שאלה על מוצר שהוזמן באיביי

[4Z7GBA]

שאלה על מוצר שהוזמן באיביי

הזמנתי מוצר מאי ביי דרך חבר בתאריך 22-2-2017
המוצר הגיע בתאריך 23-3-2017 אבל לא בדיוק מה שהופיע בתמונה אלה דומה וחלק ממנו היה פגום

יצרתי קשר עם המוכר בסקייפ ובמשך השבוע האחרון הסברתי לו מה הבעייה
הוא ביקש הוכחות וניסה לעזור און ליין בסוף אמר שישלח את החלק הפגום מחדש
וישלח את החלק שהזמנתי במקום מה שהגיע שרק דומה
ואמר שישלח לי מספר מעקב
כלומר צריכה להגיע חבילה עם שני פריטים בפנים

וזהו נעלם לא שלח לי מספר מעקב
הוא מתעלם מכל פנייה שלי אליו בסקייפ

מה ניתן לעשות ?

 

[Amiram_e]

לפתוח קייס דרך איביי "מוצר לא כמתואר"

להמתין לתגובת המוכר. במידה ולא מגיב להסלים לשיפוט איביי.
לעולם לא לתקשר עם מוכר מחוץ למערכת המסרים של איביי. אין תיעוד למה שסיכמתם.

 

[4Z7GBA]

האם להמתין קודם

לראות אם החבילה שאמר ששלח תגיע ?
&nbsp
לגבי התקשורת
המוצר הוזמן דרך חבר שיש לו חשבון ב אי ביי
לי אין ואין לי דרך לדבר איתם
ולבקש מהחבר לדבר איתם זה לא בדיוק אפשרי
&nbsp
מה בכל זאת אפשר לעשות ?

 

[Amiram_e]

אז בשביל מה הזמנת דרכו?

לא צריך לדבר איתם. צריך לפתוח קייס. יש אופציה כזו באיביי.
אם זה כזה סיפור, אז חבל שאתה תלוי בחבר. היית פותח לך חשבון איביי ונגמר.
עכשיו אתה תלוי בחסדים של המוכר.
אם שלח ויגיע נהדר, לא שלח ולא יגיע הפסדת את הכסף.

 

[4Z7GBA]

כי אין לי אפשרות לשלם באינטרנט

בשום צורה
&nbsp
אז הבאתי לו מזומן והוא קנה
&nbsp
השאלה האם עכשיו אפשר לעשות משהו
אם לדוגמא אני יפתח חשבון באי ביי רק כדי להתכתב איתם ויסביר להם הכל
האם יש לזה משמעות או לא

 

[Amiram_e]

אתה אמור לטפל בקייס מהחשבון שקנית

החבר שלך לא יכול לשתף לך את המחשב שלו בתוכנת שליטה על מנת שתיכנס לחשבון איביי שלו ותפתח קייס?
כמה זמן לוקח לפתוח קייס? חמש דקות?
הוא היה ממש נדיב לעזור לך, אבל עכשיו אתה תקוע חסר אונים מול המערכת?
לא מבין את זה.

 

[4Z7GBA]

הוא אומר כשקיבל את המוצר

הוא לחץ על סגירה
אמר שיבדוק אם יש אפשרות להתלונן גם אם זה סגור

 

[Amiram_e]

לחץ על סגירה? מה הכוונה?

אולי נתן למוכר פידבק חיובי.
זה לא קשור.
הוא יכול לפתוח קייס "מוצר לא כמתואר". אין שום סיבה שתאבד את הכסף הזה.
הטעות שלך היתה שהתכתבת דרך סקייפ. זה לא פורמלי.
מתכתבים דרך מערכת המסרים של איביי
המוכר מנצל את חוסר הידע שלך ומנפנף אותך.
רוצה לקחת את הסיכון ולהמתין? סבבה.
לדעתי הוא שלח לך שום דבר. הוא פשוט ממתין שיעבור תוקף האפשרות לפתוח קייס .אבל יש לך גם תקופה של עד 180 יום לפתוח בפייפל.

 

[4Z7GBA]

עדכון

הוא פתח תלונה או בירור
והם ביקשו ממנו לפרט מה הבעיה
שלחתי את פירוט של הבעיה למייל שלו והוא יעביר את זה
&nbsp

 

[4Z7GBA]

כמה זמן לוקח הטיפול בקייס כזה

שלחתי להם מייל עם פירוט ותמונות לפי הבקשה לשם ביום שלישי
ועדיין לא קיבלתי תשובה
זה תקין ? (כלומר זה יכול לקחת כזה הרבה זמן)
&nbsp
best************@members.ebay.com.hk
זה האי מייל שביקשו לשלוח אליו את התמונות והפירוט
זה מייל שאייביי בודקים או אישי של המוכר ?

