התמודדות עם נוהל חדש שמעקב טיפול בלקוחות

[פנינה21]

התמודדות עם נוהל חדש שמעקב טיפול בלקוחות

טוב אז אני רוצה לשתף בנוהל חדש שהתחיל אצלנו והוציא אותי אתמול מהכלים ..

למי שלא זוכר אני עובדת של תקשוב באחד ממוקדי התמיכה של חברת הוט..

לפני כמה ימים התחיל מהלך של מוקד לתיאום טכנאים ..
לקוחות בודקים מול תמיכה טכנית מה הבעיה מנסים לסדר ואם צריך טכנאי אנחנו צריכים לעזור לקבל אישור להעביר לתיאום טכנאי..
הייתה לי אתמול שיחה שלקוח לא הסכים בשום אופן לתפעל ואמר שאם לא שולחים לו טכנאי אז הוא רוצה לנתק את המנוי - לקוח ותיק וגדול
אני חשבתי שהוא צריך טכנאי אבל בגלל הנוהל החדש לא יכולתי לתאם לו
בסוף נפתחה שיחת מנהל
כי אנחנו לא מתאמים בלי לתפעל והלקוח ביק לנתק אותו בגלל זה

כמעט 40 דקות שיחה
כמה וכמה יעוציים וכל פעם אמרו לי להסביר לו רציונאל הלקוח לא טיפש פשוט נמאס לו והוא רוצה טכנאי
ירדו לי דמעות אני לא מתרגשת ככה בדרך כלל אבל כבר לא יכולתי יותר
אני לא מסוגלת לסבול את הענין הזה אני חובשת בהכשרה שלי ואני לא במקצוע שלי מסיבות רפואיות משגע אותי שאני יכולה לנהל חילוץ מול עזה
אבל בשביל טכנאי אני צריכה אישור שיבדקו ששאלתי את השאלות שרשומות לנו

אני באמת מרוצה בסך הכל ומאוד מתאים לי כרגע המשרה שהיא בעיקר ערב אבל אני לא יכולה ככה זה משגע אותי ...זה הדברים הקטנים האלה שאני לא מסוגלת לסבול ואני מסבירה ואומרת ולא עוזר

 

[zoe2004]

זה באמת לא נעים

שאת רגילה לעבודה עם המון אחריות כמו חובשת, ופתאום מסנדלים אותך להיות "ראש קטן". אני מניחה שאם את בסך הכל מרוצה מהתפקיד, עליך להזכיר לעצמך שהמדיניות הזאת היא לא באחריותך, למרות שהיא שמה אותך ב- "קו האש" עם הלקוח. לא תמיד האנשים בטופ מודעים להשלכות של ההחלטות שלהם

.

 

[פנינה21]

זה נוראי

בהפסקה עמדנו כמה והעלנו חוויות מהצבא זה מזעזע לדעתי שאנחנו מתגעגעים לצבא ..
אבל נו היום עבר בקלות יחסית הגעתי עכשיו הביתה
מחר עוד יום

 

[קריסטה]

למה לא לחפש עבודה שדורשת ראש יותר גדול?

אם יש לך את הכישורים אין סיבה שלא תמצאי ותתקבלי לאחת כזאת.

 

[פנינה21]

אז ככה

הסיבה היחידה שחזרתי לעבודות כאלה זה הידרדרות במצב הבראותי - אני נכה והמצב החמיר להשאר בלי עבודה לתקופה מסוימת לא אפשרי אז מצאתי עבודה במה שיש ..
אני חתומה שם ל-9 חודשים
תכף עברו 2
בחצי שנה הזאת אני מסיימת גם את התואר הראשון
ואז נראה אני מקווה שכמו שהם רמזו אני אתקדם עד אז לא נראה לי שאני מסוגלת לעשות יותר מעוד כמה חודשים את העבודה הזאת..

 

[קריסטה]

בהצלחה!

 

[פנינה21]

 

[פנינה21]

זה עשה אותי חולה

אני בבית
כן אני אמורה להיות עכשיו בעבודה
יום שישי הצלחתי להתמודד
היום אני לא מסוגלת לעכל אוכל הגעתי לעבודה ושלחו אותי הביתה כי אני נראת מישהי שצריכה לעלות למיון
מה עושים עכשיו???

 

[לימור הקטנה]

חברת תקשוב ידועים בחוסר היגיון

סיפרה לי חברה מאחד המוקדים של אחת מקופות החולים בתקשוב
הם שולחים הפניות לחדר מיון ישירות מהמחשב לפקס של חדר המיון.
בשישישבת הם צריכים להקליד הכל במחשב כרגיל , אבל בנוסף גם לכתוב הכל בכתב יד על טופס ולשלוח אותו ידנית במכשיר הפקס.
למה?
אם כבר הקלדת למחשב, למה לעשות חילול שבת נוסף ולכתוב גם בכתב יד ועוד לתפעל מכשיר חשמלי נוסף למשלוח הפקס?
אין היגיון יש רק אי-גיון

 

[פנינה21]

גדול

אני לא מצליחה להפסיק לצחוק - מצטערת אני כבר אפילו לא מצליחה להתעצבן... זה מדהים כמה חוסר הגיון יכול להיות