קונה השאיר פידבק ניטרלי.

[asaf1567]

קונה השאיר פידבק ניטרלי.

שלום לכולם, קונה השאיר פידבק ניטרלי בטענה שהמוצר לא היה ארוז כראוי, הוא השאיר את המשוב בספרדית ולכן נראה לי שהוא לא יודע אנגלית. עכשיו מה כדאי לעשות? לנסות לדבר איתו שאולי יוריד את הפידבק? או שעדיף להמשיך הלאה ולא לעשות כלום?
תודה לכולם.

 

[Amiram_e]

תמשיך הלאה

כמה פידבקים יש לך כרגע וכמה זה הוריד לך מהציון הכללי?

 

[asaf1567]

אני מוכר חדש

בעבר היה לי כמה מכירות אבל זנחתי את זה. ולפני חודשיים התחלתי למכור שוב ולהתמיד וללמוד וכבר מכרתי 30 מוצרים.
יש לי סה״כ 31 פידבקים. 100 אחוז ללא שלילי. ויש לי גישה למאות מוצרים שאני צריך לעלות, ככה שאני רוצה לקחת את העבודה ברצינות.
אם אני יציע לו בנימוס החזר כספי זה מוצר של 11 דולר. אם הוא יוכל להסיר את הפידבק. זה ניחשב התניה ?

 

[trilliane]

לפני שאתה ממהר להציע פיצוי, ברר מולו מה הייתה הבעיה

נכון שיש לקוחות קטנוניים שרק מחפשים פיצויים והחזרים, אבל במקרה כזה הוא כנראה היה פותח תלונה. אם הוא טרח להשאיר משוב, זה כנראה היה חשוב לו שאתה תדע (וקונים עתידיים). פנה אליו בנימוס, הראה דאגה ואכפתיות, הסבר לו שהמשוב שלו חשוב ואתה רוצה ללמוד ולהשתפר, שיסביר לך מה הפריע באריזה. רק כך תלמד ותדע.

 

[Amiram_e]

אסור להתנות מתן פיצוי בתמורה לשינוי פידבק

אתה יכול לתת לו פיצוי כי אתה רוצה לקוחות מרוצים
אבל אסור להתנות.
נסה לברר.
מהניסיון שלי, אחרי שהם נותנים פידבק הם נעלמים.

 

[edenmailog]

שילוח מהיר

היי, אני עובדת בחברת מיילוג אנחנו מתמחים ביצוא ישיר לארה"ב עם זמני הגעה מהירים מהרגיל וכמובן מעקב מסודר לכל חבילה ! אם בא לך לשמוע עוד פרטים אתה מוזמן להתקשר אלינו ל0723387200 ואשמח לתת לך יותר מידע :] שבוע טוב,
עדן.

 

[trilliane]

בעיניי משוב חשוב ללימוד ולשיפור; הייתי פונה אליו כדי להבין

ולהסיק מסקנות. מה לא היה טוב באריזה? מה היו ההשלכות? מה יכולתי לעשות אחרת? וכמובן, מה יגרום לו להיות מרוצה.

גם אם זה לא ישנה את המשוב האחד הזה, זה יכול להשפיע על לקוחות עתידיים, וזה שווה הרבה.

 

[טלי5555]

תנסה לברר איתו מה היתה הבעיה

אבל לאו דווקא בגלל שינוי הפידבק, אלא כדי להסיק מסקנות לגביי אופן האריזה.

 

[trilliane]

 

[asaf1567]

תודה לכול העונים.