נעלי אנטילופ- נזהרים לפני שקונים
אשתי רכשה מגפיים + אבזם משלים ושילמנו 799 ₪ . לאחר כשבוע משאחד המגפיים הכאיב באזור הקרסול ולא ניתן לנעול אותו באופן נוח, שבנו לחנות על מנת להחזירם . המוכרת בחנות ביקשה מאיתנו להמתין כמה ימים לבדיקת "מומחה" שיבדוק את המגפיים המכאיבים ויתקנם במידת הצורך. לאחר כשלושה שבועות של המתנה ומשבושש המומחה לבדוק מהי הסיבה לכאב חזרנו פעם נוספת לחנות . הפעם נקראה גברת אחרת ממשרדי אנטילופ ובדקה את המגף על רגלה של אשתי טענה שאין בו ליקוי כלשהו ותוך כך הציעה לאשתי לקחת זוג גפיים אחרים מאותו דגם . אשתי הסכימה ומדדה גם את מגפיים האחרים ולאחר יום ניסיון ובחינתם, הסתבר שבעיית הכאב והפעם בשני המגפיים ואי הנוחות נותרו בעיניהם. ראוי לציין, כי במהלך 3 השבועות טלפנו פעמים רבות לחנות על מנת לבדוק מה עלה בגורל המגפיים שנשלחו לבדיקה . בכל פעם נמסר לנו שהנעלים נמצאות "בבדיקת מומחה". היום אני מטיל ספק באמינות בדיקה זו . איך אפשר לבדוק נעל תקינה מבחינה טכנית ללא מי שצריך למדוד אותה ? חוץ מזה בסופו של דבר הציעו זוג מגפיים אחר מבלי שנעשה משהו טכני בזוג הקודם. מכיוון שכך ביקשנו לבטל את העסקה ולקבל כספנו בחזרה. החל מרגע הבקשה להחזר כספנו נתקלנו ביחס עוין וסגנון דיבור בוטה של המוכרת בחנות שהייתה אדיבה ככל שאשתי רכשה שם נעליים ולא היו בעיות מיוחדות. אנחנו לא מחזירים כסף אלא נותנים זיכוי אמרה לנו המוכרת בתקיפות ולא באדיבות. ניסיתי לשכנע את המוכרת בשיחה בחנות והן את שירות הלקוחות להשיב לנו את הכסף ולא זיכוי הואיל ואנו לא רוצים לרכוש משהו אחר בתקופה הקרובה. הסגנון בה היא דחתה אותנו בלך ושוב לא מלמד על שירות מצופה מחברה המכבדת עצמה. חברתנו בת 30 שנה וכך אנחנו פועלים. ניסיתי להסביר שכך היה השירות אולי לפני 30 שנה והיום זה מעט שונה. כמו כן טענתי בשיחה טלפונית עם "שירות הלקוחות": א. שההיגיון מחייב כי, יש להתאים את הנעל לרגל ולא את הרגל לנעל .מכיוון שלא נמצא פיתרון אין היגיון לחייב אותי ולכפות עלי להשאיר בידי החנות כספי ערובה לרכישה עתידית . ב. ניסיתי לטעון גם אחרת בפני שירות הלקוחות, שהפקדה של 799 כמוה "תוכנית חיסכון" לרכישת נעלים ואין ברצוני לעשות זאת אצלם. ניסיתי לרמוז שבדרך זו הם יפסידו לקוח נאמן ולקוחות נוספים שהופנו על ידינו אליהם בעבר. ג. בנוסף טענתי בפני מנהלת שירות הלקוחות המוצר שלהם, יהיה טוב ככל שיהיה אין בו כדי להיות תחליף לשירות אדיב וענייני בשעת תקלה. בקיצור|סגודל|- נעניתי בחוצפה והרמת קול ושאין סיכוי שאקבל משהו אחר זולת זיכוי. ו"שתלך לאן שאתה רוצה כי אנחנו מבחינת החוק מכוסים ..." לצערי, לא הצלחתי לשכנע והבינותי שאין כ"כ עם מי לדבר באנטילופ וכי ,אין באמת שירות לקוחות. לכן : פניתי בהמשך לחברת האשראי - מנהל צוות הלקוחות, אמר