אשה מרציפן
New member
קצת חוויות שירות
מהצד של הלקוחה
הלכתי לקנות קפה ומאפה לבוקר. קיבלו את פני חבורה של עובדים שישבו בכניסה למקום ועישנו/פטפטו, וכשראו שאני מגיעה קמו לכבודי ונכנסו. פניתי לאחת העובדות ושאלתי אם יש עוגת קינמון אישית וזכיתי לתשובה שלילית. על הסטנד של המאפים האישיים היו כמה סוגים וביקשתי הנחיה. אחרי שנשאלתי "מה זה מאפה אישי" (את עובדת בבייקרי ואת לא יודעת מה זה?!) קיבלתי הסבר מה יש בכל מאפה שאחד מהם היה... עוגת קינמון! (אולי התשובה הייתה שלילית כי היא לא הבינה למה הכוונה ב"אישי"?
)
הגענו למעמד התשלום ונדרש ממני סכום שנשמע לי מאוד מופרז, 37 ש"ח לצורך העניין. כששאלתי למה זה כל כך יקר זכיתי לתשובה שזה 15 ש"ח על הקפה ו-22 על העוגה. בשלב הזה הצטרפה לשיחה עובדת אחרת שניסתה להבין מה הבעיה ולמה אני אומרת שזה יקר, אמרה שהמוצרים איכותיים ושזה מחיר מאוד אטרקטיבי, ואחרי חילופי מילים נוספים שכללו ציון סכום שונה מצד שתינו התגלה העניין: הייתי אמורה לשלם 22 ש"ח סה"כ, והעובדת המעופפת חייבה אותי ב-22 רק על העוגה וחייבה על הקפה בנפרד, וזה אפילו לא נראה לה מוגזם. העובדת השנייה (שהתגלתה כאחמ"שית) הסבירה לה על הטעות שעשתה ושתיהן התנצלו בפני, לא לפני שהתווכחו - בזמן שאני עומדת שם. לא נורא, אבל לא הכי נעים...
next - הלכתי לסופר פארם ונעזרתי באופן חריג בדיילת קוסמטיקה. בזמן שזו הציגה בפני מוצרים, לקוחה אחרת פנתה אליה וביקשה סיוע. הדיילת בהתחלה התעלמה ממנה והמשיכה להסביר לי אבל הלקוחה המשיכה עם "סליחה, אני צריכה עזרה!" והדיילת מתישהו נכנעה וניגשה אליה. לא נראה לה לנכון משום מה להסביר ללקוחה שהיא איתי ושמייד תתפנה אליה, או להתנצל בפני אחרי שנטשה אותי באמצע, וגם ההתנהגות של הלקוחה עצמה לא נראתה לי.
ואחרון לסיום: יש בית אוכל קרוב לעבודה שלי שאני אוכלת שם בצהריים לעיתים קרובות יחסית. הם מעסיקים שם עובדת כללית שהיא טיפוס מיוחד. בגדול עושה רושם שהיא עושה את העבודה כמו שצריך וגם לא מעמיסים עליה יותר מדי, אבל יצא לי לראות אותה לאחרונה יותר מדי פעמים מגישה אוכל לאנשים אחרי שביצעה עבודות ניקיון, בזמן שהכפפות איתן ניקתה עדיין על הידיים שלה ו/או היא מחזיקה ביד אחת/מתחת לבית השחי סמרטוט או אמצעי ניקוי אחר, וזה נראה ממש רע ומוציא את החשק לאכול שם. ראיתי פעם אחת שהעירו לה, אבל נראה שלא תמיד שמים לב. הייתי מצפה באופן כללי שיבצעו הפרדה במקום כזה בין עובד שמנקה לעובד שמגיש.
מהצד של הלקוחה
הלכתי לקנות קפה ומאפה לבוקר. קיבלו את פני חבורה של עובדים שישבו בכניסה למקום ועישנו/פטפטו, וכשראו שאני מגיעה קמו לכבודי ונכנסו. פניתי לאחת העובדות ושאלתי אם יש עוגת קינמון אישית וזכיתי לתשובה שלילית. על הסטנד של המאפים האישיים היו כמה סוגים וביקשתי הנחיה. אחרי שנשאלתי "מה זה מאפה אישי" (את עובדת בבייקרי ואת לא יודעת מה זה?!) קיבלתי הסבר מה יש בכל מאפה שאחד מהם היה... עוגת קינמון! (אולי התשובה הייתה שלילית כי היא לא הבינה למה הכוונה ב"אישי"?
הגענו למעמד התשלום ונדרש ממני סכום שנשמע לי מאוד מופרז, 37 ש"ח לצורך העניין. כששאלתי למה זה כל כך יקר זכיתי לתשובה שזה 15 ש"ח על הקפה ו-22 על העוגה. בשלב הזה הצטרפה לשיחה עובדת אחרת שניסתה להבין מה הבעיה ולמה אני אומרת שזה יקר, אמרה שהמוצרים איכותיים ושזה מחיר מאוד אטרקטיבי, ואחרי חילופי מילים נוספים שכללו ציון סכום שונה מצד שתינו התגלה העניין: הייתי אמורה לשלם 22 ש"ח סה"כ, והעובדת המעופפת חייבה אותי ב-22 רק על העוגה וחייבה על הקפה בנפרד, וזה אפילו לא נראה לה מוגזם. העובדת השנייה (שהתגלתה כאחמ"שית) הסבירה לה על הטעות שעשתה ושתיהן התנצלו בפני, לא לפני שהתווכחו - בזמן שאני עומדת שם. לא נורא, אבל לא הכי נעים...
next - הלכתי לסופר פארם ונעזרתי באופן חריג בדיילת קוסמטיקה. בזמן שזו הציגה בפני מוצרים, לקוחה אחרת פנתה אליה וביקשה סיוע. הדיילת בהתחלה התעלמה ממנה והמשיכה להסביר לי אבל הלקוחה המשיכה עם "סליחה, אני צריכה עזרה!" והדיילת מתישהו נכנעה וניגשה אליה. לא נראה לה לנכון משום מה להסביר ללקוחה שהיא איתי ושמייד תתפנה אליה, או להתנצל בפני אחרי שנטשה אותי באמצע, וגם ההתנהגות של הלקוחה עצמה לא נראתה לי.
ואחרון לסיום: יש בית אוכל קרוב לעבודה שלי שאני אוכלת שם בצהריים לעיתים קרובות יחסית. הם מעסיקים שם עובדת כללית שהיא טיפוס מיוחד. בגדול עושה רושם שהיא עושה את העבודה כמו שצריך וגם לא מעמיסים עליה יותר מדי, אבל יצא לי לראות אותה לאחרונה יותר מדי פעמים מגישה אוכל לאנשים אחרי שביצעה עבודות ניקיון, בזמן שהכפפות איתן ניקתה עדיין על הידיים שלה ו/או היא מחזיקה ביד אחת/מתחת לבית השחי סמרטוט או אמצעי ניקוי אחר, וזה נראה ממש רע ומוציא את החשק לאכול שם. ראיתי פעם אחת שהעירו לה, אבל נראה שלא תמיד שמים לב. הייתי מצפה באופן כללי שיבצעו הפרדה במקום כזה בין עובד שמנקה לעובד שמגיש.