ניתוק מספק אינטרנט

[y נ ת]

אנסה, תודה

מדובר על תשתית + ספק.
עברנו לתשתית חדשה לגמרי, ואין ספק שהם רואים זאת אצלהם, בגלל זה השאלה.

 

[y נ ת]

שלחתי היום הודעת ניתוק דרך חברת נתק

ההשוואה לביטוח אינה רלוונטית. לא קניתי מהם כיסוי ביטוחי, שילמתי להם עבור תשתית אינטרנט. הם רואים שאנחנו מנותקים מהתשתית שלהם כבר 3 חודשים.

 

[ב ר ז י ל י]

בזק בינלאומי זה ספק אינטרנט, אין להם תשתית.

 

[y נ ת]

ניתוק מספק אינטרנט

החלפנו ספק אינטרנט לפני כמעט 3 חודשים.
עברנו מבזק בינלאומי לתשתית החדשה סופר פייבר של סלקום.
היום גיליתי ששכחנו כנראה לבקש ניתוק מבזק בינלאומי שכן הם ממשיכים לחייב אותנו על שירות שלא קיים.
האם הכסף הזה אבוד?

 

[y נ ת]

נכון, הם על התשתית של בזק. את הקו של בזק כן ביקשתי לנתק.

את הקו של בזק ביקשתי לנתק (בכתב, דרך אתר נתק) כבר ביום למחרת.
הם לא ניתקו.
יש מה לעשות עם זה?

 

[ב ר ז י ל י]

איני יודע איך עובד אתר נתק

אך כשרוצים להתנתק מספק ו/או תשתית אינטרנט כדאי במקביל לכל פעולה אחרת להתקשר טלפונית, לבקש להתנתק (הניתוק אמור להיות תוך שלושה ימי עסקים מהפניה, לבקש מספר פניה ולרשום ביומן יחד עם תאריך ושעה ושם המוקדן איתו דיברתם
ולאחר שלושה ימים להתקשר שוב ולוודא שהניתוק בוצע.

 

[trilliane]

רק הערה: לא תמיד יש "מספר פנייה"

למעשה כשאתה מנוי של חברה היא מתעדת את כל הפעילויות שלך במערכת ניהול לקוחות (CRM) שבה לכל לקוח קיים יש כרטיס לקוח, ואין לה צורך למספר פניות (אז לא כולן עושות זאת). מספר פנייה רלוונטי כשאתה לא מנוי, למשל אם פנית לשירות הלקוחות של הרכבת.

 

[ב ר ז י ל י]

יש להם מספר פניה גם למנויים

הם לא צריכים אותו כי הם מסתכלים בכרטיס הלקוח אבל יש ספרור אוטומטי לכל הפניות וכשמציינים להם את המספר זה לא מסייע בחיפושים תמיד אבל זה מאותת למוקדן שאתה רציני והדברים אחן היו והם מתועדים על ידך.

 

[trilliane]

תלוי לאיזו חברה... אולי לבזק יש, לא בדקתי כי מעולם לא שאלתי

ברגע שאתה מנוי אין בעיה לאתר את פרטיך אז זה לא ממש נחוץ. הנקודה בעניין מספר פנייה היא שכשמנחים לקוחות לדרוש אותו הם לפעמים מתעקשים גם כשאין... (הייתי שם בצד השני, זה גרר הרבה ויכוחים מיותרים). אם אתה יודע עם מי דיברת ומתי וכמובן עם תיעדת את השיחה – די בכך.