חברת חשמל והמתנה לטיפול בטלפון

[k-don]

התקשרתי לחברת חשמל , ואישרתי שיחזרו אליי במקום להמתין על הקו.
חזרו אלי אחרי כמה שעות.
אבל לקח 15 דקות מרגע שחזרו ועד שהנציג הגיע לדבר איתי.
מה דעתכם?
חוצפה ישראלית? או עבירה על החוק?

 

[ב ר ז י ל י]

התקשרתי לחברת חשמל , ואישרתי שיחזרו אליי במקום להמתין על הקו.
חזרו אלי אחרי כמה שעות.
אבל לקח 15 דקות מרגע שחזרו ועד שהנציג הגיע לדבר איתי.
מה דעתכם?
חוצפה ישראלית? או עבירה על החוק?

קראתי את החוק - כתוב בו שיש לתת מענה אנושי תוך 3 שעות מהשארת ההודעה, כלומר אם מתקשרים אלייך מוקדם יותר עדיין מותר להשאירך על הקו בהמתנה עד 6 דקות (לפי הבנתי) ובכל מקרה צריך להיות מענה אנושי תוך 3 שעות, המתנה של 15 דקות היא שני הדברים ביחד.

 

[trilliane]

חוצפה בטוח; את הסעיפים הרלוונטיים בחוק איני מכירה.

 

[k-don]

חוצפה בטוח; את הסעיפים הרלוונטיים בחוק איני מכירה.

חוק שש הדקות, כנראה שזו הלאקונה - חוזרים אבל אתה ממתין

Request Rejected

www.consumers.org.il

 

[trilliane]

חוק שש הדקות, כנראה שזו הלאקונה - חוזרים אבל אתה ממתין

Request Rejected

www.consumers.org.il

הקישור לא נפתח לי.

 

[k-don]

הקישור לא נפתח לי.

מוזר, לי הוא נפתח

 

[trilliane]

מוזר, לי הוא נפתח

עכשיו בטלפון נפתח. אתמול במחשב סירב להיטען.
בכל מקרה, כדי לדעת אם זה חוקי צריך לקרוא בחוק עצמו.