חובת ההוכחה במכירה טלפונית, על מי?
שלום רב, אימי לקוחה של ספקית אינטרנט מסוימת מזה יותר משנה, לפניי מספר חודשים התקשר אלייה נציג החברה וביקש לשדרג את מהירות האינטרנט שלה והיא סירבה.
להפתעתי בבדיקת החשבוניות האחרונות שלה עולה כי אותו נציג החליט לתעד במחשבי החברה כאילו אימי הסכימה ואין ברשות החברה שום הוכחה אחרת לקבלת ההסכמה.
מיותר לציין שאת פרטי גרטיס האשראי יש לחברה מעצם היות אימי לקוחה, ולשאלתי- החברה טוענת שהקלטת השיחות מתבצעת רנדומאלית, ובמקרה הזה לא הייתה הקלטה.
אני עדיין במשא ומתן עם החברה כדי שיחזירו את הסכום שנגנב, אך הייתי רוצה לדעת בכל זאת: האם יש על החברה חובה כלשהיא להוכיח או אף להקליט את קבלת ההסכמה המפורשת שלנו לעסקה? אשמח אם נותן התשובה יוכל גם לספק הפנייה לסעיפי החוק או פסקי הדין שעליהם הוא מסתמך, שהרי זה מובן מאליו שלא אוכל לפנות בעתיד לבימ"ש ולחזק את טענותיי ב"בפורום תפוז אמרו לי ש..." חחחח
תודה!
שלום רב, אימי לקוחה של ספקית אינטרנט מסוימת מזה יותר משנה, לפניי מספר חודשים התקשר אלייה נציג החברה וביקש לשדרג את מהירות האינטרנט שלה והיא סירבה.
להפתעתי בבדיקת החשבוניות האחרונות שלה עולה כי אותו נציג החליט לתעד במחשבי החברה כאילו אימי הסכימה ואין ברשות החברה שום הוכחה אחרת לקבלת ההסכמה.
מיותר לציין שאת פרטי גרטיס האשראי יש לחברה מעצם היות אימי לקוחה, ולשאלתי- החברה טוענת שהקלטת השיחות מתבצעת רנדומאלית, ובמקרה הזה לא הייתה הקלטה.
אני עדיין במשא ומתן עם החברה כדי שיחזירו את הסכום שנגנב, אך הייתי רוצה לדעת בכל זאת: האם יש על החברה חובה כלשהיא להוכיח או אף להקליט את קבלת ההסכמה המפורשת שלנו לעסקה? אשמח אם נותן התשובה יוכל גם לספק הפנייה לסעיפי החוק או פסקי הדין שעליהם הוא מסתמך, שהרי זה מובן מאליו שלא אוכל לפנות בעתיד לבימ"ש ולחזק את טענותיי ב"בפורום תפוז אמרו לי ש..." חחחח
תודה!