חופש פעולה של נותני השירות

[אשה מרציפן]

חופש פעולה של נותני השירות

בעקבות הסיפור של wild rose על התגובה שקיבלה במסעדה אחרי ש"העיזה" לא לסיים את המנה ששילמה עליה מחיר מלא ולבקש לארוז, כולל התגובה הראשונה שכללה הקטנה של כמות האוכל מהמקובל, נזכרתי במקרים שחוויתי שירות עילג שכזה שכלל "התנגדויות" למתן השירות המלא, כשבקשות והערות לא עזרו תמיד.

מקרה אחד היה בדוכן מניקור אקספרס - כן, גם אני עשיתי את הטעות הזאת. יצא שנפלתי על מישהי שכנראה רצתה ללכת ולא אפשרו לה והיא הייתה עצבנית ולחוצה. אני ביקשתי לעשות מניקור "מלא", היא שמעה את הבקשה שלי ללא ספק, אבל לא ביצעה. אחרי השיוף היא אמרה לי לבחור לק, ואמרתי לה שאני חושבת שקודם צריך לבצע את המניקור, והיא העמידה פנים שלא הבינה אותי. כשאמרתי שוב ובצורה יותר ישירה ("קודם צריך להסיר את העור..") התגובה הייתה "לא!" בנביחה. בפועל הייתי צריכה לקום וללכת, אבל הרגשתי שאני שבויה במובן מסוים (היא הרי ביצעה כבר חלק מהעבודה...). בפועל שילמתי מחיר חלקי כי קיבלתי שירות חלקי, אבל אני הרי ביקשתי שירות מלא והייתי מוכנה לשלם על שירות מלא.

מקרה אחר דיי מוכר קרה לי לא אחת במסעדות - כשמלצרים לא מיידעים שמנה מסוימת מגיעה עם תוספת מסוימת, ואם לא מבקשים במיוחד אז לא מאפשרים לבחור. מקרה קצת יותר מוגזם קרה לי פעם כשקניתי ארוחת ילדים בפאסט פוד, וקיבלתי את מרכיבי הארוחה זרוקים בשקית ולא במזוודה הסטנדרטית, וגם לא קיבלתי הפתעה שאמורה להיות חלק מהארוחה. כששאלתי על זה, התשובה שקיבלתי הייתה שלא ביקשתי לארוז במזוודה (מסתבר שנדרשת בקשה מיוחדת), ולגבי ההפתעה - רק אחרי ששאלתי שאלו אם הארוחה מיועדת לילד או לילדה ונתנו לי לבחור בין כמה הפתעות...

באופן כללי אני גם לא אוהבת את התשובה הזאת "לא ביקשת" כשהיא מגיעה במקרים כאלו - אם מדובר במשהו סטנדרטי, לא צריך לבקש.

מה לכם יש לספר בנושא?

 

[מפזרת צלילים ברוח]

המקרה עם המניקור ממש לא ברור

התלוננת עליה? זו ממש חוצפה.

גם אני מכירה את הקטעים האלו של מקומות אוכל שאם לא מבקשים במפורש לא מקבלים תוספות מסוימות, אני קבוע מזמינה ארוחת צהריים לעבודה או לוקחת מאחד מבתי האוכל באזור, וברובם צריך לבקש במפורש שיביאו רטבים/ממרחים וסכו"ם, כי אם לא מבקשים יש סיכוי טוב מאוד שלא יצרפו. עוד תופעה מעצבנת במקומות של אוכל זה שחסר משהו אז משנים את המנה שהזמנת בלי להגיד, או שנותנים לך תוספת אחרת ממה שביקשת כי אין את מה שביקשת ולא טורחים להגיד את זה ולתת לך לבחור משהו אחר.

מקרה אחר שקרה לי שהיה ממש מעצבן קרה בקופת חולים כשעשיתי בדיקת דם, וכנראה שלא באתי טוב בעין למי שהייתה אמורה לקחת לי דם - ניגשתי לעמדה בה הופיע המספר שלי, התיישבתי על הכסא והלבורנטית נבחה עלי שהיא לא הזמינה אותי אז שאני לא אשב. קמתי והמתנתי, ואז היא שאלה מי בתור. עניתי שאני בתור, אבל היא התעלמה ממני ופנתה לאיש אחד שעמד שם, וכשהוא אמר לה שאני הייתי לפניו היא אמרה שהיא לא הזמינה אותי (לא הזמינה וגם גירשה). העובדים האחרים התערבו בשלב הזה והזכירו לה שיש תור שהיא צריכה לעבוד לפיו אבל גם מהם היא התעלמה, ובסוף אחת הלבורנטיות האחרות אמרה לי לעזוב אותה ושהיא כבר תיקח לי דם, למרות שהייתה מישהי אחרת שהמתינה לה (כנראה שהיא ידעה באיזה טיפוס מדובר).