היי אוסי -
הייתי אומרת שדרך הפעולה שלך כדאי שתהיה מופנית לשני ערוצים - ערוץ ההידברות עם המנהל, וערוץ הדיאלוג עם התלמידה. בשני הערוצים הייתי בוחרת בתקשורת מקרבת ככלי לניהול הדיאלוג. ובכלי הזה אנחנו קודם כל עושים הפרדות למרכיבי המודל - תצפית, רגש, צורך, ובקשה. אז בואי נראה מה (אולי) קרה שם לפי המודל: התצפית היא: שהמנהל נכנס לכיתה ואמר לתלמידה שמהרגע שהיא הגיעה הכיתה הפכה לגיהנום. וגם - שהוא אמר לה שהוא מדבר בשמו ובשמך. הרגש: מה הרגשת באותו רגע או אחר-כך? - אני אנחש בסדר? (ואם יש עוד אז תוסיפי) - אולי הרגשת מתוסכלת, כועסת, מופתעת (שהוא אמר משהו שלא היה מקובל עלייך), פגועה (שהוא לא שיתף אותך?) הצורך: איזה צורך שלך לא נענה כשהוא אמר את הדברים? דוגמא לצרכים שלא נענו (אולי) - הצורך באוטונומיה (בכיתה שלך את קובעת), בבחירה (מתי להגיד את הדברים ולמי), בשיתוף-פעולה, הקשבה, אמון. הבקשה: איזו בקשה את יכולה לבקש ממי (מהמנהל, מהתלמידה, או מעצמך) כרגע לאחר שהדברים כבר נאמרו? אפשר שנעלה כאן רעיונות לבקשות אפשריות - לדוגמא, לנהל עם התלמידה שיחה פתוחה ולהגיד לה בדיוק את מה שאת חושבת על הסיטואציה ו/או על הדברים של המנהל. (שאם הבנתי נכון לא תואמים את מה שאת חושבת?) לדוגמא: כשהמנהל נכנס לכיתה ואמר....(מה שכתוב למעלה) [תצפית], הדברים שלו הטרידו אותי [רגש] כי אני רואה את הדברים באופן שונה ממנו וכי הצורך שלי בביטוי עצמי (להגיד את דעתי) [צורך] לא התקיים באותו רגע. אז רציתי לדבר איתך ולשאול אותך -מה את הרגשת כשהוא אמר לך את הדברים? [בקשה דיאלוגית]. במקרה כזה חשוב לסיים בבקשה דיאלוגית לדעתי כדי לתת לתלמידה אפשרות לבטא את עצמה. ולהיות קשובה לדברים שלה. אני מאוד בעד להגיד את הדברים כפי שהם היו למרות שאני בהחלט מודעת לרעיון האפשרי של לויאליות וש"לא שוברים מילה של מנהל לפני תלמידים", ובכל זאת אם הייתי במצב שלך הייתי שוקלת להגיד את זה בדיוק כך. ולסיים בבקשה דיאלוגית (שמזמינה דיאלוג) כי בוודאי התלמידה שלך מרגישה מאוד מודאגת וחסרת-אונים ואולי גם פגועה כלפי האמירה הזאת. וחשוב בעיניי להיות מאוד אמפתיים כלפיה ולנחש את הרגשות והצרכים שלה תוך כדי השיחה. לגבי המנהל - הייתי מתכננת איתו שיחה דומה על מישור אחר לחלוטין. ובה הייתי מתארת את המצב כפי שתיארתי אותו למעלה, ומסיימת בבקשה דיאלוגית - תגיד לי מה קורה אצלך כשאתה שומע את הדברים? או איך זה מהזווית שלך? האם הצלחתי לתת לך קצת כיוון? ומאוד מזמינה אותך להגיב ולשאול שאלות נוספות אם יש.
