק שלילי מעבר לכך שהוא מאיים לכתוב לאיביי מה לעשות ???? באופן עקרוני אם אני מגיעה להבנה עם מוכר האם וכיצד אני יכולה לבטל קניה שלא נשלחה אלי תודה א"ש נועה

 

[קונדוליזה רייס]

יש לי לקוחה

שקנתה ב5 לנובמבר , שלחתי לה ב6 לנובמבר וטרם קיבלה. באימייל הראשון בקשתי שתתאזר בסבלנות , לפעמים זה מתעכב , בשני התנצלתי ואמרתי שאנסה לברר,בשלישי הודעתי לה שאם היא רוצה לקבל את כספה בחזרה , אני אחזיר לה באופן מיידי ומלא ואם היא רוצה לחכות עוד כמה ימים אז נחכה . היא לא ענתה עדיין . לא נראה לי שהיא תקבל את זה כבר , זה יותר מידי זמן. מה יש לללקוח שלך לכתוב לאיביי בדיוק? תוך כמה זמן הבטחת לו? תבקשי שימתין עוד כמה ימים ואם לא יקבל תצטרכי חביבתי להחזיר לו את כספו.תדגישי לו שאת עומדת מאחורי המוצרים שלך ושלא יהיה לו ספק שהוא לא ייצא מופסד פה .

 

[evilihi]

ויש את החוצפנים..

שמתלוננים שלא קיבלו - כאשר בפועל (לאחר בדיקה באתר של USPS) התברר שההודעה התקבלה אצלם לפני שבועיים והמוצר כנראה מחכה בדואר או נשלח כבר חזרה לארץ.... בין דייר דאן דאט...

 

[noa_a]

הכל טוב ויפה אין לי בעיה

להחזיר לו את הכסף אם הוא רוצא מדובר בפריט קטן או פיתרון אחר הבעיה שעל כל אחד כזה אני צוברת שליליים ... ד"א לא הבטחתי זמן משלוח מה שכן הבטחתי לשלוח יום לאחר קבלת התשלום וכך עשיתי

 

[evilihi]

למה?

למאיימים אני אומרת שמי שיתן שלילי יקבל שלילי - זה משתיק אותם. (ותמיד אלה הלא סבלנים כמו שיש לך, נועה)...

 

[noa_a]

תודה נראה איך יסתיים...א"ש נועה

 

[תמכור תמכור]

למה שיתן פידבק שלילי?

אם אין לך בעיה להחזיר לו את הכסף, אין לו שום סיבה לתת לך שלילי...אלא אם הוא מחפש לעשות לך רע מה שכנראה הוא לא עושה אחרת כבר מזמן היית מקבלת שלילי

 

[evilihi]

אוי אתה תמים

יש את העצבניים ביותר - שגם אם תחזיר להם כסף, ותתן להם חינם את המוצר ידנית עד הבית - עדיין הם יתנו שלילי כי "לקח הרבה זמן להגיע/לא קיבלתי/לא כפי שנכתב"...

 

[קונדוליזה רייס]

עכשיו החזרתי ללקוחה שלי את הכסף

והיא השאירה לי פידבק . חיובי.

 

[תמכור תמכור]

תמים? פשוט עובד בראש אחר...

והגיע אליו שבור...שלח לי חזרה את היחידה...ולא היה לי מלאי זמין אז החזרתי לו את הכסף. תוך שעתיים קיבלתי פידבק חיובי (45 יום לאחר שקיבל את המוצר שבור). שבועיים לאחר מכן חודש אצלי המלאי והוא מיד הזמיןם יחידה חדשה...כבר יש לי עוד פידבק חיובי ממנו...אז אולי אני תמים אבל אולי את מורגלת לאופי הישראלי יותר מדי...בחו"ל מתייחסים למוכר כשווה בין שווים ולא כעבד שצריך לעשות הכל כדי לרצות את הלקוח. לפחות מההרגשה שלי, ולא, אני לא חדש בעסק...

 

[evilihi]

זה לא סותר את מה שאמרתי..

שיש כאלה כמו שכתבת - אבל יש גם כאלה כמו שכתבתי..כבר קרה לי (ויותר ממקרה אחד) שראיתי פידבק שלילי (לא אצלי אמנם) בדיוק בשל הסיבות שפירטתי

והקונים הבעייתיים האלה הם אמריקאים, לא ישראלים, אז זה לא שאני מורגלת לאופי הישראלי... ישנם כאלה שפשוט אי אפשר לרצות, נקודה. ותאמין לי, גם אני ממש לא חדשה בעסק. נהפוך הוא

 

[noa_a]

איך מתנהלת ביטול העסקה

מחזירים רק את עלות המוצר ללא המשלוח? האם ממתינים עד לשליחת המוצר חזרה לארץ? א"ש נועה

 

[קונדוליזה רייס]

א"ש

הוא קיבל את המוצר והוא לא מתאים לו או שהוא לא קיבל אותו בכלל. לא ברור.

 

[noa_a]

שלחתי את המוצר לפני שבועיים בדיוק

ואתמול קיבלתי מייל עצבנייייייי מה פתאום הוא צריך לחכות שבועיים למוצר מישראל כשבכלל לא דיברנו או הבטחתי זמן משלוח פשוט עניתי לו שזה לא תלוי בי ואני מאוד מצטערת ואם לא טוב לו שיבטל את העיסקה א"ש נועה

 

[קונדוליזה רייס]

הוא קיבל אותו???

 

[noa_a]

עדיין לא

 

[קונדוליזה רייס]

תראי

אם החלטת שאת מחזירה לו את הכסף אז ראשית תרגיעי אותו ותגידי לו שיקבל החזר מלא. את מחזירה לו את כל הסכום.. מה הוא אשם שהמוצר לא הגיע ? (בניגוד למצב שקיבל את המצב ולא מצא חן בעיניו - אז אני הייתי מקזזת את המשלוח) מה הכוונה לחכות שהמוצר יגיע? תנסי א"ש לכתוב הודעות ברורות מהתחלה , יהיה פשוט יותר לענות לך.

 

[noa_a]

../images/Emo140.gifצודקת ותודה על העזרה../images/Emo140.gif