נודניק כאן
- פותח הנושא ג רפאל
- פורסם בתאריך
כבר התרגלתי בדואר להרגיש מדינת עולם שלישי
תמיד כדאי לנשום עמוק לפני שהולכים לשם. זה מקום שבוחן את הסבלנות שלנו עד לטיפה האחרונה.
הדואר לא חי מקיצבאות הביטוח הלאומי... אז היכן ההתייעלות? עובדים שם כמו לפני עשרים שנה.
צודק שהמכונה החדשה פשוט לא עושה את העבודה, להיפך. והתור לקבלת ושליחת חבילות תמיד ארוך הרבה-הרבה יותר מהתור השני, אבל תמיד יש בו הכי פחות עובדים. ולא נדבר על החניה, ועל השעות המוזרות בהן הדואר פתוח (למה לסגור באמצע היום??? שוב, אתם לא ביטוח לאומי!)
לגמרי עולם שלישי. התרגלנו.
תמיד כדאי לנשום עמוק לפני שהולכים לשם. זה מקום שבוחן את הסבלנות שלנו עד לטיפה האחרונה.
הדואר לא חי מקיצבאות הביטוח הלאומי... אז היכן ההתייעלות? עובדים שם כמו לפני עשרים שנה.
צודק שהמכונה החדשה פשוט לא עושה את העבודה, להיפך. והתור לקבלת ושליחת חבילות תמיד ארוך הרבה-הרבה יותר מהתור השני, אבל תמיד יש בו הכי פחות עובדים. ולא נדבר על החניה, ועל השעות המוזרות בהן הדואר פתוח (למה לסגור באמצע היום??? שוב, אתם לא ביטוח לאומי!)
לגמרי עולם שלישי. התרגלנו.
מה רע במכונה?
השימוש בה לא איטי מהשיטה הקודמת (פשוט כי הקצב לא תלוי בה).
אז על מה התלונות?
הרי יש יתרונות-
1. יש רק מקום אחד לקחת ממנו מספר כך שגם מי שלא מכיר את הסניף לא מתבלבל בקשר למקום שממנו הוא צריך לקחת מספר.
2. אם אני זוכר נכון אפשר לקבל הודעה לנייד כשמגיע התור או משהו בסגנון (או שאני מתבלבל עם המכונה בלאומי?)
החסרונות היחידים שאני מזהה-
כמו בכל פתרון מחשובי, אנשים (מבוגרים) שלא מסתדרים עם טכנולוגיה לפעמים מתעכבים בה קצת בלהבין על מה ללחוץ ומה אמור לקרות אחרי זה. אבל זה אמור להסתדר לאחר הביקור הראשון.
בנוסף ראיתי לקוחה שמקבלת מספר שקשור לתור אחד, ואז שומעת כריזה שקשורה לתור השני, ולכן ככל הנראה מסיקה שנשאר לה איזה 100 מספרים לחכות ויוצאת בסערה תוך מלמול של "על זה מבזבזים כסף!". גם זה לא משהו רציני לזקוף לרעת המכונה לדעתי... יותר לרעת הלקוחה.
השימוש בה לא איטי מהשיטה הקודמת (פשוט כי הקצב לא תלוי בה).
אז על מה התלונות?
הרי יש יתרונות-
1. יש רק מקום אחד לקחת ממנו מספר כך שגם מי שלא מכיר את הסניף לא מתבלבל בקשר למקום שממנו הוא צריך לקחת מספר.
2. אם אני זוכר נכון אפשר לקבל הודעה לנייד כשמגיע התור או משהו בסגנון (או שאני מתבלבל עם המכונה בלאומי?)
החסרונות היחידים שאני מזהה-
כמו בכל פתרון מחשובי, אנשים (מבוגרים) שלא מסתדרים עם טכנולוגיה לפעמים מתעכבים בה קצת בלהבין על מה ללחוץ ומה אמור לקרות אחרי זה. אבל זה אמור להסתדר לאחר הביקור הראשון.
