yarivsegal
New member
מצמן חיפה - תודעת שירות אפסית
רוצה לשתף אתכם בחוויה הלא נעימה שהיתה לי בהתנהלות מול סניף חיפה של מצמן את מירוץ. החנות נמצאת במתחם שער הכרמל שצמוד למת"ם. מנהל החנות, יאיר, ביקש ממני הפקדה של 500 שח באשראי על מנת להזמין לי זוג אופניים לבחינה. כאשר הגיעו האופניים, החלטתי לוותר עליהם ולקנות בחנות אחרת. יאיר הבטיח לי שמיד יבצע זיכוי לסכום. זה כמובן לא קרה. במקום זאת אני מוצא את עצמי רודף בכל יום, כבר שבוע וחצי, אחרי הזיכוי הזה ומתקשר לחנות רק כדי לשמוע שזה כבר לא בידיהם ועבר להנהלת החחשבונות של הרשת ושאבדוק מולם. כמובן, הם לא יבדקו זאת בעצמם. היום היה השיא כשהתקשרתי לשאול מדוע לא זיכו אותי עדיין ענה לי בחור בשם נתי שהתרגז עלי שאני בכלל מבקש ממנו לבדוק מה עם הזיכוי וניתק לי את הטלפון בפנים.
התקשרתי לשירות לקוחות של הרשת והתלוננתי על השירות המבזה של הסניף והעובדים שלו ועל אי הטיפול בהחזרת הכסף שמגיע לי. תשובתה הלאקונית של ריקי הוכיחה לי שממש לא מעניין את הרשת כיצד מתנהגים הנציגים שלה. ושאבדוק שוב עוד שבוע שבועיים אם הזיכוי בוצע.
הבטחתי לה חגיגית שאנצל כל במה לספר לשאר הרוכבים כמה גרוע השירות שהם נותנים ויתרה מזאת, שכשאתה מתקשר ומבקש שיטפלו לך בזיכוי שהם עצמם כפו עלי לשלם אתה חוטף צעקות וניתוק לפנים.
מקווה שתסיקו את המסקנות שלכם לגבי המשך הקשר שלכם עם הסניף והרשת.
רוצה לשתף אתכם בחוויה הלא נעימה שהיתה לי בהתנהלות מול סניף חיפה של מצמן את מירוץ. החנות נמצאת במתחם שער הכרמל שצמוד למת"ם. מנהל החנות, יאיר, ביקש ממני הפקדה של 500 שח באשראי על מנת להזמין לי זוג אופניים לבחינה. כאשר הגיעו האופניים, החלטתי לוותר עליהם ולקנות בחנות אחרת. יאיר הבטיח לי שמיד יבצע זיכוי לסכום. זה כמובן לא קרה. במקום זאת אני מוצא את עצמי רודף בכל יום, כבר שבוע וחצי, אחרי הזיכוי הזה ומתקשר לחנות רק כדי לשמוע שזה כבר לא בידיהם ועבר להנהלת החחשבונות של הרשת ושאבדוק מולם. כמובן, הם לא יבדקו זאת בעצמם. היום היה השיא כשהתקשרתי לשאול מדוע לא זיכו אותי עדיין ענה לי בחור בשם נתי שהתרגז עלי שאני בכלל מבקש ממנו לבדוק מה עם הזיכוי וניתק לי את הטלפון בפנים.
התקשרתי לשירות לקוחות של הרשת והתלוננתי על השירות המבזה של הסניף והעובדים שלו ועל אי הטיפול בהחזרת הכסף שמגיע לי. תשובתה הלאקונית של ריקי הוכיחה לי שממש לא מעניין את הרשת כיצד מתנהגים הנציגים שלה. ושאבדוק שוב עוד שבוע שבועיים אם הזיכוי בוצע.
הבטחתי לה חגיגית שאנצל כל במה לספר לשאר הרוכבים כמה גרוע השירות שהם נותנים ויתרה מזאת, שכשאתה מתקשר ומבקש שיטפלו לך בזיכוי שהם עצמם כפו עלי לשלם אתה חוטף צעקות וניתוק לפנים.
מקווה שתסיקו את המסקנות שלכם לגבי המשך הקשר שלכם עם הסניף והרשת.
