019 תפצה לקוחות בכ2 מיליון שקל
8.6 שקלים ללקוח
נטען כי 019 טלזר הפרה חובת מענה טלפוני תוך 3 דקות
החברה תגדיל אוטומטית את חבילת הגלישה לכל הלקוחות ב1.25 מיליון שקל בשווי של 5 שקלים לכל לקוח, וכן תגדיל את חבילת השיחות לחו"ל ב900 אלף שקל, 3.6 שקלים לכל לקוח
טלזר לא ענתה בזמן בשירות הלקוחות הטלפוני ותפצה: חברת 019 טלזר התחייבה לפצות לקוחות ב2.15 מיליון שקל בשל הפרת החובה לספק מענה טלפוני ללקוחותיה תוך 3 דקות כחוק וכן על ליקויים במענה
סכום התביעה המקורי היה 52.5 מיליון שקל והנזק לכל לקוח הוערך על ידי התובע הייצוגי ובא כוחו עו"ד רועי בכר ב50 שקל
בסופו של דבר, בעקבות הסכם פשרה שאושר על ידי בית המשפט המחוזי בתל אביב כל לקוח של טלזר יקבל 8.6 שקלים בלבד
טלזר התחייבה כי תגדיל אוטומטית ב1 גיגה את חבילת הגלישה החודשית לכל הלקוחות, כשהלקוחות יוכלו לנצל את התוספת בפרק זמן של עד חודשיים הפיצוי יינתן באופן אוטומטי קודם לתחילת חיוב על חבילת גלישה חודשית ורק לאחר סיום הגלישה של הגיגה הנ"ל יתחיל חיוב הלקוח בהתאם לחבילת הגלישה שלו
גובה הפיצוי הזה: 1,250,000 שקל אך פר לקוח מדובר בשווי של 5 שקלים בלבד
עוד התחייבה החברה כי תגדיל אוטומטית את חבילות השיחות לחו"ל ב50 דקות שיחה למבחר יעדים נייחים ב39 מדינות המפורטות באתר שלה למשך חודש אחד
לטענתה מדובר בהטבה משמעותית כי חלק מהחבילות שטלזר משווקת לא כוללות שיחות לחו"ל, בעוד שחבילות אחרות כוללות 100 דקות שיחה לחו"ל וישנה חבילה אחת בלבד שכוללת למעלה מ100 דקות שיחה, שווי הפיצוי הזה: 900 אלף שקל
החברה אומנם משלמת פה לא מעט אולם עבור 250 אלף הלקוחות שלה מדובר כאמור בפיצוי זניח: 3.6 שקלים בלבד
טלזר טענה בביהמ"ש שהיא הפעילה שירות שיחה חוזרת תוך 2 דקות מרגע בחירתו של הצרכן ולא מתחילת השיחה
היא הודתה שהשמיטה בטעות את ההודעה אודות מיקום הפונה בתור וזמן ההמתנה המשוער שלו, כשהחליפה את המערכת ב2017
כמו כן טענה כי זמני המענה שלה בכל מוקדיה סבירים ואף למעלה מהדרוש על פי רישיונה והוראות החוק
בהסכם הפשרה התחייבה לתקן את הליקויים
הודעה על ההטבה תישלח לכלל לקוחות החברה באמצעות הודעת סמס מטעמה תוך שבעה ימי עסקים לאחר מתן פס"ד סופי
נטען כי 019 טלזר הפרה חובת מענה טלפוני תוך 3 דקות. החברה תגדיל אוטומטית את חבילת הגלישה לכל הלקוחות ב-1.25 מיליון שקל, בשווי של 5 שקלים לכל לקוח, וכן תגדיל את חבילת השיחות לחו"ל ב-900 אלף שקל - 3.6 שקלים לכל לקוח
www.ynet.co.il
mobile.mako.co.il
