חברת ברק - אתם מעצבנים !!! ../images/Emo46.gif
הם עלו לי היום על העצבים בצורה שלא תאמן !!! הנה הסיפור: אני משלם להם על אינטרנט כמה עשרות שקלים כל חודש, בהוראת קבע שיורדת רק אם יש יתרת זכות בבנק. זה סכום קטן ולכן בדרך כלל הכל בסדר, אך היום לצערי הרב היתה לי יתרת זכות של שקל אחד ולכן החיוב עומד בכל רגע לחזור (לא, אני לא לקוח בעייתי, אני לקוח שלהם כבר שנה שלישית, והפעם הקודמת שקרה דבר כזה היתה לפני יותר משנה). נהגתי כאדם אחראי: התקשרתי לשירות הלקוחות וביקשתי לשלם בכרטיס אשראי אחר את הסכום. להקדים תרופה למכה, לא להמתין שהחיוב יחזור ויפנו אלי, אלא להיות בסדר מההתחלה, כי אני אדם ישר. נציג ה"שירות" אמר לי שאני צריך להתקשר למספר 03-9001243 . הייתי ממושמע והתקשרתי למספר הזה. עברתי רצף ארוך כאורך הגלות של הקשות בתפריטים קוליים, ולאחר ההקשה האחרונה כדי לקבל נציג שירות, קיבלתי הודעה מוקלטת "איננו יכולים לענות כעת" וניתוק אוטומטי בפרצוף. חשבתי לתומי, אולי תקלה, וניסיתי שוב. עוד פעם עברתי רצף ארוך כאורך הגלות של הקשות בתפריטים קוליים, ולאחר ההקשה האחרונה כדי לקבל נציג שירות, קיבלתי הודעה מוקלטת "איננו יכולים לענות כעת" וניתוק אוטומטי בפרצוף. חזרתי לשירות לקוחות. נציג אחר ענה לי, ואמר שהוא מאוד מצטער, אבל במחלקת הגביה התחילו לעבור רק לפני 5 דקות, וועכשיו אם אתקשר יענו לי. שאלתי אותו, למה "איננו יכולים לענות כעת" וניתוק בפרצוף ? למה לא, נניח, "שעות הפעילות הן ..... , נא להתקשר בשעות הפעילות" ? האם הפטנט הגאוני הזה של פירוט שעות הפעילות במענה למתקשרים מחוץ לשעות הפעילות, עוד לא הגיע לברק ? לא היתה לו כמובן תשובה. אז התקשרתי שוב ל 03-9001243 : שוב עברתי רצף ארוך כאורך הגלות של הקשות בתפריטים קוליים, ולאחר ההקשה האחרונה כדי לקבל נציג שירות, קיבלתי הודעה מוקלטת "אנא המתן ותענה לפי התור, ומיד........ניתוק אוטומטי בפרצוף !!!!!!!!!. ניסיתי שוב. עוד פעם עברתי רצף ארוך כאורך הגלות של הקשות בתפריטים קוליים, ולאחר ההקשה האחרונה כדי לקבל נציג שירות, קיבלתי הודעה מוקלטת "איננו יכולים לענות כעת" וניתוק אוטומטי בפרצוף. ניסיתי פעם שלישית: ושוב, רצף ארוך כאורך הגלות של הקשות בתפריטים קוליים, ולאחר ההקשה האחרונה כדי לקבל נציג שירות, קיבלתי הודעה מוקלטת "איננו יכולים לענות כעת" וניתוק אוטומטי בפרצוף. התקשרתי פעם שלישית לשירות לקוחות, הסברתי לנציגה את כל מה שעברתי. היא ברוב חוצפתה ניסתה לשכנע אותי שבאמת אין לה מה לעשות והיא לא יכולה לעשות כלום ורק מחלקת הגביה יכולים ורק להם מותר. הסברתי לה את מה שעברתי, הזכרתי לה שאני כבר בערך שעה שלמה בטלפון על עניין פעוט של 5 דקות, אבל היא בשלה. אחרי כמה דקות נוספות של דו שיח של חרשים, במסגרתו היא אפילו סרבה לרשום את פרטי כרטיס האשראי החלופי על נייר ולהעבירו הלאה (כי "זה לא מתאים לנהלים". ולטרוק טלפון בפרצוף, זה כן מתאים לנהלים ?
