חנות אופניים אלון הגליל

gulgul01

New member
חנות אופניים אלון הגליל

שלום לכולם,
מציע לחשוב טוב טוב לפני שקונים בחנות האופניים הזאת משהו יקר. קניתי שם כסא מתכוונן לאופניים במאי 2016 של KS שעלה לי 700 ש"ח. במהלך תקופת האחריות הכסא פשוט התקלקל. הבאתי אותו לחנות והם שלחו אותו לחברה. לאחר שחזר מתיקון התברר שהוחלפה הבוכנה (כלומר הרכיב העיקרי של הכסא). לאחר מספר רכיבות נוספות שוב התגלתה תקלה. הפעם הבאתי את הכסא לחנות האופניים במשמר העמק למרות שלא משם קניתי את הכסא. הם החליפו לי כבל. לאחר עוד מספר רכיבות שוב תקלה בכסא. כשהבאתי אותו לאלון הגליל נאמר לי שכנראה זה שוב ענין של בוכנה. שאלתי מה העלות ונאמר לי 500 ש"ח מכיוון שפגה תקופת האחריות. שורה תחתונה : קניתי כסא מתכוונן ב 700 ש"ח . הבוכנה שלו נדפקה פעמיים תוך שנה וחצי. היום אני לא יכול כבר להשתמש ביכולת הכיוונון שלו ואת החנות זה לא מעניין מכיוון שפגה תקופת האחריות.
 

steiff

New member
מה שאתה עושה זה מאד לא הוגן

גילוי נאות: אני מכיר את דרור מנהל החנות באופן אישי ויודע שהוא רחוק מלהיות נוכל.

מה שאתה מתאר זו התנהלות תקינה לגמרי: החנות מכרה לך מוצר עם אחריות וטיפלה עבורך במימוש האחריות מול מעבדת היבואן. כאשר פג תוקף האחריות - החנות יידעה אותך בעלויות התיקון.

מה היו הציפיות שלך? שהחנות תספוג את עלות התיקון מול היבואן?
האם הסיבה לתקלות בבוכנה היא שרכשת את המוט המתכוונן בחנות הספציפית הזו?

אני מבין היטב את התסכול שלך בשל התקלות החוזרות במוט האוכף, אבל זה שהמוט דפוק זו לא אשמת החנות ולא אשמת היבואן - זו אשמת הייצרן. החנות והמעבדה פעלו כנדרש וכמצופה בכך שתיקנו את התקלה במסגרת האחריות. מה שמעבר לאחריות לא מחייב איש.

מצד שני - מציע לך לפנות במכתב מסודר ליצרן עם העתק ליבואן, לתאר את התקלה החוזרת, להסביר מדוע לדעתך היא נובעת מכשל תכנוני או כשל מבני, ולבקש החלפה במוט תקין למרות שפגה תקופת האחריות. לא מן הנמנע שתקבל מוט חדש.
 

enigo

New member
לא מצליח להבין איך ממה שאתה מתאר הגעת למסקנה שבפתיחה

אם היו מתחמקים מאחריות - הייתי מבין, אבל הם לא התחמקו.
אם היית מקבל שירות גרוע - מוצר שחזק מתיקון כשהוא תקול, או "הלך לאיבוד" במשך חודשים ולא חזר אליך - הייתי מבין, אבל זה לא מה שקרה לפי התיאור שלך.
בקיצור - החנות נתנה לך את השירות שהיתה אמורה לתת, אז על מה בדיוק אתה מתלונן ולמה בדיוק אתה מזהיר מפניהם?
אם כבר, הייתי מציע לך להזהיר אנשים מפני קניית מוט מושב מתכווננן של KS.
 
למעלה