אשה מרציפן
New member
חווית שירות
מצאתי את עצמי היום מול נותן שירות לא הכי ברור: קניתי ארטיקים בחנות נוחות. כשניגשתי לקופה, מנהל החנות ראה מה לקחתי ויידע אותי שמגיע לי לקבל שני בקבוקי מים במתנה. הודיתי לו ולקחתי את הבקבוקים, ואמרתי לעובד שהיה בקופה שאני מבקשת לפצל את החשבון ל-3 חשבונות נפרדים (קניתי ארטיקים גם עבור החברים מהעבודה, וכל אחד שילם בנפרד). הבחור התחיל לבצע את החשבונות, ובחשבון השלישי הוא שאל אותי מה עם המים, וכשאמרתי שנאמר לי שזה ללא חיוב, הוא התעצבן ואמר בנימה תוקפנית שהייתי צריכה להגיד את זה מההתחלה כי הוא צריך להעביר את המים יחד עם אותו ארטיק שמקנה את המתנה. לי היה נראה מוזר שהוא לא אמר לי את זה בעצמו - הוא ראה את המים, הוא היה מודע מן הסתם למבצע, והמשמעות של ההתנהלות שלו, לפחות לפי איך שזה נראה מהצד, שהוא תכנן לגבות ממני חיוב מלא על המים (מה שהיה יכול להצליח לו אם לא הייתי מיודעת לגבי המבצע). עם אחד הבקבוקים הסתדרנו, לגבי הבקבוק השני הוא אמר שיקרא למנהל וייתייעץ איתו מה לעשות, ובינתיים קרו שני דברים:
א. המנהל לא הגיע, זמן ההמתנה התמשך והיות שמדובר בארטיקים, זה לא דבר אידיאלי
ב. קלטתי שהוא החזיר לי עודף עגול - וזה בזמן ששניים מהארטיקים עלו סכום לא עגול, והוא עיגל כלפי מעלה את הסכום.
כששאלתי מה קורה עם המנהל, פתאום העובד מצא פיתרון לבד, אמר שיזכה את החשבון ויחייב מחדש. אמרתי לו שבהזדמנות הזאת אני מבקשת גם את העודף המלא - ציינתי בתור התחלה שאמנם אני לא אתעשר מ-20 אגורות, אבל אם מגיע עודף אז מגיע, לא? אם חשבתי לפני כן שהוא עצבני ולא אדיב, התגובה שלו בשלב הזה הוכיחה לי שזה עוד כלום - הוא ממש התנפל עלי ואמר שהוא יתן לי את העודף ושלא קרה כלום, בין לבין הוא ביקש ממני את הקבלה ואמרתי לו שהוא לא נתן לי אותה ואז הוא בכלל התעצבן עלי (הקבלה הייתה לידו והוא מצא אותה בשנייה), ואז הוא החזיר לי 10 אגורות תוך כדי שהוא אומר בתקיפות "הנה האגורה שלך". כשהזכרתי לו שמגיע לי עוד עודף הוא בכלל השתולל, אמר שהוא יביא לי ומה כבר קרה ומה אני רוצה. בשלב הזה כבר הפסקתי להיות נחמדה, ועניתי לו שמה שקרה זה שנדרשה בקשה מיוחדת מצידי לקבל את העודף במלואו (וגם את המים שהגיעו לי במתנה - את זה לא אמרתי), והוא המשיך להשתולל ולטעון שהוא החזיר לי את העודף ושזה שהוא לא החזיר לי אותו מייד זה בגלל שהוא היה צריך לזכות ולחייב שוב (כפי בטח הבנתם, זה ממש לא היה המצב).
אני יצאתי משם בהלם.
מצאתי את עצמי היום מול נותן שירות לא הכי ברור: קניתי ארטיקים בחנות נוחות. כשניגשתי לקופה, מנהל החנות ראה מה לקחתי ויידע אותי שמגיע לי לקבל שני בקבוקי מים במתנה. הודיתי לו ולקחתי את הבקבוקים, ואמרתי לעובד שהיה בקופה שאני מבקשת לפצל את החשבון ל-3 חשבונות נפרדים (קניתי ארטיקים גם עבור החברים מהעבודה, וכל אחד שילם בנפרד). הבחור התחיל לבצע את החשבונות, ובחשבון השלישי הוא שאל אותי מה עם המים, וכשאמרתי שנאמר לי שזה ללא חיוב, הוא התעצבן ואמר בנימה תוקפנית שהייתי צריכה להגיד את זה מההתחלה כי הוא צריך להעביר את המים יחד עם אותו ארטיק שמקנה את המתנה. לי היה נראה מוזר שהוא לא אמר לי את זה בעצמו - הוא ראה את המים, הוא היה מודע מן הסתם למבצע, והמשמעות של ההתנהלות שלו, לפחות לפי איך שזה נראה מהצד, שהוא תכנן לגבות ממני חיוב מלא על המים (מה שהיה יכול להצליח לו אם לא הייתי מיודעת לגבי המבצע). עם אחד הבקבוקים הסתדרנו, לגבי הבקבוק השני הוא אמר שיקרא למנהל וייתייעץ איתו מה לעשות, ובינתיים קרו שני דברים:
א. המנהל לא הגיע, זמן ההמתנה התמשך והיות שמדובר בארטיקים, זה לא דבר אידיאלי
ב. קלטתי שהוא החזיר לי עודף עגול - וזה בזמן ששניים מהארטיקים עלו סכום לא עגול, והוא עיגל כלפי מעלה את הסכום.
כששאלתי מה קורה עם המנהל, פתאום העובד מצא פיתרון לבד, אמר שיזכה את החשבון ויחייב מחדש. אמרתי לו שבהזדמנות הזאת אני מבקשת גם את העודף המלא - ציינתי בתור התחלה שאמנם אני לא אתעשר מ-20 אגורות, אבל אם מגיע עודף אז מגיע, לא? אם חשבתי לפני כן שהוא עצבני ולא אדיב, התגובה שלו בשלב הזה הוכיחה לי שזה עוד כלום - הוא ממש התנפל עלי ואמר שהוא יתן לי את העודף ושלא קרה כלום, בין לבין הוא ביקש ממני את הקבלה ואמרתי לו שהוא לא נתן לי אותה ואז הוא בכלל התעצבן עלי (הקבלה הייתה לידו והוא מצא אותה בשנייה), ואז הוא החזיר לי 10 אגורות תוך כדי שהוא אומר בתקיפות "הנה האגורה שלך". כשהזכרתי לו שמגיע לי עוד עודף הוא בכלל השתולל, אמר שהוא יביא לי ומה כבר קרה ומה אני רוצה. בשלב הזה כבר הפסקתי להיות נחמדה, ועניתי לו שמה שקרה זה שנדרשה בקשה מיוחדת מצידי לקבל את העודף במלואו (וגם את המים שהגיעו לי במתנה - את זה לא אמרתי), והוא המשיך להשתולל ולטעון שהוא החזיר לי את העודף ושזה שהוא לא החזיר לי אותו מייד זה בגלל שהוא היה צריך לזכות ולחייב שוב (כפי בטח הבנתם, זה ממש לא היה המצב).
אני יצאתי משם בהלם.
