שאלה לגבי משלוח חוזר

[nino15]

שאלה לגבי משלוח חוזר

עכשיו ראיתי באתר של USPS שיש לי חבילה שחוזרת אליי כי הלקוחה לא לקחה אותה.

אני בזמן האחרון מוציאה יותר ויותר כסף על משלוחים חוזרים. יש לכן ניסוח להודעה שמרמזת בעדינות ללקוחות שישתתפו בעלות של המשלוח החוזר?

 

[nino15]

מישהו יכול לעזור? ../images/Emo208.gif

אני רוצה לכתוב לה קונבו...

 

[רונית גולן]

במקרה כזה

(היה לי כבר) אני שולחת קונבו (וגם מייל במקביל) ומסבירה שהחבילה נשלחה חזרה אליי כי לא הייתה דרישה. ומבקשת מהלקוחה לחזור אליי כדי שנוכל לפתור את הבעיה ביחד. וזהו. וזאת בגלל שאם אני אציע פתרון (משלוח על חשבוני) היא בוודאי תסכים, ולכן אני מעדיפה שהיא תיקח את האחריות עליה. זו הסיבה שנשאר משהו "פתוח" במשפט "כדי שנוכל לפתור את הבעיה ביחד" וכאשר הלקוחה תחזור אלייך, יש מצב שהיא תציע לשלם ואז תשלחי לה בקשת תשלום דרך פייפאל.

 

[RolyzCreations]

הצעה לניסוח

The package I sent you on Sep. 1st (just for example) was unclaimed by you and is not sent back to me.​

אם נעשו ניסיונות מסירה וכתוב באתר USPS תצייני אותם ואת התאריכים.

You can check the USPS site for details. The package tracking number is RR1234567IL. If you wish me to sent it again please let me know so I can send you a money request for the additional shipping cost.​

 

[RolyzCreations]

not=now

 

[nino15]

תודה!

מניסיונכם, לקוחות מסכימים לשלם שוב את מחיר המשלוח?

 

[nino15]

למישהו יש ניסיון עם זה?

הלקוחות משלמים שוב את מחיר המשלוח? מה אתן עושות אם לא?

 

[רונית גולן]

זה תלוי בך

אבל האם שלחת לה קונבו לגבי זה? האם היא חזרה אלייך? לפעמים לא ניתן לתכנן מה יהיה בדיוק... תלוי באופי של הלקוחה.. תראי מה תהיה תגובתה, תספרי לנו... ונראה איך ניתן לקדם את זה בדרך הטובה ביותר. .... ואולי היא תציע בעצמה לשלם? כל מקרה לגופו. והכי חשוב, אל תלחצי...

 

[nino15]

עוד לא שלחתי לה קונבו

כי רציתי שזה קודם יחזור אלי. סתם חשבתי שכדאי שאני אעשה לי איזה הודעה מוכנה כי קרה לי כבר איזה 5 פעמים ששלחתי בחזרה על חשבוני, וזה סך הכל מצטבר

 

[RolyzCreations]

אין שום סיבה שתשלחי על חשבונך

זה לא שטעית בכתובת. על אחריות הקונה לקחת את החבילה. אם היא לא עושה את זה שתבחר אם לשלם שוב על המשלוח או לוותר על החבילה.

 

[RolyzCreations]

זו גם הסיבה שאני לא משאירה יותר פידבק

מייד אחרי התשלום. בזמנו בקומונה (אם אני לא טועה) דבורה העלתה את הטיעון הזה והשתכנעתי. תפקיד הקונה לא מסתיים עם התשלום, היא גם צריכה ללכת לאסוף את החבילה, ולא מתפקידי כמוכרת לרדוף אחריה עם חבילות שחוזרות.

 

[crit]

לקוחות משלמים על משלוח חוזר

אין "אם לא" - תישארי אסרטיבית ומנומסת בסגנון אמריקאי ותתעקשי. תפני אליהן בשאלה מה לעשות עם ההזמנה שלהן שחזרה, בד"כ הן מתנצלות ומספרות סיפור ושואלות אם אפשר לשלוח שוב וכשזה בא מהן, הן מבינות בד"כ שזה עולה כסף. לקוחה שלא היתה מוכנה לשלם על משלוח חוזר שלחתי לה מייל שאומר שאנסה למכור את זה שוב ולכשימכר אחזיר לה את כספה - וכך עשיתי