), סוף סוף הופשר הקרח, והיא נאותה לרשום את פרטי כרטיס האשראי החלופי, אך זה רק אחרי שנימת הדיבור שלי היתה כבר פחות רגועה. מה לעשות, אני בדרך כלל אדם מאוד מאוד רגוע ושליו, אבל אחרי שאני מקיש בערך 10 פעמים את מספר הטלפון שלי ועוד כמה עשרות ספרות בתפריטים קוליים מוזרים, ואחרי שמנפנפים אותי שוב ושוב מאחד לשני, ואחרי שמנתקים ל שוב ושוב בפרצוף, המשימה להיות רגוע כבר לא כל כך פשוטה לביצוע. ברק - אטימות כזאת כמו שלכם, כבר הרבה זמן לא חוויתי. אני אדם מבוגר, הספקתי להכיר סחבות ואטימויות, אבל אף פעם לא בכזאת רמה של טמטום, התנשאות וחוצפה.
הם עלו לי היום על העצבים בצורה שלא תאמן !!! הנה הסיפור: אני משלם להם על אינטרנט כמה עשרות שקלים כל חודש, בהוראת קבע שיורדת רק אם יש יתרת זכות בבנק. זה סכום קטן ולכן בדרך כלל הכל בסדר, אך היום לצערי הרב היתה לי יתרת זכות של שקל אחד ולכן החיוב עומד בכל רגע לחזור (לא, אני לא לקוח בעייתי, אני לקוח שלהם כבר שנה שלישית, והפעם הקודמת שקרה דבר כזה היתה לפני יותר משנה). נהגתי כאדם אחראי: התקשרתי לשירות הלקוחות וביקשתי לשלם בכרטיס אשראי אחר את הסכום. להקדים תרופה למכה, לא להמתין שהחיוב יחזור ויפנו אלי, אלא להיות בסדר מההתחלה, כי אני אדם ישר. נציג ה"שירות" אמר לי שאני צריך להתקשר למספר 03-9001243 . הייתי ממושמע והתקשרתי למספר הזה. עברתי רצף ארוך כאורך הגלות של הקשות בתפריטים קוליים, ולאחר ההקשה האחרונה כדי לקבל נציג שירות, קיבלתי הודעה מוקלטת "איננו יכולים לענות כעת" וניתוק אוטומטי בפרצוף. חשבתי לתומי, אולי תקלה, וניסיתי שוב. עוד פעם עברתי רצף ארוך כאורך הגלות של הקשות בתפריטים קוליים, ולאחר ההקשה האחרונה כדי לקבל נציג שירות, קיבלתי הודעה מוקלטת "איננו יכולים לענות כעת" וניתוק אוטומטי בפרצוף. חזרתי לשירות לקוחות. נציג אחר ענה לי, ואמר שהוא מאוד מצטער, אבל במחלקת הגביה התחילו לעבור רק לפני 5 דקות, וועכשיו אם אתקשר יענו לי. שאלתי אותו, למה "איננו יכולים לענות כעת" וניתוק בפרצוף ? למה לא, נניח, "שעות הפעילות הן ..... , נא להתקשר בשעות הפעילות" ? האם הפטנט הגאוני הזה של פירוט שעות הפעילות במענה למתקשרים מחוץ לשעות הפעילות, עוד לא הגיע לברק ? לא היתה לו כמובן תשובה. אז התקשרתי שוב ל 03-9001243 : שוב עברתי רצף ארוך כאורך הגלות של הקשות בתפריטים קוליים, ולאחר ההקשה האחרונה כדי לקבל נציג שירות, קיבלתי הודעה מוקלטת "אנא המתן ותענה לפי התור, ומיד........ניתוק אוטומטי בפרצוף !!!!!!!!!. ניסיתי שוב. עוד פעם עברתי רצף ארוך כאורך הגלות של הקשות בתפריטים קוליים, ולאחר ההקשה האחרונה כדי לקבל נציג שירות, קיבלתי הודעה מוקלטת "איננו יכולים לענות כעת" וניתוק אוטומטי בפרצוף. ניסיתי פעם שלישית: ושוב, רצף ארוך כאורך הגלות של הקשות בתפריטים קוליים, ולאחר ההקשה האחרונה כדי לקבל נציג שירות, קיבלתי הודעה מוקלטת "איננו יכולים לענות כעת" וניתוק אוטומטי בפרצוף. התקשרתי פעם שלישית לשירות לקוחות, הסברתי לנציגה את כל מה שעברתי. היא ברוב חוצפתה ניסתה לשכנע אותי שבאמת אין לה מה לעשות והיא לא יכולה לעשות כלום ורק מחלקת הגביה יכולים ורק להם מותר. הסברתי לה את מה שעברתי, הזכרתי לה שאני כבר בערך שעה שלמה בטלפון על עניין פעוט של 5 דקות, אבל היא בשלה. אחרי כמה דקות נוספות של דו שיח של חרשים, במסגרתו היא אפילו סרבה לרשום את פרטי כרטיס האשראי החלופי על נייר ולהעבירו הלאה (כי "זה לא מתאים לנהלים". ולטרוק טלפון בפרצוף, זה כן מתאים לנהלים ?