גיפטכארד

[evike]

חברות.ים כדאי להפנים.
אם קיבלתם או קניתם גיפטכארד, תשתדלו להשתמש בו ואל תתנו לו לנוח בתיק או במגירה, שמא תשכחו ממנו, או שתוקפו יפוג.
שני מיקרים כאלה קרו לי לאחרונה. לפני כמה שנים קיבלתי ליום הולדת בין שאר המתנות, גם גיפטכארדים. את כולם מימשתי, חוץ מ 2, כי נאמר לי בחנויות שהתוקף שלהם לא יפוג עד למימוש הסופי.
בינתיים מעומיינת בדעתכם, עדיין לא אפרסם את שמות העסקים.

הראשון. הכרטיס היה מוצמד בצלופן למעין כרטיס בגודל ומרקם זהה לכרטיס, כך שהחלק האחורי לא נראה אלא אם כן הפרדתי ביניהם. לא עשיתי זאת, במיוחד שנאמר לי שאין לו הגבלת תוקף.
זכרתי שמימשתי את רובו. ניגשתי השבוע לסניף כדי לשלם על משהו, הכרטיס לא עבר בקופה, נאמר שתוקפו פג. כשפניתי לחברה, נאמר לי שאין מה לעשות, עם כרטיס פג תוקף. לא ממש עיניין אותם שנאמר לי מפורשות שאוכל להשתמש בו עד שהסכום בו יגמר. במזל, לא נשאר שם הרבה, ובכל זאת חבל.

השני. לא פעם עברתי בדוכן, לא מצאתי משהו לטעמי. עד שלבסוף מצאתי משהו שנראה באור של הדוכן משהו שרציתי, בבית הוא נראה בצבע שונה, צבע שאני לא אוהבת. החזרתי וקיבלתי זיכוי. לא מצאתי משהו אחר, והזיכוי נשכח ממני.
השבוע ניגשתי לדוכן, בדקו את הכרטיס, נשאר בו סכום לא גדול. כמובן, הזיכוי שיש לי ירד מהכרטיס.
עברנו דירה, והזיכוי נעלם לי, כנראה נגרס בטעות עם ניירת מיותרת. צילמתי את הכרטיס עם המספר שלו ופניתי במייל לחברה. יש לציין שענו לי מהר. רק שטענו, שדין זיכוי כדין כסף מזומן ואין מה לעשות.
גם אם זה הגיוני, רשום אצלם כל מה שעשיתי בכרטיס, ידוע להם היכן קניתי, ידוע להם שיש לי זיכוי, למעשה הכל ידוע להם. אז למה אי אפשר לשחזר את פתק הזיכוי או פשוט להנפיק זיכוי חדש? הרי יש מספר על הזיכוי, אז לא ניתן להשתמש בו יותר מפעם אחת. פה כבר הסכום גדול יותר.
נכון. אני אשמה בהתנהלות שלי, אבל עדיין עם מעט רצון טוב ושרות טוב, וכדי להוציא את הלקוחה מרוצה, אפשר היה לעשות מעבר לנוהל הרגיל.

 

[k-don]

מספר נקודות שנלו לי בנוגע לגיפטקארד וזיכויים:

ידוע שהמטרה של גיפטקארד/כרטיסים נטענים למיניהם היא:
1. אתה נותן הלוואה לבעלים . הבעלים יכולים לפשוט רגל ואז הכסף ייעלם.
2. ההלוואה עלולה להפוך להלוואה עומדת אם תאבד את הכרטיס
3. לכרטיס הרבה פעמים יש מגבלות (כמו , לא במבצעים או במבצעי מועדון, או שלא ניתן להשתמש ביותר מאחד בקנייה או שלא נשאר עודף בכרטיס או שחייבים להשתמש בכל הכרטיס בפעם אחת), מה שהופך את ההטבה להטבה חלקית.
4. הכרטיס מוגבל לרשתות מסויימות ולאו דווקא לרשתות מוזלות
5. כשרוכשים עם הכרטיס יש בעיה של ביטול עסקה.
במקרה ביטול הרבה פעמים מקבלים רק זיכוי ותקנות הגנת הצרכן לנושא ביטול עסקה מחריגות כרטיסים כאלו.
6. הכרטיס עצמו מוגבל ל 5 שנים


