האם הולנדיה הונתה אותי?
שלום לכולם. שמי משה והשבוע רכשתי 2 מזרני טמפור מהולנדיה בשווי של כ- 8,500 ש"ח (לאחר הנחה)ואשר להם הובטח לי 10 שנות אחריות. היום סופקו לי המזרנים וכן תעודת האחריות שלהם. לכשקראתי את תנאי האחריות חוורו פניי נתברר לי שלמעשה האחריות אינה אחריות ואם היא כן אז לדעתי היא בטח שלא הוגנת. אסביר את טענותיי: על פי תנאי האחריות של הולנדיה רשום כך: 1. ".... חברת הולנדיה אחראית לשלמותם של מרכיבי המזרן למשך 10 שנים מיום ההספקה (פרט לבד הריפוד), לבד הריפוד אחריות למשך 12 חודשים מיום הספקת המוצר..." נשאלת השאלה, מה עם תקינותן של מרכיבי המזרן ובכלל למה מרכיבי המזרן ולא פשוט המזרן כאשר לבד הריפוד ממילא הם עשו הפרדה? 2. ".... למרות האמור לעיל, אם בתום שנת האחריות הראשונה חלה תקלה המצריכה ביקור טכנאי, יחוייב הלקוח בעלות ביקור הטכנאי. במקרה של תיקון המחייב העברתו לחברהיחוייב הלקוח בעלות ההובלה, על פי מחירון הקיים בחברת הולנדיה..." נשאלת השאלה, למה אני צריך לשלם על ביקור טכנאי כאשר המוצר אמור להיות באחריות ומה גם שאם נמצא שהמוצר לא תקין מדוע אני צריך לשלם גם על ביקור הטכנאי וגם על הובלת המזרן? 3. ".... האמור בסעיפים אלו, אינו מכסה תקלות אשר יגרמו משימוש רשלני או מבלאי סביר של המערכת...." נשאלת השאלה, מה זה שימוש רשלני ומה זה בלאי סביר? הרי שיכול להיווצר מצב שלאחר כ- 5 שנות שימוש למשל המזרן לא יתמוך בי כיאות ואלה יטענו לבלאי סביר. מה גם שאם נשפך כוס מים בטעות (ובכוונה איני מדבר על משקה אחר) יטענו לשימוש רשלני ולא סביר? בכל זאת ב- 10 שנים הרבה דברים יכולים לקרות שהם כתוצאה משימוש סביר במזרנים והם על פי סעיף זה יוכלו לטעון לשימוש רשלני ו/או לבלאי סביר ובכך לבטל אחריותם, לא? 4. "... אחריות זו בתוקף, רק לכתובת אליה הובל המזרן ע"י הולנדיה, או לכתובת אחרת אם ההובלה נעשתה ע"י הולנדיה..." כלומר, כל פעם שארצה לעבור דירה אצטרך לשלם ל- 2 הובלות אחת להולנדיה (בהתאם לתעריף שלהם כמובן וללא יכולת התמקחות מצידי)ואחת לשאר פרטי תכולתי שלא לדבר על התיאום הנדרש בין שני ההובלות שכמובן צריך להיות על פי לוח הזמנים של מובילי הולנדיה ולא שלי. האם זה סביר שיכפו עליי הובלה משלהם בנוסף להובלה משלי בכל פעם שאעבור דירה? מדוע לא ציינו כל זאת בפניי בעת המכירה שהרי אלו תנאים מגבילים ביותר ואף כובלים מאוד?! אודה לכל מי שיכול/ה לעזור ולחוות דעתו/ה בעניין. בברכה, משה.
שלום לכולם. שמי משה והשבוע רכשתי 2 מזרני טמפור מהולנדיה בשווי של כ- 8,500 ש"ח (לאחר הנחה)ואשר להם הובטח לי 10 שנות אחריות. היום סופקו לי המזרנים וכן תעודת האחריות שלהם. לכשקראתי את תנאי האחריות חוורו פניי נתברר לי שלמעשה האחריות אינה אחריות ואם היא כן אז לדעתי היא בטח שלא הוגנת. אסביר את טענותיי: על פי תנאי האחריות של הולנדיה רשום כך: 1. ".... חברת הולנדיה אחראית לשלמותם של מרכיבי המזרן למשך 10 שנים מיום ההספקה (פרט לבד הריפוד), לבד הריפוד אחריות למשך 12 חודשים מיום הספקת המוצר..." נשאלת השאלה, מה עם תקינותן של מרכיבי המזרן ובכלל למה מרכיבי המזרן ולא פשוט המזרן כאשר לבד הריפוד ממילא הם עשו הפרדה? 2. ".... למרות האמור לעיל, אם בתום שנת האחריות הראשונה חלה תקלה המצריכה ביקור טכנאי, יחוייב הלקוח בעלות ביקור הטכנאי. במקרה של תיקון המחייב העברתו לחברהיחוייב הלקוח בעלות ההובלה, על פי מחירון הקיים בחברת הולנדיה..." נשאלת השאלה, למה אני צריך לשלם על ביקור טכנאי כאשר המוצר אמור להיות באחריות ומה גם שאם נמצא שהמוצר לא תקין מדוע אני צריך לשלם גם על ביקור הטכנאי וגם על הובלת המזרן? 3. ".... האמור בסעיפים אלו, אינו מכסה תקלות אשר יגרמו משימוש רשלני או מבלאי סביר של המערכת...." נשאלת השאלה, מה זה שימוש רשלני ומה זה בלאי סביר? הרי שיכול להיווצר מצב שלאחר כ- 5 שנות שימוש למשל המזרן לא יתמוך בי כיאות ואלה יטענו לבלאי סביר. מה גם שאם נשפך כוס מים בטעות (ובכוונה איני מדבר על משקה אחר) יטענו לשימוש רשלני ולא סביר? בכל זאת ב- 10 שנים הרבה דברים יכולים לקרות שהם כתוצאה משימוש סביר במזרנים והם על פי סעיף זה יוכלו לטעון לשימוש רשלני ו/או לבלאי סביר ובכך לבטל אחריותם, לא? 4. "... אחריות זו בתוקף, רק לכתובת אליה הובל המזרן ע"י הולנדיה, או לכתובת אחרת אם ההובלה נעשתה ע"י הולנדיה..." כלומר, כל פעם שארצה לעבור דירה אצטרך לשלם ל- 2 הובלות אחת להולנדיה (בהתאם לתעריף שלהם כמובן וללא יכולת התמקחות מצידי)ואחת לשאר פרטי תכולתי שלא לדבר על התיאום הנדרש בין שני ההובלות שכמובן צריך להיות על פי לוח הזמנים של מובילי הולנדיה ולא שלי. האם זה סביר שיכפו עליי הובלה משלהם בנוסף להובלה משלי בכל פעם שאעבור דירה? מדוע לא ציינו כל זאת בפניי בעת המכירה שהרי אלו תנאים מגבילים ביותר ואף כובלים מאוד?! אודה לכל מי שיכול/ה לעזור ולחוות דעתו/ה בעניין. בברכה, משה.