שאלה לגבי EBAY

[NEHAMA81]

שאלה לגבי EBAY

היי

רכשתי מוצר שהגיע ברובו דפוק.

פתחתי מחלוקת ובדין ודברים המוכר הציע שישלח לי חדש. והכל כמובן מתועד בקייס.

עכשיו פניתי אליו והוא פתאום מתחיל לספר לי סיפורים שהוא ישלח אבל משלוח עם TRACKING NUMBER עולה לו יותר כסף וכו'.

יש לי הרגשה שהוא מורח אותי ושכלל לא ישלח ולא מתכוון לשלוח.

מה עליי לעשות כרגע?

תודה

 

[liranmelzer]

בקש החזר מלא דרך הקייס, אל תתעסק עם זה

אם כבר סגרת את הקייס תוכל לפתוח בפייפאל קייס.

 

[NEHAMA81]

גם אם סגרתי יכול לפתוח מחדש? איך עושים את זה?

 

[trilliane]

למה בעצם סגרת אם הטיפול לא נסגר?

 

[NEHAMA81]

כי המוכר הבטיח ורשום גם בקייס שהוא מתחייב לשלוח מחדש את

המוצר ושאני יעזור לו לסגור את הקייס.

לאחר שסגרתי היא פתאום טענה שהיא תשלח בדואר רגיל כי עם TRACKING NUMBER זה יותר יקר.
עכשיו לך תדע אם היא שלחה או לא שלחה ולך תדע אם זה בכלל יגיע.....

מה לעשות?

 

[trilliane]

אויה. הוא רימה אותך... לא סוגרים תלונה לפני שנסגר הטיפול

להבא תדע. לצערי מבחינת איביי המצב די סגור, לא ניתן לפתוח את התלונה מחדש. עם זאת, אם עוד לא עברו 60 יום אתה יכול להשאיר למוכר (או למוכרת? החלפת מין באמצע...) משוב שלילי (לפעמים זה מדרבן) או להבהיר לו שאתה לקוח לא מרוצה ולגרום לו להבין שעלול להגיע משוב שלילי (בשום פנים ואופן לא להזכיר זאת מפורשות ולא לאיים במשוב שלילי!). אפשר גם לכתוב לו שאתה תתלונן לאיביי על כך שהוא לא עומד במילתו. לא חושבת שאיביי יעשו משהו, אבל אולי גם זה ירתיע אותו.

 

[francolana]

לדאבוני ניתן לפתוח קייס בפייפאל

גם אחרי שנסגר קייס על אותו פריט באיביי

 

[trilliane]

למה "לדאבונך"? בכל מקרה לא התייחסתי לפייפל, רק לאיביי

לא הייתי מתחילה להיכנס עכשיו לפייפל לפני שמוצו האפשרויות באיביי. בכל מקרה האפשרות של פייפל כבר הוזכרה בשרשור ולא ראיתי צורך לחזור על הדברים (בפרט שמעולם לא ניסיתי לעשות זאת) אלא להבהיר מה עושים באיביי.

 

[francolana]

יקירתי אמרו חכמים

it isn't all about you
האפשרויות באיביי מוצו מרגע שהקייס נסגר
תגובתי הייתה לפותח השרשור (גם אם לכאורה נראה שעניתי לך)
לדאבוני מכיוון שאני מוכרת, פתיחה כפולה זה טרטור מהסרטים (ואני לא מרמה קונים. אף פעם)

 

[trilliane]

יקירתי, אמרו חכמים

אמנות השרשור.

כשאת מגיבה ישירות אליי (לא לכאורה, זה מה שעשית) במקום להגיב לפותח השרשור, אל תאשימי אותי.