בנוסף יש את הזיכויים שמקבלים :
1. הזיכוי מוגבל לרשת או לסניף מסוים
2. הזיכוי יכול לרשת את המגבלות של אמצעי התשלום המקורי
3. הזיכוי מוגבל לשנתיים (כאשר אמצעי התשלום המקורי היה תקף ל 5 שנים)
4. הזיכוי אמור להיות מודפס על דף שלא נמחק
5. יש בעיה אם מאבדים את הזיכוי כי הוא כמו אבדן כסף מנייר.

 

[evike]

תודה על המענה. רק שהכרטיסים האלה לא נקנו אלא התקבלו כמתנה.
העובדים של החנויות אליהם הכרטיסים קשורים לא עודכנו שיש זמן מוגבל לשימוש, ונאמר לי בפירוש יותר מפעם אחת, שהם ללא הגבלת תוקף.
אז למה שאני אשא בנזק, למה החברה לא עומדת מאחורי העובדים שלה, למה לא מרעננת את המידע על התוקף?
אפשר גם ללכת בפנים משורת הדין. ויש לי דוגמה: קיבלתי מעיתון מסויים גיפטכארד בשל המשכת המינוי לעיתון. הגיפטכארד היה רק לרשת מסויימת, ומצאתי רק פעם אחת משהו לטעמי. כשלאחר זמן ניסיתי שוב להשתמש בכרטיס הוא לא עבר בקופה. כתבתי ווצאפ לחברה, הם ישר שלחו לי הודעה על כרטיס שהאריכו את תוקפו, והגדילו לעשות, הסכום בכרטיס חזר להיות כמו של כרטיס חדש, כאילו לא השתמשתי בו.
אז אם רוצים, אפשר להתגמש ולבוא לקראת הלקוח.

 

[k-don]

תודה על המענה. רק שהכרטיסים האלה לא נקנו אלא התקבלו כמתנה.
העובדים של החנויות אליהם הכרטיסים קשורים לא עודכנו שיש זמן מוגבל לשימוש, ונאמר לי בפירוש יותר מפעם אחת, שהם ללא הגבלת תוקף.
אז למה שאני אשא בנזק, למה החברה לא עומדת מאחורי העובדים שלה, למה לא מרעננת את המידע על התוקף?
אפשר גם ללכת בפנים משורת הדין. ויש לי דוגמה: קיבלתי מעיתון מסויים גיפטכארד בשל המשכת המינוי לעיתון. הגיפטכארד היה רק לרשת מסויימת, ומצאתי רק פעם אחת משהו לטעמי. כשלאחר זמן ניסיתי שוב להשתמש בכרטיס הוא לא עבר בקופה. כתבתי ווצאפ לחברה, הם ישר שלחו לי הודעה על כרטיס שהאריכו את תוקפו, והגדילו לעשות, הסכום בכרטיס חזר להיות כמו של כרטיס חדש, כאילו לא השתמשתי בו.
אז אם רוצים, אפשר להתגמש ולבוא לקראת הלקוח.

התקבלו כמתנה זה כנראה כי מישהו אחר קנה אותם.

ולגבי התוקף - כמו שכתבתי - חלק מהרווח של הרשתות זה שאנשים לא מממשים את הגיפטקארד. (מדובר על אחוזים נכבדים)
"מדי שנה מצטברים בקופות החברות המנפיקות את התווים יותר מ–700 מיליון שקל שלא מומשו — 20% ממחזור תווי השי שהונפקו באותה השנה."

"מזלזלים בצרכן ובכנסת": הציבור ימשיך להפסיד מאות מיליונים על תווי שי

***

www.themarker.com

 

[מ ש ה 53]

התקבלו כמתנה זה כנראה כי מישהו אחר קנה אותם.

