בזק

[yuvi100]

בזק

לפני כ 3 חודשים פניתי לבזק בטלפון להתקנת חבילה ב 99 ש"ח גלישה חופשית באינטרנט. לפני מספר ימים קיבלתי חשבון של 3000 ש"ח !! לשאלתי אמרו לי שאין להם תיעוד על הזמנת החבילה. מה עושים? למישהו קרה משהו כזה?

 

[פול מואד´דיב]

לי קרה

פשוט שלחתי אליהם את הדף אישור שהם שלחו.

 

[yuvi100]

פול שלח לי פרטים

אני נמצא איתם בתקלה קשה ואני זקוק לעזרה. אם תוכל לתת לי מספר פרטים מה קרה אשמח.

 

[פול מואד´דיב]

ככה:

התחברתי במאי שנה שעברה לחופשי חודשי וגלשתי להנאתי 3 חודשים ושילמתי 99 ש"ח. פתאום באוגוסט מגיע לי חשבון מפלצתי של 4000 ש"ח... התקשרתי לבזק והם אמרו שבכלל לא הייתי במסלול חופשי חודשי. מיד שלפתי את המכתב שהם שלחו לי בדואר כמה ימים אחרי שהצטרפתי לחופשי חודשי והם מיד זיכו אותי בכל הסכום וככה כל חודש (קשה להם פשוט לסדר את זה במחשב במקום לזכות אותי כל הזמן?)

 

[p.Vx]

רק לא בזק נזק

רק לא בזק(נזק) כל דבר שניתן לעשות עם מתחרים גם אם קצת יותר יקר !!!! רק לא בזק )-

 

[odedg]

כמה אפשרויות

היי ישנן בעקרון 3 אפשרויות: או שהם טעו כמו שיכול להיות וקרה לאחדים או שיש קצר בתקשורת, ואתה חייגת למספרי טלפון שלא ברשימת ספקי האינטרנט שלהם, ואז כל מה שדיברת או גלשת, נרשם כשיחות רגילות בדוק ועדכן אותנו

 

[yuvi100]

הם טעו ואני צריך להוכיח

אני גולש בספק מוכר - נטויז´ן - כך שאני מניח שהטעות שלהם. אני בהתכתבות איתם ויעזור לי מאד לדעת אם יש תקדימים. כרגע הם עם היד בחשבון שלי וטוענים שלא יכול להיות שהם טעו

 

[dundybar]

ואם טעו, אז ?

מה אתה מסוגל לעשות ? הרי הם שמים קצוץ על כל העולם ואישתו. מחר הם ייגבו ממך עוד איזה 200 ש"ח, אתה יכול לעשות משהו ? רק לעלות על הגג ולעשות קולולולו כמו בפרסומת של סלקום.

 

[odedg]

לא להגזים, בבקשה!

אם תוותר, אז בוודאי ישימו קצוץ. אם מגיע לך, ואתה גם יכול להוכיח, אסור לותר! צריך לפנות, ולפעמים לחזור ולפנות, עד שמקבלים מה שמגיע. חבל רק שזה קורה יותר מידי פעמים ברוב התחומים.

 

[dundybar]

הו לא, עודד, ממש לא

ההתכתבות איתם היתה מפרכת ועקשנית והם בשלהם - בסגנון: "אתם טעיתם וזה מה יש". מאחורי המשפט הזה יש מסר נורא ברור: "לא טוב לך תתנתק ותלך לחברה המתחרה". אופס, אין חברה מתחרה. איזה בעסה !

 

[dino_din]

אולי זה יעזור לך

שלום. קודם כל אל תישבר. אכן, בזק מנצלת את כוחה כמונופול כדי להגיד לנו הצרכנים הקטנים שאין לנו שום ברירה חוץ מלסבול בשקט. בגלל זה הם מרשים לעצמם לא לענות לטלפונים, לא לטפל בבעיות ולתת תשובות כמו "אנחנו לא מתכוונים לטפל בבעיתך ואל תפנה אלינו שוב" (כן, קיבלתי כזו תשובה מהם !!!). בכל מקרה, לא הייתה לי בעיה כזו אבל הייתה לי גם בעיה עם בזק והינה כתובת שאולי שווה לשלוח אליה מכתב תלונה : הכתובת לפניות הציבור במשרד התיקשורת - תחום פיקוח על השירות לצרכן ( הטלפון מתייחס בעיקר לבעיות עם בזק ): משרד התקשורת תחום פיקוח על השירות לצרכן ת"ד 29107 ת"א 61290 פקס : 03-5198106 טל : 03-5198231 מקווה שעזרתי. בברכה, דינו_דין.