בדיוק, זה איננו שרות לקוחות או מכירות
יחידת המוקד והמרד"מ בהגדרתן הן יחידות סיור. משמע, מבצעיות.
בזמנו משרדי הקשר רצו להשתלט על הנושא והסבו את שמות משרדי הקשר ל-"משלט" (מרכז שליטה) וכל זה כדי שאנשיהם יקבלו משכורת סיור שלא מגיעה להם, ברוב המקומות הענין לא צלח ורק היכן שלקצין הקשר היתה יכולת שיכנוע למפקד הבכיר, הפכו משרדי הקשר למשל"טים, ובידי אנשים שאין להם שום מושג במשטרה, וכל עיסוקם במשלוח מברקים וקבלתם, השאלת מכשירי קשר והפעלת טלפרינטר, שלושה מקצועות שכמדומני היום אבד עליהם הקלח בהתקדמות האלקטרוניקה......
התפקיד הוא לא המענה בטלפון, או מתן שירות בטלפון או מכירות, מי שעונה בטלפון מקבל בעצם תלונות בע"פ למקרים שיש צורך בטיפול דחוף.
המהות איננה השירות בטלפון, ומי שעובד במוקד הוא עובד ביחידת המוקד של מחלקת המבצעים המסונפת לסיור, הוא סייר במקצועו שעוסק בקבלת תלונות מהציבור למקרים הדורשים טיפול מיידיים, אירועי שאינם דחופים, מופנים לתחנות..
אמנם ידוע מאז ומתמיד שמוקדן הוא מה שהיה נקרא טלפוניסט, אולם עבודת מוקד המשטרה מתמקדת בעבודת הסיור ובמענה מהיר לאירועים .
הטלפון איננו מהותי למי שעובד במוקד אלא כלי עבודה בלבד.
שם המקצוע במשטרה :"מוקדאי" (כמו חשמלאי, בנאי, צבעי, חקלאי וכו) , וויקיפדיה שתלך לחפש את עצמה, אולי תמצא יום אחד.
בכל המקרים של פשלות, מדובר במענה וטיפול של שח"מ (שירות חיילים במשטרה, לרוב כאלו במוגבלויות או בעיות שונות) כיוון שעל כל תקן של שוטר יכולים להציב 2 שח"מ. חיילים שרק ממתינים לסיום השירות וללכת הביתה.
אין להם שום ערך מוסף כיוון שלפי ידיעתי, מאז קום המשטרה, שח"מ או חיב"ה התגייסו אולי 10.
החסכון הוכיח את עצמו ככשלון, כנ"ל השירות הלאומי. בזמנו.
