טלפון ואינטרנט - לאן אתם מחוברים?

[chenshotokan]

טלפון ואינטרנט - לאן אתם מחוברים?

אנחנו עדיין בבזק.. עיניינו אותנו במבצע של 012... האם יש המלצות/ דעות על השירות שלהם? האם יש המלצות לחברות אחרות? האם כדאי להשאר בבזק? (מדברים בעיקר בשעות הערב ובסופ"ש- ומאוד חשוב שתמיד יהיה אינטרנט) תודה

 

[goldy]

רשת: הוט | טל': סלולרי

אצלי מה שנחשב הוא שרות הלקוחות: ככל שהוא טוב יותר, כך הסיכויים גדלים שאתחבר דרכם.

 

[YULI9]

הוט לא רואים אותך ממטר

אני במשך כמה שבועות!!! ניסיתי להגיע לשרות הלקוחות שלהם כדי לברר כמה נושאים, חיכיתי על הקו בין חצי שעה ל45 דקות עד שהתיאשתי. השארתי מספר הודעות באינטרנט וכבר כמה חודשים לא חזרו אלי. אני כבולה אליהם בחוזה שברגע שיסתיים אני עוברת מיד לחברה אחרת. מעולם לא ניתקלתי בשרות גרוע יותר.

 

[goldy]

'כבולה בחוזה'?../images/Emo6.gif

ש"ל הוא חלק בילתי ניפרד מזכותם להיכנס לך לחשבון הבנק! אים את חייבת להיכנס לחשבון הבנק שלך ולבטל את ההרשאה לחיוב חשבון כדי שהם יסכימו להבין שאת דורשת ש"ל אז כך יהיה! בבית המישפט (כן; כשהם ירצו אותך פיתאום הם יהיו זמינים) תיטעני שיחס גורר יחס. אים תהיי תקיפה מספיק תוכליקבוע תקדים בו יקבע כי הלקוח רשאי להפר הסכם חד-צדדית בשל ש"ל גרוע. אגב לפני שאת נוטשת: בין כל החברות קיים אותו קרטל שירות. לא משנה עד כמה השרות בהוט גרוע, בנזק הוא עוד יותר גרוע כי במציאות של היום הם פועלים כאילו אין להם מיתחרים.

 

[dify]

למי אני מחוברת ולמי לא להתחבר!

גם טלפון וגם אינטרנט אני מחוברת דרך הוט. לא היו בעיות יוצאות דופן כך שאין לי הרבה מה להגיד. א-ב-ל יכולה להגיד שיש לי הרבה מה להגיד על 012 לפעמים אתה לומד על חברה מה יחסה האמיתי ללקוח רק כשיש בעיות- מעבר לזה שהם לא סיפקו את השירות- אף אחד לא רשאי שם לטפל בתלונתך ובבעיתך כשיש בעיה (ואני עברתי 15 נציגי שירות במו ידי כדי ללמוד את זה על בשרי) הסיפור המלא ממליצה לקרוא עד הסוף, כי זה לא נגמר כל כך מהר.

 

[מתי11]

גם הוט עושים תרגילים כאלו

אבל לא עד כדי כך,תאמיני לי. כדי להתנתק מהוט לקח לי לפחות 20 שיחות טלפון,ימים שלמים לבירורים ומה לא....מעצבן מאוד.

 

[dify]

התנתקתי מהם

לפני חצי שנה (הפסקתי לחלוטין לראות טלווייה מסיבות אידיאולוגיות). זה לקח טלפון אחד ושלושה ימי עבודה. אז אני מאמינה שיתכן שבכל חברה יש בעיות כאלו, אצל הוט אני לא נתקלתי בכך, אני יכולה רק להעיד על הניסיון שלי. אני סיפרתי על הניסיון שלי- המקרה עם 012 שפשוט גלגלו אחריות מאחד לשני בלי שאף אחד יהיה מוכן לטפל בבעיה אבל כן לנתק לי שוב ושוב את השיחה. מבחינתי זה היה שיא. כי את עומדת מול מערכת שבאופן מובנה "אין מישהו שמטפל בבעיה מסוג כזה" ומה אני בתור הלקוחה אמורה לעשות? לשלם על שירות שלא ניתן לי מעולם? שלא חוברתי מעולם וכן חוייבתי? אבל אין למי לפנות כי אין אדם שתפקידו לטפל במיקרים כאלו? איזו מין תשובה של חברה זו? לדעתי חובה לספר סיפורים כאלה לאנשים אחרים שידעו לקרת מה הם נכנסים