בנוסף ראיתי לקוחה שמקבלת מספר שקשור לתור אחד, ואז שומעת כריזה שקשורה לתור השני, ולכן ככל הנראה מסיקה שנשאר לה איזה 100 מספרים לחכות ויוצאת בסערה תוך מלמול של "על זה מבזבזים כסף!". גם זה לא משהו רציני לזקוף לרעת המכונה לדעתי... יותר לרעת הלקוחה.
מאליו יובן
New member
מעולם, אבל מעולם, לא קבלתי דואר רשום או חבילה
הביתה. גם כשבמשך היום היו אנשים בבית עדיין קבלתי את ההודעה בה כתוב "מאחר ולא היית בבית אנא פנה לסניף הדואר".
פניתי מספר פעמים למנהל הדוורים והבטיחו לי שהמצב ישתנה אבל יש דברים שאינם תלויים בדוור.
כשמגיעים לסניף באופסטרלנד התורים ארוכים, ההמתנה ארוכה.
התחושה היא כאילו חזרנו בזמן לרמת השירות במשרדי הממשלה בשנות ה 70.
היה שם ניסוי במכונה אוטומטית למסירת דואר חבילות, זה דוקא היה נחמד ויעיל, אולי בגלל זה הפסיקו עם המכונה והיא עדיין עומדת שם כזכר לחורבן.
דוקא מכונת המספרים החדשה בסדר בעיני.
=================================
למעשה לא מזמן זיהיתי נוכל בקלות מכיון שהתחזה לדוור.
האיש אמר שהוא הדוור ומיד ידעתי שהוא משקר, הדוור לעולם לא מביא דואר באופן אישי לדלת.
הביתה. גם כשבמשך היום היו אנשים בבית עדיין קבלתי את ההודעה בה כתוב "מאחר ולא היית בבית אנא פנה לסניף הדואר".
פניתי מספר פעמים למנהל הדוורים והבטיחו לי שהמצב ישתנה אבל יש דברים שאינם תלויים בדוור.
כשמגיעים לסניף באופסטרלנד התורים ארוכים, ההמתנה ארוכה.
התחושה היא כאילו חזרנו בזמן לרמת השירות במשרדי הממשלה בשנות ה 70.
היה שם ניסוי במכונה אוטומטית למסירת דואר חבילות, זה דוקא היה נחמד ויעיל, אולי בגלל זה הפסיקו עם המכונה והיא עדיין עומדת שם כזכר לחורבן.
דוקא מכונת המספרים החדשה בסדר בעיני.
=================================
למעשה לא מזמן זיהיתי נוכל בקלות מכיון שהתחזה לדוור.
האיש אמר שהוא הדוור ומיד ידעתי שהוא משקר, הדוור לעולם לא מביא דואר באופן אישי לדלת.
מאליו יובן
New member
אתה מבין מה אמרת?
על הדוור לבדוק אם יש מישהו בבית ורק אם אחרי שבדק אין אף אחד בבית, להשאיר פתק.
אתה מציע לי לתפוס את הדוור ולבקש ממנו לבצע את תפקידו כפי שנדרש ממנו.
אגב, אני לא רוצה לשקר, לא תמיד ואפילו לא לרוב יש אצלנו מישהו בבית.
כשיש מישהו בבית והדוור מגיע, אני מצפה שהוא יצלצל בפעמון וימסור את המכתב ולא יניח מראש שאין אף אחד בבית.
על הדוור לבדוק אם יש מישהו בבית ורק אם אחרי שבדק אין אף אחד בבית, להשאיר פתק.
אתה מציע לי לתפוס את הדוור ולבקש ממנו לבצע את תפקידו כפי שנדרש ממנו.
אגב, אני לא רוצה לשקר, לא תמיד ואפילו לא לרוב יש אצלנו מישהו בבית.
