בדיקת התלונה שלעיל
הי,
כאן אפרת ותמי מייסדות מרכז NLP-PLUS.
אנו רוצות להתייחס לתגובה שנכתבה כאן על ידי "רוצה לעבור קורס":
חשוב לנו מאד לבדוק כל טענה ותלונה, להפיק מסקנות ולתקן במידת הצורך.
כל השיחות הנכנסות והיוצאות מהמשרד אצלנו מוקלטות. כאשר בדקנו את השיחות שנעשו באותו יום לא מצאנו אף שיחה כמתואר כאן.
ראוי לציין כי גל, אליו התייחסה התלונה, הוא יועץ הלימודים המנוסה ביותר שלנו העובד איתנו כבר ארבע שנים. הוא מטפל נלפ מצוין, איש שיחה נעים ומכבד ובעל הבנה רבה מאוד בתחום.
אין אף לקוח אחד לכל אורך שנות עבודתו שהתלונן על גל מעולם.
נהפוך הוא. קיבלנו אינספור משובים על הנועם ועל האכפתיות שלו, ועל ההשקעה וההקשבה שלו בשיחות עם מתעניינים ועם לקוחות, על הסבלנות האינסופית, על הדאגה לצרכי כל בני שיחו וכמובן על המקצועיות שלו.
לכן הפניה הנ"ל יותר מהפתיעה אותנו בלשון המעטה. זו ממש אינה דרך השיווק שאנו מאמינות ונוקטות בה, בפרט לאור העובדה כי אנו בטוחות במה שאנו יודעות להעניק לתלמידינו - ניסיון של למעלה מ-13 שנים כבית ספר, ועוד יותר מזה בתחום הוראת ה-NLP והטיפול. ערכנו נמדד בעבודה הקשה והבלתי פוסקת שאנו משקיעות על מנת לשפר עוד ועוד את הקורסים שלנו.
מעולם לא הסברנו את ערכנו למתעניין בקורסים דרך הכפשת המתחרים שלנו בשוק.
למרות כל זאת,
היינו יותר משמחות באם המתלוננת תציין את שמה או את תאריך ושעת השיחה - למקרה שלא הצלחנו לאתר אותה על אף בדיקותינו.
שוב, חשוב לנו מאוד להפיק מסקנות ולתקן, כמובן במידה ונמצא שיש מה לתקן.
