נציג תמיכה שמחק לי קבצים ותמונות מהמחשב

[אילן המקור]

נציג תמיכה שמחק לי קבצים ותמונות מהמחשב

היתה לי בעיה באינטרנט,דיברתי עם נציג שהתחבר אלי מרחוק.
הוא מחק לי קבצים ותמונות מהמחשב...בטעות.
התקשרתי להתלונן שם בשרות לקוחות,אמרו שאסור היה לו למחוק לי כלום וכנראה בגלל שהוא חדש.
מה ניתן לעשות בנושא?

 

[John the Savage]

אז קודם כל

למעביד יש אחריות שילוחית על הפעולות של העובד שלו, כך שאם נגרם לך נזק ממשי בשל פעולות העובד שנעשו במסגרת עבודתו, אתה יכול לבוא בטענות אליהם ואף לתבוע את החברה עצמה.

שנית, בלי שום קשר להיבט החוקי, כדאי שתדע שקבצים מחוקים אפשר בהרבה מקרים לשחזר. אם תפעל מיידית, יתכן וניתן עדיין להציל את הקבצים שנמחקו לך, אבל אתה חייב לעשות את זה בהקדם האפשרי. ככל שתמתין יותר, כך הסיכוי שתצליח לשחזר את הקבצים יהיה נמוך יותר.

 

[עו~ד דורון זיסו]

תוספת לג'והן

לדעתי הסדר צריך להיות:
1. לא לכבות את המחשב (אני לא מומחה לתמיכה ולא טכנאי אך נראה לי הכרחי)
2. הזמנת טכנאי מחשבים מוסמך ומנוסה שיתבקש על ידך לעשות את הדברים הבאים:
2.1 לנסות להציל את הקבצים המחוקים
2.2 לתת לך אישור כתוב וחתום על מה עשה ועל התוצאות
2.3 לבצע תעוד של הפעולה במחשב, אם על ידי צילום מסך או בדרך אחרת
3. לפי התוצאות:
3.1 אם ההצלה הצליחה, להגיש לחברה שנתנה לך את התמיכה תביעה על עלות הטכנאי.
3.2 אם לא הצליחה, להגיש תביעה לאותה חברה על הנזק שנגרם לך ועלות הטכנאי.
מובן שכשאני אומר תביעה, קודם לשלוח מכתב דרישה לא ישר תביעה לבית משפט.

 

[אילן המקור]

תודה לכם.אי אפשר לאתר את הקבצים

ניסו עוד פעם להשתלט לי על המחשב מרחוק ולא ניתן לאתר את הקבצים.
הבאתי גם חבר מבין במחשבים שלא הצליח.
רוצים מהמחלקה הטכנית שם לתת לי פיצוי של 100 שח...לא הסכמתי.
פניתי לפניות הציבור ,עד עכשיו לא חזרו אלי,אחכה עוד כמה ימים לראות אם יחזרו...
אני מתכוון לשלוח מכתב דרישה למנכל החברה לפיצוי הולם .