ולגבי התוקף - כמו שכתבתי - חלק מהרווח של הרשתות זה שאנשים לא מממשים את הגיפטקארד. (מדובר על אחוזים נכבדים)
"מדי שנה מצטברים בקופות החברות המנפיקות את התווים יותר מ–700 מיליון שקל שלא מומשו — 20% ממחזור תווי השי שהונפקו באותה השנה."

"מזלזלים בצרכן ובכנסת": הציבור ימשיך להפסיד מאות מיליונים על תווי שי

***

www.themarker.com

קניתי מוצר וקיבלתי גיפטקראד שיכול היה לשרת אותי רק ברשת אחת מסוימת. באתי לשם ורציתי לקנות כמה מוצרים. אז? גם אם המוצר הוצג במחיר מבצע, החיוב בכרטיס היה על המחיר המקורי, המלא והיקר. וקיצור... על קניה שיכולתי לשלם עבורה 300 ש"ח במחירי המבצע, הצטרכתי להוסיף יותר מ-100 ש"ח כי לא יכולתי ליהנות ממבצעי הרשת. שווה?

 

[k-don]

קניתי מוצר וקיבלתי גיפטקראד שיכול היה לשרת אותי רק ברשת אחת מסוימת. באתי לשם ורציתי לקנות כמה מוצרים. אז? גם אם המוצר הוצג במחיר מבצע, החיוב בכרטיס היה על המחיר המקורי, המלא והיקר. וקיצור... על קניה שיכולתי לשלם עבורה 300 ש"ח במחירי המבצע, הצטרכתי להוסיף יותר מ-100 ש"ח כי לא יכולתי ליהנות ממבצעי הרשת. שווה?

אני לא אמרתי שזה שווה לך, זה שווה להם.
הנחה בדמות תווים לקניה אחרת (כמו בא.ל.מ) או כסף צבור לקנייה אחרת (כמו ביילו), יש בהם כמה בעיות:
1. לרוב בקניה המקורית, אם אתה רוכש באמצעי תשלום מוזל , אתה לא מקבל את התווים. (דוגמא היא ימוש בכרטיס צהוב של חבר באלמ).
2. הלקוח מקבל תווים ששווים פחות ומוגבלים יותר (לדוגמא - מוגבלים למחיר רגיל, או ללא מבצעי מועדון), כאשר יכולת לקנות באותו מקום באמצעי תשלום אחר ולקבל הנחה.
3. הלקוח נשלח לבזבז עוד כסף במקום אחר
4. לתווים יש מגבלת תוקף ואפשר לאבד אותם
5. מבחינת הלקוח זה נ/שמע כאילו הוא קיבל פעמיים הנחה:
א. כאשר הוא רוכש את המוצר המקורי הוא מקבל תווים (ומתייחס אליהם כהנחה)
ב. כשהוא רוכש בתווים הוא מתייחס אל זה כאילו נתנו לו מתנה בחינם.

דוגמא:
רכישת מוצר ב 1000 ש"ח באלמ. הנחה 25% משלם 750.
יכול לרכוש מוצר ברשת בגדים ב 400, מבצע כל החנות ב 50%, 200, ותשלום באמצעי תשלום שנותן 25% הנחה, יוצא 150 - הוצאה שלא חייבים לעשות או שאפשר לקנות את המוצר במקום אחר.
סה"כ הוצאות 900

רכישת מוצר ב 1000 באלמ, מקבל תווים של 300 ש"ח לקניות ברשת בגדים. (הוצאתי 1000)
רכישת מוצר ברשת בגדים ב 400, המבצע לא תקף, ו 100 ש"ח בהנחה 25%, כלומר תוספת 75.
סה"כ הוצאות 1075

ההרגשה - קיבלתי 30% הנחה באלמ ועוד 300 ש"ח הנחה על המוצר בחנות הבגדים.
בפועל שילמתי 175 יותר