לי בשיחה טלפונית שאינו יכול לכפות על חברת אנטילופ להשיב לי את כספי ולבטל את העסקה. בכל זאת, הוא נרתם לסייע לי. הוא שוחח עם שירות הלקוחות היום 30 בינואר 2006 ,עם שתי מנהלות בחברה הוא ניסה לשכנען לבטל את העסקה . הוא "ננזף" קשות על ידן בנוסח "למה בכלל אתה מתערב", זה לא עניינך . לטענתן זוהי מדיניות החברה לא להחזיר כספים ומוטב בכלל שלא ינסה לשכנען. פנייתי למדור הצרכנות הינה בין היתר מאחר לאחר חיפוש ברשת הבינותי שיש כתבה היסטורית (ב 09.2005) שהכנתם בעבר על מעלליה של חברה זו. כמו כן, נתקלתי בתגובות רבות גם באתרים אחרים על "מדיניות" החברה והתנהגותם אל לקוחות. נראה גם על פי תגובת אנשי החברה שזה לא בדיוק נוגע להם והם מסתמכים אולי על הזיכרון הקצר של ציבור הקוראים והצרכנים. אני חושב שהדעת לא סובלת התנהגות כזו של חברה שבחסות החוק לטענתה וניצולו לרעה מתעמרת בלקוחות . אני שפרסום בפורום בתפוצה רחבה יש בו כדי אולי ללמד אחרים לא "ליפול ברשת הנחמדות" ואולי להיות זהיר יותר לפני רכישה ולסכם מראש את תנאי החזרת הסחורה למרות שבסך הכול מדובר בנעליים . קשה להבין התנהגות חמדנית זו גם מבחינה שיווקית. שכן בעידן התקשורת והתחרות היום (שלא כמו לפני 30 שנה ) הנזק העתידי שעלול להיגרם לפירמה הוא כבד. ככל שהבינותי מאנשי החברה פירסום "לא בדיוק נוגע להם" אולי הפעם זה יגע במי שמכתיב מדיניות של התעמרות בלקוחות.
אשתי רכשה מגפיים + אבזם משלים ושילמנו 799 ₪ . לאחר כשבוע משאחד המגפיים הכאיב באזור הקרסול ולא ניתן לנעול אותו באופן נוח, שבנו לחנות על מנת להחזירם . המוכרת בחנות ביקשה מאיתנו להמתין כמה ימים לבדיקת "מומחה" שיבדוק את המגפיים המכאיבים ויתקנם במידת הצורך. לאחר כשלושה שבועות של המתנה ומשבושש המומחה לבדוק מהי הסיבה לכאב חזרנו פעם נוספת לחנות . הפעם נקראה גברת אחרת ממשרדי אנטילופ ובדקה את המגף על רגלה של אשתי טענה שאין בו ליקוי כלשהו ותוך כך הציעה לאשתי לקחת זוג גפיים אחרים מאותו דגם . אשתי הסכימה ומדדה גם את מגפיים האחרים ולאחר יום ניסיון ובחינתם, הסתבר שבעיית הכאב והפעם בשני המגפיים ואי הנוחות נותרו בעיניהם. ראוי לציין, כי במהלך 3 השבועות טלפנו פעמים רבות לחנות על מנת לבדוק מה עלה בגורל המגפיים שנשלחו לבדיקה . בכל פעם נמסר לנו שהנעלים נמצאות "בבדיקת מומחה". היום אני מטיל ספק באמינות בדיקה זו . איך אפשר לבדוק נעל תקינה מבחינה טכנית ללא מי שצריך למדוד אותה ? חוץ מזה בסופו של דבר הציעו זוג מגפיים אחר מבלי שנעשה משהו טכני בזוג הקודם. מכיוון שכך ביקשנו לבטל את העסקה ולקבל כספנו בחזרה. החל מרגע הבקשה להחזר כספנו נתקלנו ביחס עוין וסגנון דיבור בוטה של המוכרת בחנות שהייתה אדיבה ככל שאשתי רכשה שם נעליים ולא היו בעיות מיוחדות. אנחנו לא מחזירים כסף אלא נותנים