החלפת דיסקים

[porky169]

החלפת דיסקים

לפני מספר שנים קניתי את המארז של NMC מריצ' ועד רץ' אבל רוב הדיסקים שבו כבר לא כל כך עובדים לי...
אם אני אתקשר לNMC הם יוכלו לשלוח לי דיסקים חלופיים או שאני פשוט אצטרך לקנות מארז חדש במחיר מלא?

 

[AsafA55]

הם לא עובדים בגלל שחיקה?

אם זו אכן הסיבה,אני לא רואה היגיון בהחלפת הדיסקים שלך.
מה גם שזה מוצר שנקנה לפני כמה שנים....
אם זה היה משהו בין חודשיים-שלושה (עם קבלה) ופשוט היה פגום מסיבה כלשהי הייתי יכול לעזור לך.

אני חושש שאם תרצה את המארז תאלץ לרכוש חדש.

 

[liorb22]

ממליץ לך לפנות ישירות

זה הטלפון של שירות הלקוחות שלהם:
טלפון : 03-6909800
תרים טלפון ותסביר את הבעיה. יכול להיות שהם יהיו אדיבים מספיק להחליף לך את התקליטורים בחינם, וגם יכול להיות שלא. אבל אל תוותר על שיחה איתם.

 

[porky169]

תודה בהחלט אנסה את מזלי

לנסות לא יזיק, ואם לא אז חבל מאוד שבארץ אין מדיניות כזאת של החלפת דיסקים.
אם אני לא טועה, בארה"ב חברות כמו דיסני והאחים וורנר מחליפות דיסקים אפילו על דברים יותר קטנים מ"דיסקים שרוטים" כמו תוכן שלא לרוחם של חובבי הסרטים הקלאסיים.

 

[liorb22]

אצל השכן הדשא תמיד ירוק יותר

אין מה לעשות, זה ידוע ששם המדיניות יותר "לקראת הלקוח" מאשר בישראל.
מניסיון אישי אני יכול להגיד לך שבעבר, שירות הלקוחות של NMC UNITED היה לא פחות ממדהים. יצא לי לטרטר אותם כמה וכמה פעמים ותמיד קיבלתי שירות מצויין. מי יודע, אולי תופתע לטובה.

אם יש לך אפשרות, אני ממליץ לך לנסוע למשרדים שלהם. היחס שם הרבה יותר לבבי ומסביר פנים מאשר דרך הטלפון. אני יודע שזו טירחה, אבל אם תבוא לשם ותסביר את הבעיה, יכול להיות שיבדקו זאת במקום ויגידו לך שההחלפה ללא עלות. בקיצור, אין לדעת.

פעם באתי אליהם עם מארז שרוט (שריטה קטנה שבהחלט היה אפשר לחיות איתה) הסברתי להם בנימוס שיש לי "שריטה" בכל הקשור לאוסף שלי. בלי שאלות, ישר רצו למחסן והביאו לי חדש.

כל זה כאמור היה בעבר, אין לי מושג איך הם מתנהלים היום, אז קח את כל הנאמר לעיל בעירבון מוגבל.

 

[AsafA55]

אני לא מסכים עם צורת שירות כזו

ז"א,אני מניח שנהדר להיתקל בכזה שירות,אבל אני לא חושב שזו תפקידה של החברה להחליף פגם שנגרם ללא עוררין בגלל שימוש או זמן.

 

[liorb22]

בגלל שימוש לא נכון - אתה צודק

זמן? למה לא? כזכור לך, בעבר דווח פה על תקליטור מסויים ממארז סופרמן שהופיע עליו כתם לא מזוהה. זנדר אז ביקש מכל אחד מאיתנו שנתקל בתקליטור דומה ליצור עימם קשר לצורך החלפה.

זה לא נעשה בגלל שהוא מכיר אותנו, אלא בגלל שכך שירות צריך להיות. פגם שלא באשמת הלקוח, אמור להיות באחריות היצרן/מפיץ/משווק.

 

[angelwings1]

שיהיה בהצלחה

תעדכן מה היה בסוף. מאוד מעניין לשמוע מה הייתה תגובתם.