הרחבת לקוחות קיימים - טיפ
נכון, כולם אומרים, "הרחבו פעילות עם לקוחות קיימים לפני שרצים לחפש חדשים".
הבעיה היא איך עושים את זה?
קודם כל זהו תהליך שצריך להיות מנוהל ולא משהו שעושים "על הדרך"
כלומר צריך להוציא נתונים ולבצע הצלבה בין השירותים שהחברה שלכם נותנת לבין מה שכל לקוח ולקוח מקבל.
באופן הזה תוכלו לגלות שיש לקוחות ששירות מסוים, שאתם יודעים לתת מתאים להם, אך הם לא צורכים אותו בגלל אלף ואחת סיבות.
בכל אופן תוכלו להציע אותו ותופתעו לגלות שלעתים לקוחות אפילו לא ידעו על קיומו.
אתן דוגמא מעולם של חברת כח אדם שגייסה עובדים לחברה מסוימת בתחום שירות לקוחות בגיוסים מאסיביים,
וכך גם החברה תפסה את חברת כח האדם, כמי שיודעת לתת עובדים בתחום שירות לקוחות.
לאחר ראייה גדולה יותר של הצלבת והוצאת נתונים על הלקוח, הבינו שללקוח יש המון משרות לגיוס במטה, שמגייסות לו חברות אחרות,
שיש לו מרכז לוגיסטי ועוד ועוד
אחרי שהציעו ללקוח את השירותים הנוספים לגיוס בתחומי מטה ולוגיסטיקה, הלקוח אמר: "אה, לא ידעתי שאתם מגייסים גם לתחומים האלה.."
נכון, כולם אומרים, "הרחבו פעילות עם לקוחות קיימים לפני שרצים לחפש חדשים".
הבעיה היא איך עושים את זה?
קודם כל זהו תהליך שצריך להיות מנוהל ולא משהו שעושים "על הדרך"
כלומר צריך להוציא נתונים ולבצע הצלבה בין השירותים שהחברה שלכם נותנת לבין מה שכל לקוח ולקוח מקבל.
באופן הזה תוכלו לגלות שיש לקוחות ששירות מסוים, שאתם יודעים לתת מתאים להם, אך הם לא צורכים אותו בגלל אלף ואחת סיבות.
בכל אופן תוכלו להציע אותו ותופתעו לגלות שלעתים לקוחות אפילו לא ידעו על קיומו.
אתן דוגמא מעולם של חברת כח אדם שגייסה עובדים לחברה מסוימת בתחום שירות לקוחות בגיוסים מאסיביים,
וכך גם החברה תפסה את חברת כח האדם, כמי שיודעת לתת עובדים בתחום שירות לקוחות.
לאחר ראייה גדולה יותר של הצלבת והוצאת נתונים על הלקוח, הבינו שללקוח יש המון משרות לגיוס במטה, שמגייסות לו חברות אחרות,
שיש לו מרכז לוגיסטי ועוד ועוד
אחרי שהציעו ללקוח את השירותים הנוספים לגיוס בתחומי מטה ולוגיסטיקה, הלקוח אמר: "אה, לא ידעתי שאתם מגייסים גם לתחומים האלה.."