הפסקת אש כן או לא, אבל העבודה נמשכת
החלטתי לשתף אתכם בחשיבה שלי על תפקידים בעולם השירות בהתפתחות הקריירה. זוהי סדרה של טיפים- מוזמנים להגיב, לסתור ולשאול!
בתי הבכורה משתחררת עוד מעט משירות לאומי. כששאלה אותי על 'איפה לעבוד', ייעצתי לה בחום ללכת להיבחן בסלקום / אורנג' / פלאפון (מחילה ל- HOT, לפעמים נותנים שם שירות לערוצים קחחחחח).
למה בעצם?
שירות = הבנה של בני האדם על כל הרבדים. פסיכולוגיה / ייעוץ זהו מקצוע... שירותי.
תפקידים של שירות במוקדים או ב- corporate מחנכים אותנו להתנהלות מסויימת. למשל, עבודה עם מספר מסכים במקביל. אתם מתקשרים בטלפון לקבל אישור מהאחמ"ש, ובאותו זמן הלקוח על הקו, ובאותו זמן מתקבל מייל עם תלונה, ובאותו זמן מופיעה קריאה לטכנאי וכן הלאה.
בנוסף, עבודה עם רגשות קשים. הלקוחות זועמים, צועקים, מאיימים, כואבים... לגלות אמפטיה במקומות האלה זה סופר קשה!
התמודדות אסרטיבית ושימת גבולות. אנחנו יודעים שחינוך זה אהבה + גבולות. איפה שאין גבולות- לנו לעצמנו וגם לאחרים, 'עושה חיים קשים'.
זו התמודדות לא פשוט בכלל עם הממונים עליכם! ועם הפוליטיקה של הממונים עליכם. באמת לא פשוט.
כל המיומנויות האלה (ויש עוד) בונות לנו את התשתית לעבודה בכל ארגון ומול כל מנהל. כשלומדים בשירות, מגיעים רחוק.
הנה לכם מקרה:
שרית עבדה בקופת חולים בבת ים, אך רצתה לעבור לתל- אביב, ליד הבית. נודע לה שמוקם סניף חדש בתל- אביב, והיא גם מכירה את המנהל המתעתד לנהל אותו. מנהלת הסניף, מתוך שיקולים שונים, רצתה ששרית תמשיך לעבוד בבת-ים. אך גם מנהל הסניף העתידי רצה אותה אצלו.
הריב בין המנהלים (על שרית) היה קולני ולא נעים. מנהל המרחב קרא לשרית ואיים עליה שתפוטר 'אם תמשיך ככה'.
מה הייתם מייעצים לשרית לעשות כדי שלא תפוטר?
החלטתי לשתף אתכם בחשיבה שלי על תפקידים בעולם השירות בהתפתחות הקריירה. זוהי סדרה של טיפים- מוזמנים להגיב, לסתור ולשאול!
בתי הבכורה משתחררת עוד מעט משירות לאומי. כששאלה אותי על 'איפה לעבוד', ייעצתי לה בחום ללכת להיבחן בסלקום / אורנג' / פלאפון (מחילה ל- HOT, לפעמים נותנים שם שירות לערוצים קחחחחח).
למה בעצם?
שירות = הבנה של בני האדם על כל הרבדים. פסיכולוגיה / ייעוץ זהו מקצוע... שירותי.
תפקידים של שירות במוקדים או ב- corporate מחנכים אותנו להתנהלות מסויימת. למשל, עבודה עם מספר מסכים במקביל. אתם מתקשרים בטלפון לקבל אישור מהאחמ"ש, ובאותו זמן הלקוח על הקו, ובאותו זמן מתקבל מייל עם תלונה, ובאותו זמן מופיעה קריאה לטכנאי וכן הלאה.
בנוסף, עבודה עם רגשות קשים. הלקוחות זועמים, צועקים, מאיימים, כואבים... לגלות אמפטיה במקומות האלה זה סופר קשה!
התמודדות אסרטיבית ושימת גבולות. אנחנו יודעים שחינוך זה אהבה + גבולות. איפה שאין גבולות- לנו לעצמנו וגם לאחרים, 'עושה חיים קשים'.
זו התמודדות לא פשוט בכלל עם הממונים עליכם! ועם הפוליטיקה של הממונים עליכם. באמת לא פשוט.
כל המיומנויות האלה (ויש עוד) בונות לנו את התשתית לעבודה בכל ארגון ומול כל מנהל. כשלומדים בשירות, מגיעים רחוק.
הנה לכם מקרה:
שרית עבדה בקופת חולים בבת ים, אך רצתה לעבור לתל- אביב, ליד הבית. נודע לה שמוקם סניף חדש בתל- אביב, והיא גם מכירה את המנהל המתעתד לנהל אותו. מנהלת הסניף, מתוך שיקולים שונים, רצתה ששרית תמשיך לעבוד בבת-ים. אך גם מנהל הסניף העתידי רצה אותה אצלו.
הריב בין המנהלים (על שרית) היה קולני ולא נעים. מנהל המרחב קרא לשרית ואיים עליה שתפוטר 'אם תמשיך ככה'.
מה הייתם מייעצים לשרית לעשות כדי שלא תפוטר?