 

[francolana]

אז זהו

שירשור אינו אמנות ובניגוד אליך, אני מגיבה לשרשור ופחות מתעסקת מתחת לאיזו תגובה ללחוץ. מה גם שבניגוד אליך למשל, יש לי המממוןןן מה לעשות חוץ מלהתנצח ללא הפסקה בפורומים.
אני בזה סיימתי. לא אזכה אותך בשום תגובה נוספת פשוט מכיוון שהחפירה אצלך הפכה לספורט

 

[trilliane]

כלומר אני אשמה שהגבתי לך כי הגבת לי בטעות ואז הטפת לי מוסר

כל הכבוד על לקיחת האחריות

. לתשומת לבך, את זו שמתנצחת במקום לומר פשוט "סליחה, התגובה יועדה לפותח השרשור ושורשרה אלייך בטעות" ולסגור עניין.

 

[yakibay]

אני חייב לציין שלא הייתי פה תקופה די ארוכה...והדבר היחיד

שלא השתנה פה ,זאת את "trilililo" - אני לא מבין איך את עדיין פעילה בפורום הזה ואיך לא חסמו לך את היוזר, את פשוט מעיקה , מועקה, ומצליחה לעלות פה לכולם על העצבים מהיום ה1
חאלאס , תשחררי כבר ,נחנקנו

 

[trilliane]

הדבר היחיד שלא השתנה הוא התוקפנות של גולשים כמוך

 

[Amiram_e]

חחחח אחי מה שלומך? גם אני נשארתי פה

שום דבר לא השתנה

 

[yakibay]

שמרת על הגחלת אה עמירם? טרילילידו ,תוקפנות?

חלילה , רק האמת בפנים.
אוהבים אותך נשמה של תוכי

 

[superman1234]

אני לא חושב שצריך חלילה לחסום את TRILLIAN

היא אחת הכותבות שהכי משקיעות כאן ויותר מפעם אחת מצאתי שתשובתה עזרה ליותר משואל אחד.(עד כאן החלק הרציני...

) הבעיה שלי איתה היא שמרוב שאין לה זמן, כדבריה, היא הכי משקיענית כאן והחפירות שלה יכולות לשמש את "תעלת הימים" (בין ים המלח לים סוף או לים התיכון)
דבר נוסף מנפלאותיה הוא שהיא נותנת "מלא" עצות למוכרים למרות שלמיטב הבנתי היא לא מכרה אפילו גפרור אחד ברשת.

 

[trilliane]

תודה על המחמאה... באמת קשה לומר משהו טוב עד הסוף?

ראשית, "לדבריי אין לי זמן"?

תזכיר לי מתי דיברנו לאחרונה?

בוא תשאיר לי את ניהול הזמן שלי, תודה.

שנית, אני לא נותנת "מלא" עצות למוכרים. רוב שרשורי המכירה עוסקים בעניינים טכניים שאני לא מבינה בהם ולא תראה תגובות שלי בהם. אני מגיבה פה ושם רק בנקודות שבהן אני מבינה (ובעיקר אם אני רואה שעבר זמן ואחרים לא ענו) למשל מפנה לנהלים של איביי (כדי לדעת את הכללים של איביי לא צריך להיות מוכר, רק לחפש ולקרוא). כדי לומר מה אני מצפה כלקוחה לא צריך להיות מוכר (ומוכרים מעוניינים גם במשוב מלקוות). גם כדי לדעת איך לתת שירות לא צריך להיות מוכר דווקא באיביי, ומבחינת עבודה מול לקוחות יש לי ניסיון של שנים רבות (ובני אדם הם בני אדם).

בכל התשובות שלי אני לא מעמידה פנים שאני מוכרת (והרי יכולתי לעשות זאת בקלות) אלא כותבת בכנות על מה אני מתבססת וכל אחד יכול להחליט באיזה אופן הוא משקלל את המידע אם בכלל.

 

[superman1234]

נסי להיזכר מה כתבת כסיפרתי שאני מבצע מעקב על קניותי באיבי

עם קובץ אקסל.....

 

[trilliane]

שאין לי זמן להשקיע בקובץ חסר תועלת ומיותר בעיניי.

נכון!