 

[מתי11]

ללא ספק חובה להפיץ

את הנסיון המר ולהזאיר את האחרים,לא חולקת איתך. רק ציינתי שגם אצל אחרים יש פאשלות אבל לא כך. דרך אגב ,היום שמעת יב103 FM,בתוכנית של גבי גזית ציינו את HOT לא לטיבה ,כנראה משהו שמתמשך הרבה מאוד זמן רק שלא שמעתי את התחלת השיחה. אני חושבת שעצוב שאין גוף המגן על צרכן הקטן כמוני וכמוך.... האמת ,לפני שבוע במוצ"ש היתה השוואת מחירים לחבילת לתקשורת בין כל החברות ו012 היו במקום ראשון מבחינה זו. רק צינו בכתבה שיש לשים לב גם לשירות שמקבלים תמורת תשלום הזול. אמרתי לבעלי "אולי נעבור ל012" ואחרי כמה ימים קראתי את הבולוג שלך וירדתי מזה ועל כך "תודה",חסכת לי עצבים,כאבי ראש וזמן. מתי מתי

 

[jol8]

אנחנו אנשי YES

ולכן בשביללא לעשות יותר מדי בלגאן בחבילת התקשורת, הלכנו עם טלפון קווי של בזק ואינטרנט דרך ADSL, כאשר את הספק אני מקבל בהנחה דרך העבודה. טלפון סלולרי אחד אורנג' והשני סלקום מהעבודה. לא החבילה האופטימלית, אבל אם האשה אוהבת את YES, אז אין ממש מה לעשות.

 

[מתי11]

כרגע השירות שלהם מעולה

 

[הביתשלפיסטוק]

אצלי

העבודה נותנת חיבור לנט (ספק) ולכן לא ממש מעניין אותי מי הספק. או מה העלות שלו. בפון אני משתמש ממש ממש קצת מהבית-חשבון ממוצע מגיע למאה ש"ח לחודש (כולל אחזקת קו, חיבור DASL, "זמן אויר")

 

[sitvaniyot]

ואצלי

לפני שבועיים עשיתי סדר בטלפוניה ותקשורת המחשב. 012 יצא הכי זול בזק הכי יקר. טלפון נייח 012 600 דקות ב 40 שקל. אינטרנט קו כבלים וקו אלחוטי 20 שקל לחודש לשנתיים עבור ציוד, 339 עבור התקנה - חד פעמי ו40 שקל לחודש גלישה. 012 דוקא התעקשו לחבר אותי פעמיים, אבל בפעם השניה לא הכנסתי אותם הביתה. נתנו לי תור להתקנה בהתראה של שבוע ובסוף באו למחרת. רק מה שכחו לרשום שהיו אצלי. מה יקרה כשארצה להתנתק? בינתיים אין סיבה. בעתיד? אלוהים גדול. דיה צרה בשעתה.

 

[sitvaniyot]

שכחתי

בחודש אוגוסט - היתה לנו העברת קו של הוט ואיזה טרטור, ממש כמו שתואר ב012, רק שטפלנו בזה אחרת. במילים אחרות - גם להתלונן ולדרוש שרות צריך לדעת.

 

[הצרחן הנבון]

אנחנו מחוברים להוט ול-012 (את בזק נטשנו סופית

הכנתי על זה פעם רשימה: קריטריונים לבחירת מפעיל פנים ארצי (חברת תקשורת קווית / נייחת) רק שימי לב שאיכות קו הטלפון היא לפעמים נוראית והצד השני בשיחה שלך ישמע אותך מקוטע

 

[הצרחן הנבון]

הכוונה איכות קו הטלפון של 012...

 

[goldy]

קראתי שזה בגלל העדפה לתקשורת אינטרנט

כדי שתקשורת האינטרנט לא תפגע; 012 מעדיפים להפלות את קו הטלפון. צריך לשנות את זה בעזרתם.

 

[chenshotokan]

תודה רבה לכל העונים

לאור תשובותיכם נראה לי שנשאר עם בזק, רק נייעל את מה שכרגע יש למה שאנחנו באמת צריכים בפועל. תודה רבה