אולי אילו היתה מתלוננת, היו מתנצלים ומציעים משלוח חינם בפעם הבאה, או פיצוי אחר.
 
אנחנו תמיד אומרים שתקלות קורות ושהחכמה היא לדעת לטפל בהן. אבל אם לקוחה לא מתלוננת, איך אפשר לטפל?
למה לא הוגן? האם המסעדה זקוקה לתלונה כדי להסיק מסקנות?
אם המסעדה סבורה שנהגה באופן תקין כששכחה את ההזמנה של הלקוחה, ייבשה אותה שעה וחצי ולא הציעה לה פיצוי מיוזמתה, באמת אין טעם להתלונן בפניה. רק להזהיר ולעבור הלאה.
במיוחד כשלא המזמינה מפרסמת הודעה כזאת.
 
גורם שלישי נרשם במיוחד לתפוז כדי לכתוב הודעה כזאת על מסעדה באיזור התעשייה של נתניה, כאשר הלקוחה עצמה בכלל לא פנתה למסעדה כדי להתלונן. לטעמי יש כאן משהו לא הוגן.
 
את רשאית לחשוב אחרת, כמובן.
הנקודה שלי היא שלקוח לא צריך להתלונן בפני העסק כדי להתלונן עליו במקומות אחרים, ואין בכך חוסר הוגנות. יש בעיות שהעסק לא מודע להן וראוי להציף אותן בפניו, אבל במקרה כזה זה לא המצב.
