מלון לא מתאים לנכים שפורסם כך בbooking שמתנערת מאחריות
במשך חודשים תכננו את הטיול המשפחתי שלנו לברצלונה. בן זוגי מתנייד על כסא גלגלים וזה דורש הערכות מוגברת. דרך Booking הזמנו דירה במלון דירות אשר פורסמה כמתאימה לנכים על כסא גלגלים. לא התעצלנו וביקשנו מאנשי השירות של Booking לבדוק שהמלון אכן מתאים לנכים וננענו שכן. הגענו לברצלונה כדי לגלות שהמלון אינו מותאם לנכים. למשל, בן זוגי לא יכל להכנס לבדו למלון כי המלון נפתח על ידי מפתח והוא לא יכל לפתוח אותו ובנוסף הוא לא יכל להתקלח כי במקלחת אין אביזרים להיאחזות למתקשים להכנס ולעמוד. חזרנו לארץ בהתכתבויות ובשיחות עם booking הם טוענים שאין להם שום אחריות ושלא מגיע לנו פיצוי על מה שקרה כי יש להם אלפי בתי מלון ואין להם איך לדעת מה קורה בכל מלון וכי הם רק פלטפורמה. בבית המלון אומרים שמעולם לא התקבלו תלונות על נגישות (אני לא מבינה את זה) בנוסף, הם עדיין, למרות דרישתי, לא שינו את הפרסום באתר לכן המלון והדירה עדיין מפורסמים כנגישים לאנשים על כסאות גלגלים, מה שאומר שהחוויה שבן זוגי עבר יכולה להיות מנת חלקו של נכה אחר.
מה אפשר לעשות?
במשך חודשים תכננו את הטיול המשפחתי שלנו לברצלונה. בן זוגי מתנייד על כסא גלגלים וזה דורש הערכות מוגברת. דרך Booking הזמנו דירה במלון דירות אשר פורסמה כמתאימה לנכים על כסא גלגלים. לא התעצלנו וביקשנו מאנשי השירות של Booking לבדוק שהמלון אכן מתאים לנכים וננענו שכן. הגענו לברצלונה כדי לגלות שהמלון אינו מותאם לנכים. למשל, בן זוגי לא יכל להכנס לבדו למלון כי המלון נפתח על ידי מפתח והוא לא יכל לפתוח אותו ובנוסף הוא לא יכל להתקלח כי במקלחת אין אביזרים להיאחזות למתקשים להכנס ולעמוד. חזרנו לארץ בהתכתבויות ובשיחות עם booking הם טוענים שאין להם שום אחריות ושלא מגיע לנו פיצוי על מה שקרה כי יש להם אלפי בתי מלון ואין להם איך לדעת מה קורה בכל מלון וכי הם רק פלטפורמה. בבית המלון אומרים שמעולם לא התקבלו תלונות על נגישות (אני לא מבינה את זה) בנוסף, הם עדיין, למרות דרישתי, לא שינו את הפרסום באתר לכן המלון והדירה עדיין מפורסמים כנגישים לאנשים על כסאות גלגלים, מה שאומר שהחוויה שבן זוגי עבר יכולה להיות מנת חלקו של נכה אחר.
מה אפשר לעשות?