פותחן ליין - IKEA

[מיכאל לנג]

פותחן ליין - IKEA

שלום
כן, זה לא מתכון. או למחוק או לשתוק

אמש בניסיון לפתוח בקבוק יין הפותחן של IKEA התנהג מוזר...
ראו מה קרה לו.
למי שלא מבין, החלק בטבעת, צ"ל כמו בחלקו השמאלי. ספירלה בתבריג זהה.
אך המתכת פשוט התרכחה ונפתחה למפסק המצולם.
וכמובן שהוא לא ניתן יותר לשימוש.
הפותחן משמש אותי כבר כמה שנים, אך מעולם לא נתקלתי בדבר כזה.
כבר היה לי אחד (אחר) שנשבר.
מה דעתכם: האם להחזיר ל-IKEA ?

 

[mykal]

הייתי מחזירה

אם עלות הנסיעה והטרחה שוים את זה,
בכל מקרה לא קונה שוב אותו מוצר.

 

[פוקסי99]

המלצה שלי לפותחן

ראשית ממליץ להחזיר לאיקאה
אני רכשתי בשוק רמלה לוד פותחן שהוא למעשה כמו מזרק
דוחפים מחט ארוכה דרך הפקק ואז מפמפמים נוצר לחץ בבקבוק אשר מעיף את הפקק החוצה תוך השמעת קול כאילו שמפניה.

 

[מיכאל לנג]

תודה

שלום
בסופו של יום פותחן מלצרים הכי אמין ובד"כ מקבלים אחד חינם ברכישת יין במקומות כמו יקבי רמת הגולן או חנויות מכובדות. מעדיף פותחן שפותח מהר ופשוט.
הפותחן של IKEA היה מאוד נוח וידידותי עד שקרה מה שקרה...

 

[almogi]

מסוכן

במקרה של בקבורי יין ישנים פותחן כזה עלול לגרום לפיצוץ הבקבוק ולפציעות.

 

[מיכאל לנג]

סוף מעשה

שלום
הלכתי לשרות לקוחות ב-IKEA. הצגתי את הבעיה. בקשו קבלה שלא היתה לי.
כבר וויתרתי ועזבתי. בקשתי שיזרקו את הישן לפח...
וכעבור שעתיים התקשרו שאבוא, ויתנו לי חדש. רק מהר כי נותרו רק 2 במלאי.
אז 1 לקחתי. נותר 1 במלאי (ק. אתא).

אחרית דברים:
1. הייתי מרוצה מהמוצר עד שהתקלקל.
2. היחס ב-IKEA היה תמהיל של יחס ישראלי משפיל, ונכונות של IKEA העולמית לרצות את הלקוח.

 

[mykal]

טוב שזכית בינתיים בחדש.

אבל כדאי להכין רזרבה כשזה יתקלקל.

ועוד משהו--מה הסיפור של הקבלה,
אם זה מוצר שיש בכל חנות כמו למשל חמאה,
אם יחליפו הרי הם עובדים עם תנובה או אחר,
אם זה מוצר יחודי, הם יודעים שקנית אצלם, חוץ מלטרטר את הלקוח איןן שום ענין.

 

[מיכאל לנג]

נכון

שלום
הטענה של IKEA שלמוצר יש שנתיים אחריות. ואם לא הצגת קבלה, איך ידעו אם רכשת לפני או אחרי תפוגת האחריות?
המוצר הוא בוודאות של IKEA והם לא התכחשו לזה. כל העניין שבמקום לתת חדש, הם התמהמהו. אז הלכתי. לא אבזבז חצי יום על פותחן ב-39 ש"ח. ואחרי שעתיים הם התקשרו. בוא וקח פותחן חדש.

תמיד יש לי פותחן מלצרים אחד או שתיים במגירה.

 

[mykal]

טענתם לקבלה

והפרכתה,
אין באיקאה מוצר שימיו בנוכחות הם שנתיים, במיוחד לא אביזרים קטנים,
אי עקרונית לא קונה שם, אבל חברה שקנתה שם ורצתה להשלים כעבור חודשים המוצר אזל, החדשים שהגיעו כבר היו קצת שונים.
אז הם ידעו היטב שהמוצר לא אצלך שנתיים.

 

[מיכאל לנג]

גישה של שרות לקוחות

שלום
העמדה ה-1 שהשרות לקוחות מציג: אם (1,2,3...) לא נוכל להחליף לך את המוצר בחדש. כך שבמקרה הצורך, הם תמיד יכולים להגיד לא עמדת בתנאי X ולכן...
מנקודה זו, כל מהלך (חיובי) מבחינתם הוא לפנים משורת הדין והם יצאו טוב (לראייתם).
מבחינת הלקוח, הדברים נראים אחרת.
1. תחושת השרות לא נעימה. משהו כמו: "אם נרצה, נעשה לך טובה", ואם לא תתנהג יפה, לא תקבל כלום.
2. בסופו של סיפור, המוצר הוחלף.