כשיש מישהו בבית והדוור מגיע, אני מצפה שהוא יצלצל בפעמון וימסור את המכתב ולא יניח מראש שאין אף אחד בבית.
מאליו יובן
New member
המכונה עדיין שם
היא באה לפתור בעיה, עומס על פקידי הדואר וזמני שירות ארוכים.
הבעיה לא נפתרה בעזרת המכונה אבל צריכים לפתור את הבעיה.
לטעמי הפתרון הבסיסי הוא להביא למצב בו יש פחות עומס בסניף.
להביא את הדואר לבית התושבים, גם כשמדובר במעטפה עבה קצת, גם כשמדובר בחבילה קטנה, גם כשמדובר בדואר רשום.
אני יכול לומר שביותר מחצי מהמקרים שהגעתי לדואר כדי לקבל חבילה לא היתה שום מניעה טכנית שמנעה מהדוור להביא את החבילה אלי הביתה.
אם יותר דואר היה מגיע אלינו הביתה הלחץ בסניף היה יורד משמעותית.
====
ואם המכונה אינה עובדת, למה היא צוברת אבק על המדרכה?
היא באה לפתור בעיה, עומס על פקידי הדואר וזמני שירות ארוכים.
הבעיה לא נפתרה בעזרת המכונה אבל צריכים לפתור את הבעיה.
לטעמי הפתרון הבסיסי הוא להביא למצב בו יש פחות עומס בסניף.
להביא את הדואר לבית התושבים, גם כשמדובר במעטפה עבה קצת, גם כשמדובר בחבילה קטנה, גם כשמדובר בדואר רשום.
אני יכול לומר שביותר מחצי מהמקרים שהגעתי לדואר כדי לקבל חבילה לא היתה שום מניעה טכנית שמנעה מהדוור להביא את החבילה אלי הביתה.
אם יותר דואר היה מגיע אלינו הביתה הלחץ בסניף היה יורד משמעותית.
====
ואם המכונה אינה עובדת, למה היא צוברת אבק על המדרכה?
המצב לא תלוי רק ברמת הסניף
יש החלטות שמגיעות מגבוה יותר וזה בשעות ובימים בו הסניף עובד.
בנוסף אני רוצה לציין בפניך כי (לפחות) בשנה האחרונה הסניף פתוח פעמיים בשבוע רצוף מ8 בבוקר עד 6 בערב. כרגע בגלל הקיץ הסניף פתוח זמנית בלבד עד 13:30.ותתפלא אבל בימים בו הסניף פתוח רצוף גם בצהרים המקום לא מפוצץ ואף ריק, למשל שעה 2 בצהרים....
כשעמוס מנהלת הסניף אפילו יושבת בדלפק ומקבלת לקוחות ואיננה חייבת לעשות כך.
העומס קיים גם במקומות אחרים שנותנים שירות, למשל בנק לאומי שאני באופן אישי נמנעת מלהכנס אליו בגלל שאני מחכה בו לשיורת לעיתים גם 45 דקות!
העומס נובע גם מכמות החבילות שמגיעות לאנשים וגדלו מאוד ולכן כל פעם שמישהו מגיע עם פתק לחבילה צריך ללכת ולחפש אותה זה לוקח דקה (לפעמים 2) אבל זה מעכב אבל אין מה לעשות, זה דרכו של עולם. ודרך אגב מאז שאני קוראת בפורום הזה לא נכתב דבר על שום מקום נותן שירות כזה או אחר שמחכים בו זמנים אחרים רק על הדואר. האם אין בעיה של תורים ארוכים בשום מקום אחר? סופרים? בנקים? או שהכי קל להשתלח בדואר כל פעם מחדש?
יש החלטות שמגיעות מגבוה יותר וזה בשעות ובימים בו הסניף עובד.
