משרד התקשורת מפרסם את מדד איכות השירות
הפרמטרים העיקריים שנבדקו במסגרת המדד הזוכים והפחות מוערכים בכל קטגוריה:
ספקיות האינטרנט: פרטנר מובילה בשביעות הרצון משירות הלקוחות עם ציון של 7.7 (ללא שינוי משנה שעברה) ובשירות הטכני עם ציון של 8 (עלייה של 7%) והוט-נט במקום האחרון (כמו בשנה שעברה)
סלולר: גולן טלקום מובילה בשביעות הרצון משירות הלקוחות עם ציון של 7.9 (עלייה של 20%) ובשירות הטכני עם ציון של 8.2 (עלייה של 17%), סלקום במקום האחרון בשביעות הרצון משירות הלקוחות (ירידה של 14%) ומהשירות הטכני (ירידה של 5%)
טלפון נייח: חברת פרטנר מובילה בשירות הלקוחות עם ציון 7.8 ובשירות הטכני עם ציון 7.9, הוט במקום האחרון בשתי הקטגוריות עם ציון 6.2 בשירות הלקוחות ו6.7 בשירות הטכני
סקר שביעות רצון משירות הסיבים האופטיים עלה כי 78% ממשתמשי הסיבים האופטיים מרוצים מהשירות
סלקום מובילה בשביעות רצון הלקוחות בשירות הסיבים האופטיים עם ציון 8.5, חברת הוט נט במקום האחרון עם ציון 6.6
זמני מענה של ספקיות האינטרנט והטלפון הנייח: בזק בינלאומי מובילה עם זמן מענה ממוצע של 2:44 דקות (שיפור של 30%) ואקספון 018 במקום האחרון עם זמן מענה ממוצע של 06:15 דקות, זמן המענה של הוט התארך ביותר מ60% ביחס לשנה שעברה ועמד על 5:40 דקות
זמני מענה של חברות הסלולר: טלזר 019 מובילה עם זמן מענה של 4:23 דקות (שיפור של 12% משנה שעברה) ופרטנר במקום האחרון עם זמן מענה ממוצע של 10:09 דקות (זמן המענה התארך כמעט פי 2.5 משנה שעברה), בחברת גולן תקשורת בע"מ נמצא נתון חריג לפיו בעת קיום הסקר כ35% מהפניות נותקו על ידי המערכת טרם קבלת שירות
פניות הציבור אל משרד התקשורת: נרשמה ירידה של 15% בפניות חברת הסלולר בגינה היו הכי הרבה פניות יחסית לגודלה היא רמי לוי תקשורת עם כ7 פניות לכל 10,000 מנויים החברה המובילה עם הכי פחות פניות יחסית לגודלה היא אקספון 018 בה הייתה פחות מתלונה אחת לכל 10,000 מנויים
פניות ציבור על חשבונות וחיובי יתר מצד חברות תשתית האינטרנט: חברת סלקום בולטת לטובה עם מספר התלונות הנמוך ביותר ביחס לגודלה ואילו חברת פרטנר קיבלה את מספר התלונות הרב ביותר ביחס לגודלה
פניות הציבור על חשבונות וחיובי יתר של ספקיות האינטרנט: חברת טריפל סי בלטה לטובה עם כמות הפניות המועטה ביותר ביחס לגודלה, חברת INET קיבלה 127 פניות לכל 10,000 מנויים שלה מספר חריג ביותר ביחס לגודלה בשוק - בעקבות כך בימים אלה משרד התקשורת בוחן את הפניות הרבות שהגיעו בקשר לחברה ויפעל בנושא בהתאם לסמכויותיו
פניות הציבור על חשבונות וחיובי יתר של חברות הסלולר: חברת טלזר 019 בולטת לטובה עם כמות הפניות המועטה ביותר ביחס לגודלה עם 0.2 פניות לכל 10,000 מנויים ואילו חברת רמי לוי תקשורת קיבלה את מספר התלונות הרב ביותר ביחס לגודלה עם 5.13 פניות לכל 10,000 מנויים
אך האם הפניות והתלונות למשרד התקשורת אכן מסייעות? לפחות על פי הודעת המשרד ככל הנראה כן: במהלך שנת 2021 בעקבות התערבות של אגף פניות ציבור במשרד התקשורת הוחזר לצרכנים סכום של 581,000 שקל מחברות התקשורת, כסף טוב למי שקיבל אותו בחזרה וטיפה בים ביחס למחזורי הענק של חברות התקשורת