 

[Amiram_e]

אתה צריך להבין את המערכת שאתה עובד איתה

כשפותחים REQUEST זה מול המוכר. המוכר מקבל הודעה מהמערכת לתת מענה ללקוח עד תאריך כזה וכזה.
כניראה שלא קבלת מענה בגלל סופ"ש או שהמוכר כבר מתעלם ממך.
במידה ולא תסגרו את הטיפול לשביעות רצונך אתה מסלים לשיפוט איביי.
אני מניח שפתחת רק קייס REQUESTY אז כרגע הטיפול מול הלקוח רשמי ומתועד בניגד למה שהיה כשדיברתם בסקייפ.
אם אתה רואה מגמת התעלמות, פשוט תסלים כבר. escalate the case.
יש בפרטי הקייס אופציה "לא מצליח לפתור מול הלקוח, העבר לטיפול שלנו"
תבדוק.
המענה של איביי מאוד מהיר.

 

[4Z7GBA]

תודה אני יעביר לו

שיש אפשרות כזאת

 

[4Z7GBA]

עדכון

מעבר למייל למוכר אין יותר מה לעשות
כי זה סגור אין שם אפשרות כזאת "לא מצליח לפתור מול הלקוח, העבר לטיפול שלנו"
&nbsp
מחר אני ינסה ליצור קשר עם המוכר בסקייפ
&nbsp

 

[Amiram_e]

אם יש לך קייס פתוח אז כניראה יש תאריך סופי עבורו להגיב

תבדוק.
הוא מחוייב להגיב על הקייס עד תאריך כך וכך שרשום שם.
אם לא יגיב לשביעות רצונך תוכל להסלים
אולי ביצעתם כבר הסלמה?
מה הסטאטוס של הקייס הזה? למי ממתינים?
לא מצליח להבין מדוע היית צאיך לקנות דרך מישהו ולעבוד כמו טלפון שבור.

 

[4Z7GBA]

אני לא מכיר את אי ביי

אז אני לא יודע איך זה עובד
אני רושם מה שהוא אמר לי
&nbsp
החבר אמר לי ברגע שהוא קיבל את החבילה בדואר הוא סימן שהכל בסדר
ואז אי אפשר להתלונן בשום צורה
&nbsp
אני לא יודע מה זה הקייס הזה שהוא פתח
אבל שם מעבר לזה אין שום אפשרות
&nbsp
הוא אומר שהוא מכיר את האפשרות של להסלים וזה אפשרי רק אם הוא לא היה מסמן שהכל בסדר בהתחלה
בקיצור עכשיו אין הרבה מה לעשות
יש לי את האימייל של המוכר והסקייפ שלו
אני ינסה אותו שוב אם לא אין לי יותר מידי מה לעשות
&nbsp
למה לקנות דרך מישהו
קצת מסובך לענות

 

[Amiram_e]

החבר שלך לא צודק

לסמן שהכל בסדר פירושו "לתת פידבק חיובי" למוכר.
זה לא אומר שאתה לא יכול להתלונן על בעיה במוצר.
זה שטיוות מה שהוא אומר.
שיפתח לי team viewer עם החשבון שלו ביום רביעי ואני אבדוק לך מה אפשר לעשות. פשוט חבל לי שתפסיד את הכסף על קשקוש.
אפשר גם לפתוח קייס בפייפל.
הסקייפ שלי amiram_ezraty
תוסיף אותי ודבר איתי ביום רביעי בבוקר

 

[4Z7GBA]

קצת בעייתי

זה בן אדם שעשה לי טובה והזמין משהו בשבילי
זה יותר מכר
&nbsp
בכל מקרה דיברתי אתמול במייל עם המוכר שהבטיח לי שיתן לי מספר מעקב היום
ולפני שעה בערך שלח לי בסקייפ מספר מעקב RL909136901CH
איפה בודקים את המספר הזה ?
&nbsp

 

[Amiram_e]

בדקתי לך באתר www.track17.net

זה נשלח בדואר שוויצרי.
כרגע אין שום סטאטוס לגבי החבילה.

 

[4Z7GBA]

אז פשוט להמתין ולראות אם זה יגיע ?

או לפנות למוכר ולהגיד לו שהמספר לא טוב ?
&nbsp
הוא נתן לי את המספר הזה אתמול
ממה שקראתי באינטרנט לוקח 48 שעות עד שזה נכנס למערכת

 

[4Z7GBA]

דיברתי עם המוכר אתמול אחרי

שניסיתי לראות את הסטטוס של החבילה באינטרנט
ולא מצאתי
הוא הפנה אותי לאתר הזה
http://www.cacesapostal.com/Tracking?q=RL909136901CH
שם זה מראה שהיעד זה ישראל אבל זה עדיין לא זז
זה תקין ? (בחלק מהאתרים המספר הזה מראה שהיעד הוא ספרד או בולגריה או אוסטרליה)