הזמנתי מאיביי ולא קיבלתי את כל מה שהזמנתי

[דרדסית בפאניקה]

הזמנתי מאיביי ולא קיבלתי את כל מה שהזמנתי

הזמנתי 15 מסכות פנים מאיביי, ושילמתי על 15.אך המוכר שלח לי רק 5.

שלחתי לו הודעה באיביי(עד שהצלחתי,הם מקשים לשלוח הודעה אם לא עבר התאריך האחרון של המשלוח

מעצבנים!).

בכל מקרה-שלחתי לו הודעה,מה אני עושה אם הוא לא מוכן לשלוח לי את היתר? או לזכות על ההפרשים? איך אני מוכיחה שקיבלתי רק 5?

ואם הוא עושה בעיות לפנות לפייפאל לבטל את כל העסקה ושיחזירו לי את הכסף?

תודה מראש על העזרה.

 

[Amiram_e]

לא הבנתי. המוכר טוען ששלח 15?

תשקלי את המוצר ותבקשי ממנו הוכחת משלוח עם המשקל של החבילה.
את יכולה לפתוח קייס "מוצר לא כמתואר" באיביי. במידה ולא תסתדרו, להסלים לשיפוט שלהם.

 

[דרדסית בפאניקה]

לא,הוא עוד לא ענה לי להודעה.

הוא עוד לא טוען כלום,אני מחכה לתשובה שלו.
&nbsp
סבבה אני אעשה מה שאמרת,תודה.

 

[אבי לב50]

ראשית זה לא נכון שאיביי מקשים על משלוח הודעות למוכרים

אם לא עבר התאריך האחרון למשלוח.
תסמני "שאלה על המוצר" ותראי איך שזה עובד יופי.
ככה בכל אופן היה אצלי בקניות האחרונות כשהיו לי שאלות, אבל האמת שלא היו לי שאלות בחודש האחרון כך שאולי זה קושי חדש? אני בספק.

 

[trilliane]

פותחת תלונה שהמוצר אינו כמתואר, רצוי גם לצלם את המוצר שקיבלת

 

[דרדסית בפאניקה]

אוקיי תודה

 

[דרדסית בפאניקה]

המוכר אמר שיזכה אותי על מה שלא קיבלתי.ועוד שאלה:

האם לפתוח עליו פידבק חיובי או שלילי?
&nbsp
כי מצד אחד,הוא אמר שיזכה על מה שלא קיבלתי.מצד שני לא קיבלתי את כל מה שהזמנתי וזה מעצבן.ועכשיו זה שוב פעם להזמין ושוב פעם לחכות.
&nbsp
מה אתם אומרים?

 

[Amiram_e]

שאלת אותו מה הסיבה שהוא שלח 5 יחידות ולא 15?

או שטעה, או שלח שלוש חבילות ניפרדות (אבל אז היה אומר לך)
אולי עשה טעות של מוכר מתחיל, לא חישב נכון את עלות המשלוח , אז לא היה לו כלכלי לשלוח 15 יחידות, אז כאילו "עשה טעות" וחישב לעצמו שיהיה יותר משתלם לזכות אותך.
אני יודע שמכל צד שתסתכלי על זה זה ניראה מעצבן, אבל בתור מוכר אני אומר, תני לו להינות מחמת הספק. אל תמהרי לתת שלילי.
בסופו של דבר הוא נתן לך מענה לבעיה.
נכון שתצטרכי להזמין, אבל מה בעצם תשיגי בלתת שלילי?
אולי תבקשי ממנו פיצוי על זה שהמתנת והוא לא טרח ליידע אותך שהוא שולח פחות

 

[דרדסית בפאניקה]

הוא אמר שזו טעות,והוא מתנצל

אין טעם לשלוח 3 חבילות נפרדות כי זה מסכות בד נורא דקות וכל פעם אני מזמינה את הכמות הזאת ובחיים לא שלחו לי בנפרד.
&nbsp
אין עלות משלוח,היא בחינם.
&nbsp
פיצוי אני לא אבקש כי הוא אומר שזה טעות,הוא לא בכוונה התכוון לשלוח פחות(לטענתו).
&nbsp
אני אתן לו נייטרלי,חיובי לא מגיע לו.