וואלה
הפרמטרים העיקריים שנבדקו במסגרת המדד הזוכים והפחות מוערכים בכל קטגוריה:
ספקיות האינטרנט: פרטנר מובילה בשביעות הרצון משירות הלקוחות עם ציון של 7.7 (ללא שינוי משנה שעברה) ובשירות הטכני עם ציון של 8 (עלייה של 7%) והוט-נט במקום האחרון (כמו בשנה שעברה)
סלולר: גולן טלקום מובילה בשביעות הרצון משירות הלקוחות עם ציון של 7.9 (עלייה של 20%) ובשירות הטכני עם ציון של 8.2 (עלייה של 17%), סלקום במקום האחרון בשביעות הרצון משירות הלקוחות (ירידה של 14%) ומהשירות הטכני (ירידה של 5%)
טלפון נייח: חברת פרטנר מובילה בשירות הלקוחות עם ציון 7.8 ובשירות הטכני עם ציון 7.9, הוט במקום האחרון בשתי הקטגוריות עם ציון 6.2 בשירות הלקוחות ו6.7 בשירות הטכני
סקר שביעות רצון משירות הסיבים האופטיים עלה כי 78% ממשתמשי הסיבים האופטיים מרוצים מהשירות
סלקום מובילה בשביעות רצון הלקוחות בשירות הסיבים האופטיים עם ציון 8.5, חברת הוט נט במקום האחרון עם ציון 6.6
זמני מענה של ספקיות האינטרנט והטלפון הנייח: בזק בינלאומי מובילה עם זמן מענה ממוצע של 2:44 דקות (שיפור של 30%) ואקספון 018 במקום האחרון עם זמן מענה ממוצע של 06:15 דקות, זמן המענה של הוט התארך ביותר מ60% ביחס לשנה שעברה ועמד על 5:40 דקות
זמני מענה של חברות הסלולר: טלזר 019 מובילה עם זמן מענה של 4:23 דקות (שיפור של 12% משנה שעברה) ופרטנר במקום האחרון עם זמן מענה ממוצע של 10:09 דקות (זמן המענה התארך כמעט פי 2.5 משנה שעברה), בחברת גולן תקשורת בע"מ נמצא נתון חריג לפיו בעת קיום הסקר כ35% מהפניות נותקו על ידי המערכת טרם קבלת שירות
פניות הציבור אל משרד התקשורת: נרשמה ירידה של 15% בפניות חברת הסלולר בגינה היו הכי הרבה פניות יחסית לגודלה היא רמי לוי תקשורת עם כ7 פניות לכל 10,000 מנויים החברה המובילה עם הכי פחות פניות יחסית לגודלה היא אקספון 018 בה הייתה פחות מתלונה אחת לכל 10,000 מנויים
פניות ציבור על חשבונות וחיובי יתר מצד חברות תשתית האינטרנט: חברת סלקום בולטת לטובה עם מספר התלונות הנמוך ביותר ביחס לגודלה ואילו חברת פרטנר קיבלה את מספר התלונות הרב ביותר ביחס לגודלה
פניות הציבור על חשבונות וחיובי יתר של ספקיות האינטרנט: חברת טריפל סי בלטה לטובה עם כמות הפניות המועטה ביותר ביחס לגודלה, חברת INET קיבלה 127 פניות לכל 10,000 מנויים שלה מספר חריג ביותר ביחס לגודלה בשוק - בעקבות כך בימים אלה משרד התקשורת בוחן את הפניות הרבות שהגיעו בקשר לחברה ויפעל בנושא בהתאם לסמכויותיו
פניות הציבור על חשבונות וחיובי יתר של חברות הסלולר: חברת טלזר 019 בולטת לטובה עם כמות הפניות המועטה ביותר ביחס לגודלה עם 0.2 פניות לכל 10,000 מנויים ואילו חברת רמי לוי תקשורת קיבלה את מספר התלונות הרב ביותר ביחס לגודלה עם 5.13 פניות לכל 10,000 מנויים
אך האם הפניות והתלונות למשרד התקשורת אכן מסייעות? לפחות על פי הודעת המשרד ככל הנראה כן: במהלך שנת 2021 בעקבות התערבות של אגף פניות ציבור במשרד התקשורת הוחזר לצרכנים סכום של 581,000 שקל מחברות התקשורת, כסף טוב למי שקיבל אותו בחזרה וטיפה בים ביחס למחזורי הענק של חברות התקשורת
וואלה