בנוסף אני רוצה לציין בפניך כי (לפחות) בשנה האחרונה הסניף פתוח פעמיים בשבוע רצוף מ8 בבוקר עד 6 בערב. כרגע בגלל הקיץ הסניף פתוח זמנית בלבד עד 13:30.ותתפלא אבל בימים בו הסניף פתוח רצוף גם בצהרים המקום לא מפוצץ ואף ריק, למשל שעה 2 בצהרים....
כשעמוס מנהלת הסניף אפילו יושבת בדלפק ומקבלת לקוחות ואיננה חייבת לעשות כך.
העומס קיים גם במקומות אחרים שנותנים שירות, למשל בנק לאומי שאני באופן אישי נמנעת מלהכנס אליו בגלל שאני מחכה בו לשיורת לעיתים גם 45 דקות!
העומס נובע גם מכמות החבילות שמגיעות לאנשים וגדלו מאוד ולכן כל פעם שמישהו מגיע עם פתק לחבילה צריך ללכת ולחפש אותה זה לוקח דקה (לפעמים 2) אבל זה מעכב אבל אין מה לעשות, זה דרכו של עולם. ודרך אגב מאז שאני קוראת בפורום הזה לא נכתב דבר על שום מקום נותן שירות כזה או אחר שמחכים בו זמנים אחרים רק על הדואר. האם אין בעיה של תורים ארוכים בשום מקום אחר? סופרים? בנקים? או שהכי קל להשתלח בדואר כל פעם מחדש?
בהחלט
ואני רק לא מבין למשל, מדוע ביום שהסניף אמור להיות פתוח, ושלא פורסמה כל הודעה על סגירתו, [אינני זוכר כרגע את המועד שזה קרה, אבל זה היה לא מזמן, כאמור אינני זוכר במדויק, אך בדקתי מראש במוקד של הדואר והסניף היה אמור להיות פתוח].
כמוני היו עוד עשרות אנשים שהגיעו לסניף ומצאו אותו סגור.
וזה דבר שלא ראוי לעשות, לפחות הייתם תולים שלט על החלון [מבפנים ! כי אם תגידי שתלו מבחוץ זה כאילו שלא תלו כלום].
ואני רק לא מבין למשל, מדוע ביום שהסניף אמור להיות פתוח, ושלא פורסמה כל הודעה על סגירתו, [אינני זוכר כרגע את המועד שזה קרה, אבל זה היה לא מזמן, כאמור אינני זוכר במדויק, אך בדקתי מראש במוקד של הדואר והסניף היה אמור להיות פתוח].
כמוני היו עוד עשרות אנשים שהגיעו לסניף ומצאו אותו סגור.
וזה דבר שלא ראוי לעשות, לפחות הייתם תולים שלט על החלון [מבפנים ! כי אם תגידי שתלו מבחוץ זה כאילו שלא תלו כלום].
זה היה לפני כמה שבועות
ולא בסוף החופש הגדול.
אני באמת לא זוכר מה היה התאריך, וזה היה בבוקר ולא אחרי הצהריים, ואפילו במוקד הדואר ידעו שאתם אמורים לעבוד...
אבל זה היה, ואני מהטיפוסים שלא נוטר טינה אלא מביט קדימה, ומקווה שתלמדו להבא לשים שילוט במקרים דומים, כך שאולי נגיע לחינם ונבזבז זמן וכסף, אך לפחות לא נרגיש שמזלזלים בנו
תודה ושבת שלום.
ולא בסוף החופש הגדול.
אני באמת לא זוכר מה היה התאריך, וזה היה בבוקר ולא אחרי הצהריים, ואפילו במוקד הדואר ידעו שאתם אמורים לעבוד...
אבל זה היה, ואני מהטיפוסים שלא נוטר טינה אלא מביט קדימה, ומקווה שתלמדו להבא לשים שילוט במקרים דומים, כך שאולי נגיע לחינם ונבזבז זמן וכסף, אך לפחות לא נרגיש שמזלזלים בנו
תודה ושבת שלום.
Copyright©1996-2021,Tapuz Media Ltd. Forum software by XenForo® © 2010-2020 XenForo Ltd.