לצחר, שנייה לפני שאתה מתחיל לנהל...
לצחר היקר, לפני שאתה מתחיל לנהל את הפורום ומצטרף למנהלו הנוכחי חשבתי להציע לך מספר דברים כדי להפוך את עבודתך כמנהל פורום, ליעילה ואיכותית יותר. אחת הבעיות הגדולות של מנהלים בחברה שלנו ובכלל של בני האדם היא הקושי שיש להם להקשיב לאחרים (לא שאתה כזה חלילה) אבל זהו בעצם המפתח לפתרון כל הבעיות בפרט בפורום שמבוסס על כתיבה, קריאה הפנמה ותגובה בכלל. לכן, בבואך לנהל פורום כשזה קחת איתך מלבד "שיר צידה לדרך.." גם את כללים נוספים כמו: 1. התכונן טוב טוב, להקשבה. זהו המפתח להצלחה בתקשורת, בדומה לכל השקעה טובה, ההכנה לקראת הקשבה טומנת בחובה רווחים גדולים שיבואו לידי ביטוי במשך הזמן. 2. השתמש בחושיך. מקרים רבים של קצר בתקשורת נובעים מכך שהמאזין לא שמע, לא שם לב ולא הרגיש את מה שהכותב בפורום רצה להעביר לו. עליך להיות מאוד סלקטיבי בשימוש בחושיך. לא תוכל להקשיב לכולם אולם עליך לשאוף לשפר את יכולתך לשמוע גם כשזה לא נעים ונוגד את דעותיך. 3. צור תיאום עם הדובר. כלומר, בנה כימייה. נסה להבין לעומק מה הכותבים בפורום מנסים להעביר לך ורק אז הגב. 4. תן פרשנות לדברים. זו מושפעת מהפעלת הידע והניסיון שיש לך בנושא ריטה. אם אינך מבחין במסר אתה עלול לפרש אותו שלא כהלכה. כדי להבין נכון אינך צריך להסכים עם הכותב בפרום אולם גם אל תרמוס את דעתו. 5. הערך. בדוק האם יש למידע שבהודעה ערך כלשהו לגביך. האם הוא רלוונטי. האם הוא תקף, האם הוא מדוייק. זכור תמיד שמתן הערכה לדוברים אחרים בפורום בזמן ובשפה לא נכונה, יכולים להרחיק את הדובר ממך ומהפורם ואז,לפגוע בהקשבתך האפקטיבית. נסה ללמוד את אומנות ההקשבה והיכולת לקבל תגובות שלא עומדות בקנה אחד עם דעתך. אל תהיה חריף מידי, אל תשלול דעות של אחרים ונסה לפתוח את הלב גם לתגובות נוספות אחרות שאינך מסכים איתן. 6. תן משוב. התגובה. זהו שיאו של הניהול של פורום. מאזין טוב, מנהל פורום טוב עונה לדברי הכותבים בפורום באופן המבטא הבנה למה ששמע והרגיש ואחר כך, מקבל על עצמו את האחריות להבנה זו. הימנע מתגובות של "ירי מהמותן". התגובה שלך כמנהל פורום צריכה להתבסס באופן מודע על כל חמשת השלבים הקודמים שרשמתי לך. כבד את דעותיו של האחר ובכלל את הכותבים בפורום. המטרה הסופית של מנהל פורום צריכה להיות הקשבה וזה ביצוע של הערכות נכונות ותגובות נכונות לכותבים. תגובות חריפות, בוטות, לא נכונות, פגועות או שוללות עלול להרוס לא רק את שרשור השיחה או הדיון אלא גם מערכות יחסים. תגובותיך מספרות מי אתה ומה אתה חושב. הן מסייעות להחליט באיזו מידה ניתן לתת בך ובפורום שאתה מייצג אמון. ועכשיו, אחרי שקראת, אני מאחל לך עבודה פוריה, מאתגרת ומהנה. אני בטוח שכולם מצטרפים לברכתי זו. אז יאללה, לעבודה ושיהיה המון המון בהצלחה. יהורם אור.