חוויה רעה בסופרפארם

[ב ר ז י ל י]

חוויה רעה בסופרפארם

סופרפארם יצא בפרסום להזמנת תרופות אינטרנטית, עם טפיחה על הכתף שמשלוח חינם לאנשים בגילי.
בגלל המצב אני חושש לצאת מהבית וניגשתי להזמין, בשעות היום לא ניתן כי האתר קרס, ניסיתי עכשיו, אחרי כ 5 נסיונות הצלחתי למלא הזמנה, ביקשתי משלוח, מסתבר שלעירי אין משלוחים, (אגב, בהזמנה נכתב שהמשלוח בעלות כ 30 ש"ח למרות שבפרסום ואף באתר עצמו כתוב שזה בחינם).והוצע לי לבחור ישוב אחר, בחרתי את העיר הסמוכה (מפריד ביננו כביש) בעיר זו יש לפחות 3 סניפי סופרפארם, נתנו לי לבחור סניף אח מתוך השלושה איפשרו לבחור אחד, המרוחק כקילומטר מביתי ולידו נכתב שאין בו שרות לחברי הכללית, הקופה הגדולה ביותר, אגב, במרחק כמה מאות מטרים מסניף זה יש סניף המשרת את חברי הכללית אבל אותו לא ניתן לי לבחור.
אז באמת - טבעי שבגלל העומס והמצב אתם מתקשים בהזמנה ואספקה אינטרנטית של תרופות מרשם, בפרט שאין רווח בזה, אבל למה לנצל את המצב ולהבטיח דברים שאין ביכולתכם לתת ועוד להטריח את הרוצה להזמין כמה שעות לנסיונות לבצע הזמנה

 

[צביקה101]

סופר-פארם

את מה שכתבת כאן, תעלה בפוסט לפייסבוק של סופר-פארם. הם יחזרו אליך עם פתרון.

 

[ב ר ז י ל י]

מלח על הפצעים

ידידה שמעה שאני מתכוון לקנות דרך השרות שסופרפארם פרסמה והזהירה אותי, היא הצליחה להזמין ואפילו שילמה, הובטח לה שתקבל תוך 24 שעות, עברו 5 ימים, הכסף ירד מהחשבון, תרופות לא הגיעו.
סופרפארם הבטיחה ופרסמה שרות מסוים ובאתר שלה ממשיכה לפרסם למרות שהיא יודעת שלא יכולה לעמוד בזה (הרבה הזמנות, חוסר רוקחים ואולי עוד בעיות של התקופה.... - אבל מי שנחשף לפרסום ולא נזקק מוחא להם כפיים - איזו חברה מעולה, איזה שרות טוב, אם פעם אצטרך אפנה רק אליהם....
את העניין הפרטי שלי אמצא דרך אחרת לפתור
סוף שבוע נעים ורגוע

 

[SicTransit]

למה להטריח?

למה לא לזכות בקצת פרסומת ולקבל דימוי טוב? מילא כשמדובר בחברה פרטית, אבל גם המשרד לשוויון חברתי (חה) ממשיך לפרסם בטלוויזיה את מס' הטלפון *8840 למרות שהם לא מסוגלים לעמוד בעומס, מבטיחים לחזור ולא חוזרים ואפילו מילוי טופס באתר נכשל (במשך שעות ארוכות אתמול. נמאס לי לנסות שוב).
&nbsp
כך המדינה התכוננה למצב חרום.

 

[raya]

ניסיתי עכשיו להזמין - נשארה לי קופסה אחת
של תרופת מירשם.
אחרי הזדהות וכניסה לאתר קופ"ח - התוצאה : "לא אותרו מרשמים / תרופות מרשם לרכישה עבורך"....
אזמין מחדש ל-3 חודשים בלי ברירה.
יש לי עוד כ-25 כדורים. מקווה שהתהליך ייקח פחות זמן.
רעיה

 

[The Sane]

אין שרות גם באיסוף מהסניף

ביום רביעי הזמנתי באתר של סופר פארם תרופת מרשם לאיסוף עצמי מהסניף.

בזמן ההזמנה המערכת בודקת האם התרופה זמינה במלאי ורק אם כן נותנת להמשיך בהזמנה מסניף זה.

בסיום ההזמנה קיבלתי אישור שההזמנה התקבלה ושאקבל הודעת סמס כשאפשר להגיע לאסוף.

ביום שני התייאשתי ונסעתי לבית מרקחת של מכבי.

 

[raya]

הזמנה בסופר פארם
לאחר שקבלתי אישור מקופת החולים שהמרשמים שלי מוכנים, נכנסתי כעת לאתר סופר פארם און ליין להזמין את המשלוח.
חויבתי לתת פרטי כרטיס אשראי וחויבתי מיידית בסכום של 29.9₪.
גם אני עברתי את גיל 65 לפני לא מעט שנים, ואני תוהה איך או אם יבוצע החזר.
כתבתי הודעה בפייסבוק שלהם - נראה איזה תשובה אקבל.
שבת שלום!
רעיה

 

[raya]

והמשך סיפור ההזמנה.
קבלתי היום הודעה שאיסוף ההזמנה הושלם, ויחד עם זה מייל עם חשבונית תשלום המשלוח על סך 29.90₪
התקשרתי לסופר פארם- ענו לי לדעתי מבית המרקחת, ביקשתי לברר מדוע חויבתי במשלוח. נאמר לי להתקשר למוקד אזרחים ותיקים.
התקשרתי לשם - נאמר לי שהם לא יכולים לבטל תשלום, אבל אני יכולה להירשם אצלם לשירות משלוחים שנעשה על ידי מתנדבים, ובנוסף להתקשר בחזרה לסופר פארם כדי לבטל את התשלום.
עשיתי זאת, נאמר לי שבסניף אין אפשרות כזו ועלי לפנות לשירות לקוחות באינטרנט.
ביקשתי לבטל את המשלוח....
הדגשתי שהפרסום שלהם לוקה בחסר, ולא יתכן להודיע על משלוח בחינם ולחייב עבורו.
משיחת צ'אט באתר האינטרנט - קבלתי בסופו של דבר SMS שהתשלום יבוטל.
סיפור מההפטרה.
רעיה

 

[raya]

והמשך נוסף....
לפני כשעה קבלתי שיחת טלפון - השליח מהסופר פארם נמצא ליד הבית ורוצה לתת לי את המירשם.
בהזמנה היו 3 מירשמים - קבלתי אחד בלבד.
לפני הצהרים ביטלתי את המשלוח מהסופר פארם, פירוט בהודעה הקודמת.
נראה לי שיד ימין לא יודעת מה עושה יד שמאל.
מקווה שלמרות זאת התשלום עבור המשלוח אכן יבוטל.
רעיה