לקוח שאומר שלא קיבל את החבילה שלו

[koldunia]

לקוח שאומר שלא קיבל את החבילה שלו

יש לי לקוח בארה״ב והמוצר נשלח עליו בדואר רשום. לפי המספר מעקב המוצר רק בסטטוס נשלח. לפי הצילום מסך שהלקוח שלח הוא delivered to the unit. מכיוון שהוא אומר שלא קיבל אותו ואין אותו בסניף שלו הוא רוצה את כספו בחזרה. אם הוא יחליט לפתוח דיספיוט הצילום מסך הזה מכסה אותי? אפילו אם בדואר ישראל כתוב רק ״נשלח לארה״ב״?

 

[אורית810]

ממש עכשיו היה לי קייס דומה

משלוח נמסר, אבל לא לבן אדם הנכון. הלקוח פתח קייס, הסלים וזכה. עשיתי מחקר קטן בעצמי והתקשרתי לשירות לקוחות, אמרתי להם איפה לבדוק מה, והם אכן החזירו לי את הכסף. בצילום מסך שהוא שלח לך, דרך איזה אתר הוא בדק את זה? אם תדעי להגיד להם איפה מופיעה המסירה, ככה שהם גם יוכלו לראות את זה, את לא אמורה להפגע כל עוד המשלוח נמסר באמת בכתובת הנכונה. הם מבקשים לראות לפעמים את הוכחת המשלוח שזה נשלח לכתובת הנכונה, או לחלופין שבאתר יהיה כתוב המקום בו זה נמסר וזה יהיה תואם לכתובת.

 

[koldunia]

היא שלחה צילום מסך מאפליקציית

איביי. האם זה מספיק אם יקרה לי מקרה דומה? כי בדואר ישראל אין שום מידע חוץ מזה שהחבילה נשלחה. נ.ב. בסוף המשלוח הגיע אליה עם שליח משום מה. (דואר רשום מגיע עם שליח לארה״ב?)