שאלה לגבי ADSL-בזק-קווי זהב
לפני כשנה התחברתי בבזק לשרות ADSL ובחרתי את קווי זהב כספק האינטרנט שלי. בזמנו, גם בבזק וגם בחברות האינטרנט היתה חבילת גלישה אחת ואליה התחברתי. לאחר כחצי שנה בזק החליטה לחלק את האפשרויות לשתי חבילות, אחת מהירה ואחת איטית בהודעה שקיבלתי היה כתוב שאם אני לא מודיע אחרת אני מחובר אוטומטית לחבילה המהירה וכך עשיתי לפני כשבוע, לאחר בדיקות שמחלקת התמיכה בבזק עשו לאור טענותי, גיליתי שאני בעצם מחובר לחבילה האיטית למרות שאני רשום ומשלם לפי החבילה המהירה. פניתי לבזק וביקשתי מהם החזרים על הכספים שחויבו וכמו כן על הכספים שחויבו ע"י קווי זהב, כי חשבתי שהטעות כולה היא של בזק לאחר מספר ימים קיבלתי מבזק תשובה כי הם מחזירים את הכספים שהם גבו ממני, מבלי להזכיר את הכספים של ספק האינטרנט. פניתי לקווי זהב וביקשתי מהם החזרים על הכסף שגבו ממני כמו כן הבנתי מהם שהם אכן עושים בדיקות מול בזק לאיזו חבילה הלקוח מחובר לפני התשלום היום קיבלתי תשובה מקווי זהב שאומרת כי הם שלחו לי את פרטי החבילה כשהתחברתי בפעם הראשונה ומאז לא התקבלו פניות לשנוי מצידי ולכן הם לא מוכנים לזכות אותי. מה אני יכול לעשות עכשיו בכדי לקבל את כספי בחזרה? למי עליי לפנות ולמי עליי לבוא בטענות? יש לציין כי ההבדל בין החבילה האיטית למהירה בבזק הוא כ-30 שקלים לחודש ובקווי זהב 20 דולר בחודש!
לפני כשנה התחברתי בבזק לשרות ADSL ובחרתי את קווי זהב כספק האינטרנט שלי. בזמנו, גם בבזק וגם בחברות האינטרנט היתה חבילת גלישה אחת ואליה התחברתי. לאחר כחצי שנה בזק החליטה לחלק את האפשרויות לשתי חבילות, אחת מהירה ואחת איטית בהודעה שקיבלתי היה כתוב שאם אני לא מודיע אחרת אני מחובר אוטומטית לחבילה המהירה וכך עשיתי לפני כשבוע, לאחר בדיקות שמחלקת התמיכה בבזק עשו לאור טענותי, גיליתי שאני בעצם מחובר לחבילה האיטית למרות שאני רשום ומשלם לפי החבילה המהירה. פניתי לבזק וביקשתי מהם החזרים על הכספים שחויבו וכמו כן על הכספים שחויבו ע"י קווי זהב, כי חשבתי שהטעות כולה היא של בזק לאחר מספר ימים קיבלתי מבזק תשובה כי הם מחזירים את הכספים שהם גבו ממני, מבלי להזכיר את הכספים של ספק האינטרנט. פניתי לקווי זהב וביקשתי מהם החזרים על הכסף שגבו ממני כמו כן הבנתי מהם שהם אכן עושים בדיקות מול בזק לאיזו חבילה הלקוח מחובר לפני התשלום היום קיבלתי תשובה מקווי זהב שאומרת כי הם שלחו לי את פרטי החבילה כשהתחברתי בפעם הראשונה ומאז לא התקבלו פניות לשנוי מצידי ולכן הם לא מוכנים לזכות אותי. מה אני יכול לעשות עכשיו בכדי לקבל את כספי בחזרה? למי עליי לפנות ולמי עליי לבוא בטענות? יש לציין כי ההבדל בין החבילה האיטית למהירה בבזק הוא כ-30 שקלים לחודש ובקווי זהב 20 דולר בחודש!