 

[trilliane]

אין כרגע טעם לכתוב משוב, הטיפול עוד לא הסתיים.

ראשית חכי ותראי שהוא מזכה אותך, תתרשמי מהיחס ומהטיפול שלו ואז תשקללי את הכול למשוב. רק בסוף.
&nbsp
אגב, סביר להניח שבמקרה כזה הייתי משאירה ניטרלי ולא שלילי (כי מצד אחד הוא פישל, אבל מצד שני זיכה). בכל מקרה, חוויית השירות הסופית ניתנת לשקלול רק בסוף, אחרי שהכול נסגר.

 

[דרדסית בפאניקה]

נכון,עוד לא החזיר את הכסף

צודקת, נחכה לראות מה קורה ואז נשאיר לו נייטרלי.

 

[trilliane]

את יכולה גם לא להשאיר לו בכלל...

אני מניחה שבמקרה של פשלה מרגיזה כזאת מוכר היה צריך להתאמץ יותר (מעבר למינימום המחויב של זיכוי על מוצרים שלא הגיעו) כדי להוציא אותי בהרגשה חיובית. איזהו פיצוי, משהו אקסטרה שהיה נותן לי הרגשה שהוא באמת לוקח אחריות ורוצה להוציא אותי בתחושה טובה (למשל לשלוח לי כמה בחינם, או למכור לי את השאר בהנחה, או משהו שיבוא לקראתי). אם הוא סתם זיכה ותו לא לא הייתי משאירה חיובי. מצד שני היו מקרים שגם לא רציתי להשאיר ניטרלי ולכן לא השארתי בכלל.

 

[דרדסית בפאניקה]

צודקת.אני אשאיר בכל מקרה,אבל נייטרלי לא שלילי.

כי טעויות קורות,אבל עדיין זה מעצבן.

 

[superman1234]

אני ממש מצטער שאני חוזר על עצמי.

התשובה הראשונה שקיבלת מטריליאן היא הדרך הנכונה.
כרגע את כועסת כי קיבלת חלק מההזמנה. ספרי לספק על אי שביעות הרצון שלך מכך. יתכן והוא יפצה אותך בדרך כלשהי.
יש מצב גם שהוא לא ישלח לך את מה שהבטיח.
לכן אין שום סיבה בעולם לכתוב משוב לפני שהקניה הסתיימה , ושלך עדיין לא הסתיימה.

 

[superman1234]

רבאק טריליאן.. נתת לה תשובה מעולה למעלה.

מדוע את חייבת להמשיך ולחפור.
חלאס. המשפט "כל המוסיף - גורע" ממש תפור עלייך.

 

[trilliane]

רבאק, סופרמן, אולי די לחלק לי ציונים על התשובות?

התוספת הזאת לא סותרת במאום את מה שכתבתי קודם. אם בסוף הטיפול אני מרגישה שאני לא רוצה לתת שלילי או ניטרלי אבל אני גם לא יכולה לתת חיובי, אני לא משאירה כלל. גם זו אופציה שרציתי להעלות בפניה. צר לי שהיא לא עומדת בסטנדרטים שלך... בעצם לא צר לי, לך *%&$@.

 

[superman1234]

האמיני לי שאני מה זה מתאפק מלחלק לך ציונים כל פעם

שאני מבקר כאן. אבל יש מקרים שהם גדולים וחזקים ממני.....
הלכתי ל *%&$@. עם "צר לי" . היה נעים ונחמד....

 

[trilliane]

לא מאמינה. להפנות אותך לאיש מקצוע שיעזור עם יכולת האיפוק?

 

[superman1234]

למה בדיוק את לא מאמינה ?

לעובדה שאני בד"כ מתאפק ? או שלפעמים התגובות שלך גורמות לי לאבד את יכולת האיפוק ?
לכי לישון במקום להעלות פוסטים מגוחכים....

 

[trilliane]

לך.