ביטול התחייבות לספק אינטרנט בשל מהירות נמוכה
לפני כחודש חידשתי את המנוי לאינטרנט מהיר, במבצע התחייבות לשנה. החבילה שרכשתי היא במהירות של 1.5 מגה בייט לשנייה. מבדיקות מעמיקות שערכתי, מהירות הגלישה האפקטיבית שלי לאתרים בחו"ל היא לכל היותר עשירית ממהירות החבילה באופן קבוע. התקשרתי לתמיכה הטכנית לבקש שיתקנו זאת אך הם ענו לי שאין מה לעשות וזאת המהירות שהם מספקים ללקוחות (הטכנאי אף רמז לי שהבעיה ידועה וכי הם מקבלים תלונות רבות בנושא). לפיכך החלטתי להתנתק, ופניתי לשירות לקוחות, שם כמובן מסרבים לנתק אותי בשל ההתחייבות, וכן משום שלטענתם הם אינם מפירים את החוזה שכן לפי בדיקת המהירות שערך לי הטכנאי, מהירות הגלישה מול אתר הספק (כמובן שהבדיקה התקינה היא מול אתר הספק בלבד) תקינה, ולכן הם מבחינתם מספקים את השירות כמחויב. לדעתי, מדובר בהפרת חוזה יסודית, שהרי ברור שמהירות הגלישה לחו"ל נגזרת מקיבולת הקו לחו"ל אותו מקצה הספק ללקוחותיו, והתחייבות הספק אינה יכולה להמדד רק אל מול השרת המקומי שלו אליו אני מחובר. (מעבר לכך שמדובר בהתממות מרגיזה ובשקר פשוטו כמשמעו). השאלה שלי היא, האם אני משוחרר מהתחייבותי בשל הפרת התחייבות מצידו של הספק? האם הספק יכול לתבוע אותי אם אני אחליט לבטל את הוראת הקבע? יש להדגיש כי מהירות הגלישה לא נופלת ממהירות החבילה באחוזים בודדים, אלא לא מגיעה אף לחצי מזו בכל שעות היום. תודה מראש!!
לפני כחודש חידשתי את המנוי לאינטרנט מהיר, במבצע התחייבות לשנה. החבילה שרכשתי היא במהירות של 1.5 מגה בייט לשנייה. מבדיקות מעמיקות שערכתי, מהירות הגלישה האפקטיבית שלי לאתרים בחו"ל היא לכל היותר עשירית ממהירות החבילה באופן קבוע. התקשרתי לתמיכה הטכנית לבקש שיתקנו זאת אך הם ענו לי שאין מה לעשות וזאת המהירות שהם מספקים ללקוחות (הטכנאי אף רמז לי שהבעיה ידועה וכי הם מקבלים תלונות רבות בנושא). לפיכך החלטתי להתנתק, ופניתי לשירות לקוחות, שם כמובן מסרבים לנתק אותי בשל ההתחייבות, וכן משום שלטענתם הם אינם מפירים את החוזה שכן לפי בדיקת המהירות שערך לי הטכנאי, מהירות הגלישה מול אתר הספק (כמובן שהבדיקה התקינה היא מול אתר הספק בלבד) תקינה, ולכן הם מבחינתם מספקים את השירות כמחויב. לדעתי, מדובר בהפרת חוזה יסודית, שהרי ברור שמהירות הגלישה לחו"ל נגזרת מקיבולת הקו לחו"ל אותו מקצה הספק ללקוחותיו, והתחייבות הספק אינה יכולה להמדד רק אל מול השרת המקומי שלו אליו אני מחובר. (מעבר לכך שמדובר בהתממות מרגיזה ובשקר פשוטו כמשמעו). השאלה שלי היא, האם אני משוחרר מהתחייבותי בשל הפרת התחייבות מצידו של הספק? האם הספק יכול לתבוע אותי אם אני אחליט לבטל את הוראת הקבע? יש להדגיש כי מהירות הגלישה לא נופלת ממהירות החבילה באחוזים בודדים, אלא לא מגיעה אף לחצי מזו בכל שעות היום. תודה מראש!!