a wild rose
New member
שיתוף בחוויית שירות
מה שמרצי כתבה על נותני שירות שמקבלים בבית הזכירו לי את הקוסמטיקאית האחרונה שהייתי אצלה, שהזכירה לי כמה קטעים שאני לא אוהבת אצל נותני שירות עצמאיים (למרות שאפשר למצוא אותם גם אצל נותני שירות אחרים).
המכשול הראשון שנתקלתי בו אצלה היה הניסיון לקבוע שעה שנוחה לשתינו - הגעתי אליה אחרי המלצה של חברה שסיפרה שבגלל שהיא מקבלת בבית שלה, אפשר להגיע אליה גם בשעות מאוחרות, אבל אותה קוסמטיקאית ניסתה לכוון אותי לשעות מוקדמות יותר. הסברתי לה שאני מעדיפה בערב והיא אמרה לי לבוא ב4. הסברתי לה שוב שאני יכולה רק בערב, אז היא הציעה 5. שאלתי אם אפשר ב-8 והיא שאלה שוב אם אפשר ב-5, ואחרי שהסברתי לה שאני עובדת עד מאוחר ולכן אין לי אפשרות להגיע לפני 8 היא נאותה לקבוע לי ב-8.
בטלפון אמרתי לה שאני באה לפדיקור, היא ניסתה עלי שיטת מצליח שבהתחלה חשבתי שהייתה בתום לב ואחרי ביקור אצלה הבנתי שלא - גם בטלפון וגם כשבאתי אליה היא אמרה "אז פדיקור מניקור? שפם וגבות?" ואני פעמיים אמרתי לה שלא, רק פדיקור. כשהייתי אצלה היא ניסתה לדחוף שוב במהלך הטיפול כולל טיפולים נוספים, ועשתה את זה בצורה שחלקית הייתה מתוחכמת
|מבקשת סליחה מהבנים שבפורום|
היא שאלה אותי "איפה את עוד מורידה בשעווה?" כשלי זה נשמע כמו שאלה של התעניינות, במיוחד כשזה הגיע אחרי שהיא התעניינה איך הרגליים שלי כאלו חלקות (לייזר). ו"את נוהגת לסדר גבות?" אז עניתי לה, ואז כשהיא נתנה לי הנחיות שנשמעו לי לא רלוונטיות גיליתי שהיא כבר התכוננה לבצע לי טיפולי שעווה "אמרת שאת רוצה להוריד" "אמרת שאת רוצה שאני אעשה לך גבות" (לא, אמרתי שאני מורידה, ואמרתי שאני נוהגת לסדר, ובגלל שאני מורידה לבד ומסדרת לבד, לך לא נשארה עבודה). אחרי זה הגיעו דחיפות של מוצרי טיפוח, כשחלקן הגיעו כשכבר הייתי בדרך לדלת. כמובן שזה הגיע אחרי שהיא שאלה איך אני מטפלת בפנים, ומסתבר שלענות לה הייתה טעות, כי אני חשבתי שזה יגרום לה להבין שאני מסודרת בתחום ואין לה מה לדחוף לי, אבל היא לקחה את זה לכיוון של "את משתמשת בדרך כלל בסבון ובמי פנים? כי יש לי סבון מצוין להציע לך! ויש לי מסיכה מצוינת..." וכו' וכו'.
חבל בשבילה, כי אני לא הולכת לחזור אליה למרות שהייתי מרוצה מהפדיקור. ההתנהלות שלה הייתה ממש מציקה.
מה שמרצי כתבה על נותני שירות שמקבלים בבית הזכירו לי את הקוסמטיקאית האחרונה שהייתי אצלה, שהזכירה לי כמה קטעים שאני לא אוהבת אצל נותני שירות עצמאיים (למרות שאפשר למצוא אותם גם אצל נותני שירות אחרים).
המכשול הראשון שנתקלתי בו אצלה היה הניסיון לקבוע שעה שנוחה לשתינו - הגעתי אליה אחרי המלצה של חברה שסיפרה שבגלל שהיא מקבלת בבית שלה, אפשר להגיע אליה גם בשעות מאוחרות, אבל אותה קוסמטיקאית ניסתה לכוון אותי לשעות מוקדמות יותר. הסברתי לה שאני מעדיפה בערב והיא אמרה לי לבוא ב4. הסברתי לה שוב שאני יכולה רק בערב, אז היא הציעה 5. שאלתי אם אפשר ב-8 והיא שאלה שוב אם אפשר ב-5, ואחרי שהסברתי לה שאני עובדת עד מאוחר ולכן אין לי אפשרות להגיע לפני 8 היא נאותה לקבוע לי ב-8.
בטלפון אמרתי לה שאני באה לפדיקור, היא ניסתה עלי שיטת מצליח שבהתחלה חשבתי שהייתה בתום לב ואחרי ביקור אצלה הבנתי שלא - גם בטלפון וגם כשבאתי אליה היא אמרה "אז פדיקור מניקור? שפם וגבות?" ואני פעמיים אמרתי לה שלא, רק פדיקור. כשהייתי אצלה היא ניסתה לדחוף שוב במהלך הטיפול כולל טיפולים נוספים, ועשתה את זה בצורה שחלקית הייתה מתוחכמת
|מבקשת סליחה מהבנים שבפורום|
היא שאלה אותי "איפה את עוד מורידה בשעווה?" כשלי זה נשמע כמו שאלה של התעניינות, במיוחד כשזה הגיע אחרי שהיא התעניינה איך הרגליים שלי כאלו חלקות (לייזר). ו"את נוהגת לסדר גבות?" אז עניתי לה, ואז כשהיא נתנה לי הנחיות שנשמעו לי לא רלוונטיות גיליתי שהיא כבר התכוננה לבצע לי טיפולי שעווה "אמרת שאת רוצה להוריד" "אמרת שאת רוצה שאני אעשה לך גבות" (לא, אמרתי שאני מורידה, ואמרתי שאני נוהגת לסדר, ובגלל שאני מורידה לבד ומסדרת לבד, לך לא נשארה עבודה). אחרי זה הגיעו דחיפות של מוצרי טיפוח, כשחלקן הגיעו כשכבר הייתי בדרך לדלת. כמובן שזה הגיע אחרי שהיא שאלה איך אני מטפלת בפנים, ומסתבר שלענות לה הייתה טעות, כי אני חשבתי שזה יגרום לה להבין שאני מסודרת בתחום ואין לה מה לדחוף לי, אבל היא לקחה את זה לכיוון של "את משתמשת בדרך כלל בסבון ובמי פנים? כי יש לי סבון מצוין להציע לך! ויש לי מסיכה מצוינת..." וכו' וכו'.
חבל בשבילה, כי אני לא הולכת לחזור אליה למרות שהייתי מרוצה מהפדיקור. ההתנהלות שלה הייתה ממש מציקה.