חברת סלולר
לצוות התוכנית שלום רציתי לשתף אותכם במקרה שקרה לי. לפני כחודש וחצי קבלתי חיוב פלאפון בסה"כ 400 ש"ח הדבר נראה לי תמוה בעקבות לסכומים שאני מקבלת בדר"כ כל חודש שעומדים על סכום שבין 100 ל 120 ש"ח (כולל התחיבות על הפאלפנים וביטוחים) בבעלותי שני פלאפונים אחד שלא יוצאות ממנו שיחות בכלל אך הקו פתוח ופלאפון נוסף שאני עדיין מחוייבת עליו כאשר ממנו יוצאות דקות בודדות בחודש ונמצא אצל אחותי שגרה בעיר אחרת .לכן התקשרתי לשרות לקוחות והם הפנו אותי באומרם כי בצעתי שיחות לחו"ל מהפלאפונים לשרות חו"ל של החברה שם בקשתי שישלחו לי פרוט שיחות והסברתי כי לא דברתי כלל לחו"ל שהגיע פרוט השיחות התקשרתי לטלפונים שלא היו מוכרים לי ואז נדהמתי לגלות כי השיחות הם כלל לא לחו"ל אלה שיחות לשרותים שניתנים למבוגרים בלבד. ( בפלאפון שבכל לא בשימוש לא יצאו כלל שיחות חוץ מהשיחות הנ"ל. פני במייד לחברה והם בקשו לפקסס להם בכתב את כל הפרטים. לאחר מכן טענו שאינני צודקת והשיחות יצאו מהמכשיר שלי. נתקלתי ביחס מזלזל ואף אחת המנהלות בחירות אמרה לי "תעשי בדק בית".אני לקוחה של החברה כ 12 שנה ומעולם לא בוצעו שיחות לשרותים הנ"ל.אני בטוחה ב 100 האחוזים שהשיחות לא יצאו מהפלאפונים אך איזה אמצעים עומדים ברשותי בכדי להוכיח זאת? לטענת החברה לא ניתן לעלות על שיחות למכשרי פלאפון האם הדבר נכון? האם ניתן לבצע שיחות מהסוג הנ"ל דרך האינטרנט ולחייב את מכשיר הפלאפון? הם לא מוכנים לספק לי הוכחות באומרם כי מידע מסוג זה ניתן אך ורק למשטרה אז כיצד הוכל להאמין לדעת שהכן הדבר נכון ולא טעות שאין החברה מוכנה להודות בה ? איזה מידע אני כן רשאית לקבל מלבד לפרוט שיחות ?מבקשת את עזרתכם .תודה!!
לצוות התוכנית שלום רציתי לשתף אותכם במקרה שקרה לי. לפני כחודש וחצי קבלתי חיוב פלאפון בסה"כ 400 ש"ח הדבר נראה לי תמוה בעקבות לסכומים שאני מקבלת בדר"כ כל חודש שעומדים על סכום שבין 100 ל 120 ש"ח (כולל התחיבות על הפאלפנים וביטוחים) בבעלותי שני פלאפונים אחד שלא יוצאות ממנו שיחות בכלל אך הקו פתוח ופלאפון נוסף שאני עדיין מחוייבת עליו כאשר ממנו יוצאות דקות בודדות בחודש ונמצא אצל אחותי שגרה בעיר אחרת .לכן התקשרתי לשרות לקוחות והם הפנו אותי באומרם כי בצעתי שיחות לחו"ל מהפלאפונים לשרות חו"ל של החברה שם בקשתי שישלחו לי פרוט שיחות והסברתי כי לא דברתי כלל לחו"ל שהגיע פרוט השיחות התקשרתי לטלפונים שלא היו מוכרים לי ואז נדהמתי לגלות כי השיחות הם כלל לא לחו"ל אלה שיחות לשרותים שניתנים למבוגרים בלבד. ( בפלאפון שבכל לא בשימוש לא יצאו כלל שיחות חוץ מהשיחות הנ"ל. פני במייד לחברה והם בקשו לפקסס להם בכתב את כל הפרטים. לאחר מכן טענו שאינני צודקת והשיחות יצאו מהמכשיר שלי. נתקלתי ביחס מזלזל ואף אחת המנהלות בחירות אמרה לי "תעשי בדק בית".אני לקוחה של החברה כ 12 שנה ומעולם לא בוצעו שיחות לשרותים הנ"ל.אני בטוחה ב 100 האחוזים שהשיחות לא יצאו מהפלאפונים אך איזה אמצעים עומדים ברשותי בכדי להוכיח זאת? לטענת החברה לא ניתן לעלות על שיחות למכשרי פלאפון האם הדבר נכון? האם ניתן לבצע שיחות מהסוג הנ"ל דרך האינטרנט ולחייב את מכשיר הפלאפון? הם לא מוכנים לספק לי הוכחות באומרם כי מידע מסוג זה ניתן אך ורק למשטרה אז כיצד הוכל להאמין לדעת שהכן הדבר נכון ולא טעות שאין החברה מוכנה להודות בה ? איזה מידע אני כן רשאית לקבל מלבד לפרוט שיחות ?מבקשת את עזרתכם .תודה!!