שאלה על עבודה בשירות לקוחות

[יוצרת עתיד]

שאלה על עבודה בשירות לקוחות

יש לי אפשרות להתקבל לעבודה בשירות לקוחות.
העבודה היא שיחות נכנסות

אף פעם לא עבדתי בעבודות כאלו..

כמה שאלות
כמה שיחות בערך מקבלים בשעה?
האם אדם שקשה לו לתפקד ברעש- יכול לדעתכם לעבוד בעבודה כזאת?

 

[naty3]

יכול להיות קצת קשה לתפקד ברעש

אני מניחה שברוב אם לא כל המוקדים האוזניות הן זהות-אוזניה רק על אוזן אחת (כדי שתשמעי מה קורה במוקד, את האחמשי"ם וכו') ואז זה בעייתי לתפקד ככה כי צריך לחלק את הקשב והריכוז ולהקשיב ללקוח בו זמנית.

כמות השיחות שמקבלים לשעה משתנה ממוקד למוקד. לדוגמה, עבדתי ב-144 וקיבלתי בין 100 ל-150 שיחות לשעה (כל שיחה כמה שניות). עבדתי בסלקום במוקד הטלפוני וכל שיחה היתה אמורה להיות כ-5 דקות.

 

[אשה מרציפן]

יש חדש?

היית בראיון? התרשמת יותר מהעבודה?

כעיקרון שירות לקוחות זו קשת לא מאוד צרה, אבל המשותף הוא שאם יש לך קושי לתפקד ברעש זה אכן עשוי להיות בעייתי. לצד זאת, יש בימינו אפשרויות אחרות כמו להיות נציגת תמיכה בצ'ט, או נציגה פרונטלית במקום קטן.