זיכוי אמרה לנו המוכרת בתקיפות ולא באדיבות. ניסיתי לשכנע את המוכרת בשיחה בחנות והן את שירות הלקוחות להשיב לנו את הכסף ולא זיכוי הואיל ואנו לא רוצים לרכוש משהו אחר בתקופה הקרובה. הסגנון בה היא דחתה אותנו בלך ושוב לא מלמד על שירות מצופה מחברה המכבדת עצמה. חברתנו בת 30 שנה וכך אנחנו פועלים. ניסיתי להסביר שכך היה השירות אולי לפני 30 שנה והיום זה מעט שונה. כמו כן טענתי בשיחה טלפונית עם "שירות הלקוחות": א. שההיגיון מחייב כי, יש להתאים את הנעל לרגל ולא את הרגל לנעל .מכיוון שלא נמצא פיתרון אין היגיון לחייב אותי ולכפות עלי להשאיר בידי החנות כספי ערובה לרכישה עתידית . ב. ניסיתי לטעון גם אחרת בפני שירות הלקוחות, שהפקדה של 799 כמוה "תוכנית חיסכון" לרכישת נעלים ואין ברצוני לעשות זאת אצלם. ניסיתי לרמוז שבדרך זו הם יפסידו לקוח נאמן ולקוחות נוספים שהופנו על ידינו אליהם בעבר. ג. בנוסף טענתי בפני מנהלת שירות הלקוחות המוצר שלהם, יהיה טוב ככל שיהיה אין בו כדי להיות תחליף לשירות אדיב וענייני בשעת תקלה. בקיצור|סגודל|- נעניתי בחוצפה והרמת קול ושאין סיכוי שאקבל משהו אחר זולת זיכוי. ו"שתלך לאן שאתה רוצה כי אנחנו מבחינת החוק מכוסים ..." לצערי, לא הצלחתי לשכנע והבינותי שאין כ"כ עם מי לדבר באנטילופ וכי ,אין באמת שירות לקוחות. לכן : פניתי בהמשך לחברת האשראי - מנהל צוות הלקוחות, אמר לי בשיחה טלפונית שאינו יכול לכפות על חברת אנטילופ להשיב לי את כספי ולבטל את העסקה. בכל זאת, הוא נרתם לסייע לי. הוא שוחח עם שירות הלקוחות היום 30 בינואר 2006 ,עם שתי מנהלות בחברה הוא ניסה לשכנען לבטל את העסקה . הוא "ננזף" קשות על ידן בנוסח "למה בכלל אתה מתערב", זה לא עניינך . לטענתן זוהי מדיניות החברה לא להחזיר כספים ומוטב בכלל שלא ינסה לשכנען. פנייתי למדור הצרכנות הינה בין היתר מאחר לאחר חיפוש ברשת הבינותי שיש כתבה היסטורית (ב 09.2005) שהכנתם בעבר על מעלליה של חברה זו. כמו כן, נתקלתי בתגובות רבות גם באתרים אחרים על "מדיניות" החברה והתנהגותם אל לקוחות. נראה גם על פי תגובת אנשי החברה שזה לא בדיוק נוגע להם והם מסתמכים אולי על הזיכרון הקצר של ציבור הקוראים והצרכנים. אני חושב שהדעת לא סובלת התנהגות כזו של חברה שבחסות החוק לטענתה וניצולו לרעה מתעמרת בלקוחות . אני שפרסום בפורום בתפוצה רחבה יש בו כדי אולי ללמד אחרים לא "ליפול ברשת הנחמדות" ואולי להיות זהיר יותר לפני רכישה ולסכם מראש את תנאי החזרת הסחורה למרות שבסך הכול מדובר בנעליים . קשה להבין התנהגות חמדנית זו גם מבחינה שיווקית. שכן בעידן התקשורת והתחרות היום (שלא כמו לפני 30 שנה ) הנזק העתידי שעלול להיגרם לפירמה הוא כבד. ככל שהבינותי מאנשי החברה פירסום "לא בדיוק נוגע להם" אולי הפעם זה יגע במי שמכתיב מדיניות של התעמרות בלקוחות.