XSLF בכותרות...

[אבי ע]

XSLF בכותרות... ../images/Emo39.gif

במהלך החג ראיתי את XSLF מיודעתנו מהפורום בכתבה גדולה ב"הארץ" בעניני לינוקס, עם תמונה קבוצתית... XSLF, יש לך קישור לכתבה במהדורה האלקטרונית? (איכשהו לא מצאתי)

 

[erandd]

והנה הלינק למאמר

כאן

 

[xslf]

הוא גם מופיע בוואלה וב-the marker

נפלאות הסינדיקציה...

 

[erandd]

יותר מפורסמת מישו

 

[xslf]

ממש לא

אגב, שמתם לב איך היא שיבשה את תיאור התפקיד שהיה לי במיקרוסופט? לא הייתי בתמיכה, הייתי ב-qa. מסתבר שהיא כנראה לא מבינה את ההבדל בין השניים...

 

[erandd]

דווקא זה מעורר לי מחשבה

איפה QA נגמר ותמיכה מתחילה

 

[xslf]

תמיכה מתחילה כשה-qa נגמר

במיוחד אם נשארו עדיין באגים...

ותשובה רצינית: תמיכה- מבוססת על עבודה צמודה עם המשתמש. qa- מבוססת על עבודה צמודה עם התוכנה עצמה ועם המפתחים, לפני שזה מגיע לידיים של המשתמש. אם כי לדעתי, הרבה מהפניות של המשתמשים נובעות מבאגים במערכת- במיוחד באגים של שמישות או עיצוב ממשק. כך שאני חושבת שפניות לתמיכה עשויות להיות מקור מידע חשוב לאנשי ה-qa, במיוחד השאלות/הבעיות הנפוצות שבגללן משתמשים פונים לתמיכה. אם הרבה מהמשתמשים מתקשים בפעולה X, אני הייתי אומרת שיש שם באג שצריך לתקן. דיסקליימר: העבודה שלי היא בעיקר על תוכנות שולחניות, כך שהתשובה שלי ניתנת מהזווית הזו. יכול להיות שבסוגי תוכנות אחרים, התשובה תהיה שונה.

 

[erandd]

ומניסיוני לגבי תמיכה

אצלנו יש איש תמיכה אשר אני נעזר בו רבות בכל הקשור בשדרוג פרוייקטים קיימים. הוא מסייע לי בהגדרת החשיבות, נקודות רגישות אצל הלקוח, קבצים שמגיעים מהלקוח. ובכלל מסנן לי 90% מהרעש שמגיע מהלקוח. איש תמיכה טוב מכיר את ההיסטוריה של הלקוח ויכול ליישר אותך לגבי בעיות ישנות שהיו, מידע רקע על הצרכן הסופי ועוד. זה רק כמובן מה הוא נותן לנו, אני חושב שיש עוד הרבה לכתוב על מה אנו מספקים לתמיכה