קצת ארוך - אשמח לעזרה: חיוב שוגג של פנגו ועיריית אור יהודה
מקרה שכך קרה:
בחודש יוני האחרון, ביום שישי, בעלי ואני נסענו לת"א בשעות אחה"צ. במהלך השהות שלנו אצל חברים, בעלי שם לב כי קיבל הודעת SMS המודיעה לו כי הופעלה חניה חודשית באור יהודה, לביטול החניה היה צריך להחזיר הודעה תוך 15 דקות. מיותר לציין שלא ראה את ההודעה הזו במועד אלא רק אחרי כמה שעות, בנוסף הרכב שלו בכלל היה בחנית הבית שלנו באותו יום ונסענו עם רכב אחר.
מכיוון שהיה יום שישי, לא היה לנו עם מי לדבר במוקד פנגו ונאצלנו לחכות עד יום ראשון.
ביום ראשון בבוקר פניתי אליהם והם הפנו אותי לעיריית אור יהודה מכיוון שהופיע להם שאת הפעולה ביצענו דרך האפליקציה ואת זה לא ניתן לבטל או לזכות, נאמר לי שבמידה ועיריית אור יהודה תחליט לזכות אותנו ותעביר להם הודעת זיכוי - נזוכה.
פניתי מייד לעיריית אור יהודה, למחלקת החניה. התבקשתי לשלוח משכורת אחרונה המעידה כי איננו עובדים בעיר אור יהודה (ולכן אין לנו כל צורך בחניה חודשית), תעודת זהות המעידה על אזור המגורים שלנו (יהוד) ואישור על החיוב בפנגו.
כל ההתכתבות הזו נעשתה מול עיריית אור יהודה במיילים.
בסוף חודש אוקטובר, לאחר שראיתי שלא קיבלנו שום התייחסות מעיריית אור יהודה, פניתי אליהם שוב, במייל. קיבלתי תשובה: "לנ"ל אושר זיכוי ב- 3/9 והועבר לפנגו".
כמובן שמייד פניתי לפנגו, שהתחמקו בכל מיני תירוצים של "ניסינו ליצור איתכם קשר אבל אף אחד לא ענה". לא קיבלתי מהם תשובה חד משמעית (עד היום) ואף נציג לא חזר אליי.
שלחתי מכתב למחלקת פניות הציבור של פנגו, מיד חזרו אליי במייל אבל לא ידעו במה מדובר.
שוב, פניתי לעיריית אור יהודה, באותה התכתבות במייל - אך הפעם הנציגה כתבה לי שהיא לא יודעת על מה אני מדברת ושהנ"ל לא זוכה. כאשר הפניתי אותה אחורה לתשובה הראשונה שלה (ממנה הבנו שזוכינו) היא חדלה מלענות לי.
לפני כמה ימים קיבלנו מכתב רשום מעיריית אור יהודה האומר כי לא מגיע לנו זיכוי משום שפנינו יומיים אחרי החיוב לפנגו (מיותר לציין שציינו כי מועד החיוב היה שישי ולא היה עם מי לדבר) וגם כי אין לנו איך להוכיח שבמהלך החודש לא השתמשנו בחניה זו.
חשוב לי לציין, השיחה הראשונה שלי עם הנציגה מעיריית אור יהודה מוקלטת, בשיחה זו היא אומרת שאנחנו לא היחידים שקרה להם המקרה הזה.
האם ניתן/ כדאי לתבוע? ואיך?
מדובר אומנם ב- 230 ש"ח, אבל זה חיוב לא פייר שלא נעשה על ידנו ומעמיד אותנו במצב של - נחייב לכם את חשבון האשראי ובעיה שלכם שאתם לא יכולים להוכיח אחרת.
תודה
מקרה שכך קרה:
בחודש יוני האחרון, ביום שישי, בעלי ואני נסענו לת"א בשעות אחה"צ. במהלך השהות שלנו אצל חברים, בעלי שם לב כי קיבל הודעת SMS המודיעה לו כי הופעלה חניה חודשית באור יהודה, לביטול החניה היה צריך להחזיר הודעה תוך 15 דקות. מיותר לציין שלא ראה את ההודעה הזו במועד אלא רק אחרי כמה שעות, בנוסף הרכב שלו בכלל היה בחנית הבית שלנו באותו יום ונסענו עם רכב אחר.
מכיוון שהיה יום שישי, לא היה לנו עם מי לדבר במוקד פנגו ונאצלנו לחכות עד יום ראשון.
ביום ראשון בבוקר פניתי אליהם והם הפנו אותי לעיריית אור יהודה מכיוון שהופיע להם שאת הפעולה ביצענו דרך האפליקציה ואת זה לא ניתן לבטל או לזכות, נאמר לי שבמידה ועיריית אור יהודה תחליט לזכות אותנו ותעביר להם הודעת זיכוי - נזוכה.
פניתי מייד לעיריית אור יהודה, למחלקת החניה. התבקשתי לשלוח משכורת אחרונה המעידה כי איננו עובדים בעיר אור יהודה (ולכן אין לנו כל צורך בחניה חודשית), תעודת זהות המעידה על אזור המגורים שלנו (יהוד) ואישור על החיוב בפנגו.
כל ההתכתבות הזו נעשתה מול עיריית אור יהודה במיילים.
בסוף חודש אוקטובר, לאחר שראיתי שלא קיבלנו שום התייחסות מעיריית אור יהודה, פניתי אליהם שוב, במייל. קיבלתי תשובה: "לנ"ל אושר זיכוי ב- 3/9 והועבר לפנגו".
כמובן שמייד פניתי לפנגו, שהתחמקו בכל מיני תירוצים של "ניסינו ליצור איתכם קשר אבל אף אחד לא ענה". לא קיבלתי מהם תשובה חד משמעית (עד היום) ואף נציג לא חזר אליי.
שלחתי מכתב למחלקת פניות הציבור של פנגו, מיד חזרו אליי במייל אבל לא ידעו במה מדובר.
שוב, פניתי לעיריית אור יהודה, באותה התכתבות במייל - אך הפעם הנציגה כתבה לי שהיא לא יודעת על מה אני מדברת ושהנ"ל לא זוכה. כאשר הפניתי אותה אחורה לתשובה הראשונה שלה (ממנה הבנו שזוכינו) היא חדלה מלענות לי.
לפני כמה ימים קיבלנו מכתב רשום מעיריית אור יהודה האומר כי לא מגיע לנו זיכוי משום שפנינו יומיים אחרי החיוב לפנגו (מיותר לציין שציינו כי מועד החיוב היה שישי ולא היה עם מי לדבר) וגם כי אין לנו איך להוכיח שבמהלך החודש לא השתמשנו בחניה זו.
חשוב לי לציין, השיחה הראשונה שלי עם הנציגה מעיריית אור יהודה מוקלטת, בשיחה זו היא אומרת שאנחנו לא היחידים שקרה להם המקרה הזה.
האם ניתן/ כדאי לתבוע? ואיך?
מדובר אומנם ב- 230 ש"ח, אבל זה חיוב לא פייר שלא נעשה על ידנו ומעמיד אותנו במצב של - נחייב לכם את חשבון האשראי ובעיה שלכם שאתם לא יכולים להוכיח אחרת.
תודה