סיכונים בעבודה

סיכונים בעבודה


כולכם בוודאי שמעתם על אותו מקרה מזעזע שאירע בסניף בנק בב"ש, במסגרתו נורו למוות 4 אנשים, כולל מנהל הסניף וסגנו. בתחילה חשבו שמדובר בשוד, לאחר מכן בפיגוע לאומני ובהמשך התברר ש... היה מדובר בלקוח לא מרוצה שזו הייתה דרכו להתמודד, עם כמה שזה נשמע מטורף.

לי המקרה הזה הזכיר בעקיפין ולהבדיל, את הסרט "קחי אותי לגיהנום", אבל אם נחזור לעולם האמיתי, סופרו כאן בעבר לא מעט סיפורים על איומים מצד לקוחות באלימות ומעבר לכך, גם באופן פרונטלי. במקרה של הבנק מדברים על כך שלא היה מאבטח בכניסה לסניף, מה שהיה עשוי להקטין את הנזקים ואף למנוע את המקרה, אבל לדעתי גם הימצאות מאבטח לא תמיד מסייעת וזה תלוי בעיקר מי המאבטח ומה שיטת העבודה שלו. בזמנו יצא לי להיות עדה לשתי עובדות סופר שהלכו מכות (ותיקי הפורום אולי זוכרים את זה), כשהמאבטח שנקרא לסיוע לא ניאות להזיז את עצמו, והאמת שגם אם היה עושה את זה לא בטוח שהיה מצליח במשימתו, היות שהיה מדובר באדם מבוגר יחסית לא חסון במיוחד. במקרה ההוא סגן המנהל ניסה להפריד בין הנצים והתקשה בכך, כשאני לא רוצה לחשוב מה היה קורה אילו היה מדובר בגברים שהיו הולכים מכות ולא בשתי נשים.

קרה שאיימו עליכם או על קולגות באלימות? הייתם עדים למקרים כאלו? מה כוללים סידורי האבטחה במקום העבודה שלכם? אתם מרגישים בטוחים שלא יהיה מצב בו תמצאו את עצמכם מול אדם חמוש שלא מרוצה מהשירות שקיבל?
 
בעבודה הנוכחית עוד לא יצא לי להיתקל בלקוח

לא מרוצה


אבל לפני המווווווון שנים עבדתי באופיס דיפו, ויום אחד הגיע לקוח כועס ופשוט זרק מדפסת (!) על אחד הנציגים, ונתן לו סטירה (!!!!!!).
אני לא זוכרת מה קרה עם זה (בכל זאת, עברו מלא שנים מאז), אבל יכולה להגיד שאני אישית לא מרגישה מאויימת וגם לא הרגשתי, בשום מקום עבודה שבו עבדתי.
 

נוש14

New member
תשובתי

בעבודתי הנוכחית אני לא חוששת לשלומי או מלקוחות עצבניים, כיוון שאני עובדת בבית קפה באמצע קניון ויש אבטחה ומעבר לזה, בגלל שאני עובדת בדלפק אז אין לי יותר מדי גישה ללקוחות אבל לא נראה לי שהלקוחות שלנו עד כדי כך עצבניים. אבל בעבודה הקודמת שלי עבדתי בחנות ובמשמרות ערב הייתי עובדת לבד. פעם אחת נכנסה מישהי נרקומנית לחנות וביקשה להשתמש בטלפון ואז פתאום התחילה להתרגז ולצעוק עלי ועל לקוחות ולאיים. מזל שאבא של הבוס שלי הגיע וסילק אותה, זה היה מפחיד. ובאותו מקום, לקוחות שישבו בחוץ התחילו לריב וללכת מכות עד שמישהי שעבדה איתי והייתה לבד במשמרת באותו זמן, הזעיקה משטרה אבל הן כבר הספיקו להסתלק לפני שהשוטרים הגיעו ומאז דרשנו מהן לא לבוא יותר למקום. אני ממש שמחה שהתפטרתי משם מהר.
 

golan2072

New member
עליי איימו פעם ברצח לפני כמה שנים

בתיאורים גרפיים. רצח של עובדי חברה כולל אותי. זה גרם לי נזק שאני סוחב עד היום. אבל החברה לא עשתה כלום למיטב הבנתי - לא ממש פנתה למשטרה. גם היה אסור לי לנתק איתו את השיחה אז סבלתי אותו חצי שעה עד שקיבלתי התקף רעידות מהלחץ ונפלתי מהכיסא, מה שניתק את השיחה.

בדיעבד אני יודע שלא היה לו איך לאתר אותי, ואם כבר שהיה לי איך לאתר אותו. אבל האדם דיבר בצורה אלימה ביותר וגראפית ביותר - ככל הנראה היה מדובר בחולה נפש.

במקרה אחר, לקוח זועם הגיע למוקד בו עבדתי לפני כמה שנים, מוקד שאין בוק בלת קהל, הרביץ למאבטח, שבר את הדלפק של המאבטח, שבר את דלת הזכוכית בכניסה למוקד, ולמזלנו המשטרה שהוזמנה הגיעה בזמן והוא נעצר.
 
למעלה