אשה מרציפן
New member
שמירה על נהלי העבודה בזמן חירום
בזמן שאנחנו מתכוננים להפסקת האש
, בואו נדבר על נושא נהלים בעבודה ואיך אוכפים אותם/מגמישים אותם בזמן חירום:
יצא לי להיחשף השבוע לסיפור מעניין: בחור נחמד ביצע קניות בחנות מחשבים, וכאשר נשמעה אזעקה נאמר לו שאינו יכול להצטרף לעובדים במתחם הממוגן היות שהוא ממוקם במחסן החנות, ועל פי נהלי המקום ללקוחות אסור להיכנס לשם ובכלל, אסור ללקוחות לעבור את הדלפק. הוצע לו לגשת לחניון הסמוך ולנסות לאתר שם את המתחם הממוגן - כל זה בזמן שהאזעקה ברקע.
אני מניחה (ומקווה) שהאמירה הזאת מקורה בטמטום אישי של העובדים, שמשום מה לא טרחו לחשוב שבמקרים כאלו ניתן להפר את הנהלים וסביר להניח שאף מנהל לא יזקוף זאת לחובתם. מנגד, אני תוהה איך לא תדרכו את העובדים מה לומר ללקוחות במקרה של אזעקה - לי יצא להיות בסופר בזמן אזעקה, ואמנם סופר זה שונה מחנות מחשבים, אבל עדיין - היה ברור שהעובדים הונחו לדאוג לביטחון של הלקוחות, לצד כריזה שכללה הסבר היכן ממוקם המתחם הממוגן העובדים דאגו לכוון את כולם והתפזרו ברחבי הסופר תוך שהם מוודאים שכולם נוטשים את העגלות, דלת הכניסה נסגרה והכל נעשה בצורה מסודרת ומאורגנת.
מה לכם יש לספר בנושא? כיצד תודרכתם (אם תודרכתם) לסייע ללקוחות בזמן חירום? ו-בכללי, יש הנחיות בנושא גם בזמני שגרה? במדינה כמו שלנו, נראה שתדריכים שכאלו נדרשים באופן קבוע.
בזמן שאנחנו מתכוננים להפסקת האש
יצא לי להיחשף השבוע לסיפור מעניין: בחור נחמד ביצע קניות בחנות מחשבים, וכאשר נשמעה אזעקה נאמר לו שאינו יכול להצטרף לעובדים במתחם הממוגן היות שהוא ממוקם במחסן החנות, ועל פי נהלי המקום ללקוחות אסור להיכנס לשם ובכלל, אסור ללקוחות לעבור את הדלפק. הוצע לו לגשת לחניון הסמוך ולנסות לאתר שם את המתחם הממוגן - כל זה בזמן שהאזעקה ברקע.
אני מניחה (ומקווה) שהאמירה הזאת מקורה בטמטום אישי של העובדים, שמשום מה לא טרחו לחשוב שבמקרים כאלו ניתן להפר את הנהלים וסביר להניח שאף מנהל לא יזקוף זאת לחובתם. מנגד, אני תוהה איך לא תדרכו את העובדים מה לומר ללקוחות במקרה של אזעקה - לי יצא להיות בסופר בזמן אזעקה, ואמנם סופר זה שונה מחנות מחשבים, אבל עדיין - היה ברור שהעובדים הונחו לדאוג לביטחון של הלקוחות, לצד כריזה שכללה הסבר היכן ממוקם המתחם הממוגן העובדים דאגו לכוון את כולם והתפזרו ברחבי הסופר תוך שהם מוודאים שכולם נוטשים את העגלות, דלת הכניסה נסגרה והכל נעשה בצורה מסודרת ומאורגנת.
מה לכם יש לספר בנושא? כיצד תודרכתם (אם תודרכתם) לסייע ללקוחות בזמן חירום? ו-בכללי, יש הנחיות בנושא גם בזמני שגרה? במדינה כמו שלנו, נראה שתדריכים שכאלו נדרשים באופן קבוע.
