תפ"י זה תפ"י ואין לו קשר לשירות
לקוחות אלא אם אתה מייחס לתפ"י את הלקוחות הפנימיים של הארגון. דהיינו: תפ"י כפוף למנהל מפעל ו/או מנכ"ל ואיננו נותן שירותים ו/או מענה ללקוחות קצה. לכן תפ"י הוא תכנון פיתוח וייצור ולא מח' שירות לקוחות. כשמו כן בוא והוא לא ניתן לשינוי אלא אם יש לך ראש פתוח ובא לך לקרוא למשל: תפעול פעילות יצרנית או כל שם אחר. במח' שירות לקוחות יש לייחס אוריינטציה שיווקית עם תודעת שירות גבוהה ביותר. זה תחום שונה ואחר לחלוטין מתפ"י. מקווה שזה נתן לך כיוון. שרון דרורי
